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01. VISÃO GERAL

Aviso: Este documento é de uso interno da TOTVS. Por favor não publica-lo ou externa-lo aos clientes.

• O Objetivo deste documento é detalhar o processo de apoio Tickets, sendo Pai ou Filhos, e as premissas para que possamos auxiliar na Solução sendo para clientes internos e externos.

• O TSS realiza integrações com diversos Módulos / Rotinas como mostra a imagem abaixo:

02. Premissas

Antes de qualquer transferência para o analise por parte do Time Protheus SPED, o time de origem deverá descartar qualquer problema com o Modulo / Rotina, sendo principal as configurações. 
Para este caso, deverá habilitar os LOGS no INI do TSS, conforme exemplo abaixo:

Importante: O Teste efetuado no suporte, deve ser efetuado o mais parecido com o ambiente do cliente.

• Exemplo: Testar sempre com UF no qual cliente deseja realizar a transmissão do Documento. (SIGAMAT.EMP e Certificado)
• Se atentar com as versões do layout no qual cliente esta parametrizando no Sistema. 
• Release TSS (Vigente 12.1.2210) deve estar com ultimo pacote acumulado aplicado.

-Pasta WSLOGXML (Ativar a no INI do TSS) → Logs relacionado a comunicação entre ERP x TSS

[JOB_WS]

XMLSAVEALL=1

-Pasta System (Ativar no INI do TSS) → Logs relacionado a comunicação entre TSS x Governo

[SPED]

SPED_SAVEWSDL=1

OBS: Após a coleta, favor comentar com ; ou =0 a linha log no INI para não sobrecarregar o serviço TSS ativo.

Importante destacar o envio do console.log do TSS junto com os itens mencionados acima. 

Mantemos sempre atualizado com o Pacote acumulado o RPO do TSS através do Link: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/1500004215981-MP-TSS-Atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-Reposit%C3%B3rio-RPO-do-TSS

Verifiquem sempre, se o ambiente de TSS esta devidamente atualizado.