Histórico da Página

...

Esse erro ocorre ao realizar login no Identity, é um dos erros genéricos mais comuns e possui várias causas associadas. Listamos abaixo os principais motivos para que essa situação ocorra e os modos de resolução:

01. Senha do usuário incorreta:

a) Caso a senha esteja incorreta, o usuário poderá fazer a redefinição, conforme a documentação: Identity | Login | Recuperação de senha pessoal

02. Mecanismo de expiração de senha no Active Directory:

a) O Identity respeita a configuração do Active Directory local e impede o login do usuário se a senha estiver expirada. Assim, é necessário que o usuário defina uma nova senha no Active Directory local para efetuar o login. Saiba mais em: Identity | Senha pessoal x senha de rede

03. Usuário preso na lista de aceitos do Active Directory:

...

e) Se isso ocorrer, solicite a alteração através de um ticket no Portal do Cliente. Assim, o time de suporte moverá o usuário para pendente através das APIs disponíveis.

0204. SmartSync e/ou Active Directory indisponíveis no contexto:

a) Com um usuário Administrador Corporativo no Identity, acesse Configurações.

b) Acione: Active Directory > Gerenciar Active Directories.

c) Verifique se as colunas SmartSync e AD estão com status Disponível.

d) Quando o usuário estiver provisionado em um Active Directory via SmartSync, é necessário que esses servidores estejam ativos. Caso o SmartSync estiver indisponível reinicie-o localmente, do contrário, ninguém da empresa conseguirá logar com a senha do Active Directory (ou senha de rede).

05. Valor de objectGUID:

a) Com um usuário Administrador Corporativo no Identity, acesse Configurações.