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Escopo de Suporte Técnico [ Definições e Alinhamentos ]
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável
1º Atendimento | Data Inclusão | Rotina | Status | Aprovador(es) |
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| 001 | Instalação - Envio de Documentação;
- Problema no instalador inicialmente será reportado ao Framework Cross e consequentemente podemos acionar o Framework SmartView.
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Framework Cross |
03/07/2024 |
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Em Aprovação |
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| 002 | Configuração - Provedor de Segurança
- Se houver nessas etapas o time de Framework Cross pode ser acionado para dirimir potenciais dúvidas, ou atuar na correção de erros, porém o time responsável pelo ERP precisa dominar a arquitetura.
- Servidor de Licenças
- Framework Cross atua em caso de problemas, independente do ERP
- Provedor de Dados
- Framework Cross atua em caso de problemas, independente do ERP.
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Framework Cross |
03/07/2024 |
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Em Aprovação |
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| 003 | Conectores (Configuração) - Provedor Nativo
- A criação dos Conectores de Provedor Nativo deve ser avaliada pelo Framework Linha em caso de problemas, seguindo a mesma linha de configuração dos provedores de Segurança.
- Conector SQL
- A criação dos Conectores SQL deve ser avaliada pelo Framework Smart View em caso de problemas.
- Objeto de Negócio de Conector SQL (Configuração)
"Caso o cliente não utilize o provedor nativo"
- A criação de Objetos de Negócio de Conectores SQL deve ser avaliada pelo Framework Smart View em caso de problemas Framework Linha | Frame Cross > Smart View.
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Framework Cross |
03/07/2024 |
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Em Aprovação |
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| 004 | Recursos (Relatórios / Visões de dados / Tabelas Dinâmicas / Compartilhamento de Recursos )
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Escopo para analisar.
1.
2.
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