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Dúvida

Como proceder ao acessar o Identity e aparecer "Credenciais de acesso inválidas"?

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Solução

O erro de "Credenciais de acesso inválidas", ao realizar login no Identity, é um dos erros genéricos mais comuns e possui várias causas associadas. Abaixo, listamos os principais motivos para que essa situação ocorra e os modos de resolução:

01. Usuário preso na lista de aceitos do Active Directory:

a) Com um usuário Administrador Corporativo no Identity, acesse a aba Usuários.

b) Pesquise o e-mail completo desse usuário e verifique se esse e-mail aparece na lista de usuários do Identity (Gerenciar usuários).

c) Caso o e-mail NÃO seja encontrado, acesse: Configurações >  Active Directory > Gerenciar Active Directories.

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d) Busque pelo usuário dentro do Active Directory. Às vezes, ocorre duplicidade na base e o usuário não aparece na listagem principal, porém, dentro do Active Directory, consta como aceito.

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e) Se isso ocorrer, solicite a alteração através de um ticket no Portal do Cliente. Assim, o time de suporte moverá o usuário para pendente através das APIs disponíveis.

02. Caso o usuário esteja aparecendo