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c) Caso o e-mail NÃO seja encontrado, acesse : Configurações.

d) Clique em Active Directory.  

e) Acione Configurações >  Active Directory > Gerenciar Active Directories.

df) Busque pelo e-mail do usuário dentro do Active Directory.

g) Por Às vezes, ocorre duplicidade na base do Identity e o usuário não aparece na listagem principal, porém, dentro do Active Directory, consta como aceito.

eg) Se isso ocorrer, solicite a alteração através de um ticket no Portal do Cliente. Assim, o time de suporte moverá o usuário para pendente através das APIs disponíveis.

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