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Esse erro ocorre ao realizar login no Identity, é . É um dos erros genéricos mais comuns e possui várias causas associadas. Listamos abaixo os principais motivos para que essa situação ocorra e os seu, respectivos, modos de resolução:

01. Senha do usuário incorreta:

a) Caso a senha esteja incorreta, o usuário poderá fazer a redefinição, conforme a documentação: Identity | Login | Recuperação de senha pessoal

02. Usuário desativado no Identity:

a) Se o usuário estiver desativado no Identity, também ocorrerá o erro de "Credenciais de acesso inválidas".

b) Se for o caso, o Administrador Corporativo deve ir em Usuários.

c) Pesquisar o e-mail do usuário na tela Gerenciar usuários.

d) Acessar o cadastro do usuário e clicar em Mais Opções.

e) Acionar Ativar usuário.

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03. Mecanismo de expiração de senha no Active Directory:

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a) O Identity respeita a configuração do Active Directory local e impede o login do usuário se a senha estiver expirada.

b) É Assim, é necessário que o usuário defina uma nova senha no Active Directory local para efetuar o login. Saiba mais em: Identity | Senha pessoal x senha de rede

0304. Usuário preso na lista de aceitos do Active Directory:

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e) Se isso ocorrer, solicite a alteração através de um ticket no Portal do Cliente. Assim, o time de suporte moverá o usuário para pendente através das APIs disponíveis.

0405. SmartSync e/ou Active Directory indisponíveis no contexto:

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d) Quando o usuário estiver provisionado em um Active Directory via SmartSync, é necessário que esses servidores estejam disponíveis no Identity.

e) ativos. Caso o SmartSync ou Active Directory estiver indisponível reinicie-o localmente, do contrário, ninguém da empresa conseguirá logar com a senha do Active Directory (ou senha de rede).

0506. Valor de objectGUID divergente entre o Active Directory local e o Identity:

a) Com um usuário Administrador Corporativo no Identity, acesse Configurações.a aba Usuários.

b) Pesquisar o e-mail do usuário na tela Gerenciar usuários.

c) Acessar o cadastro do usuário, ir nas informações de provisionamento e clicar em Mais detalhes.

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d) Esse é o valor de objectGUID que está cadastrado no Identity.

e)