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titleSala de atendimento - Portal Gestão Educacional

Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.


Aviso

Para realizar a instalação e a parametrização, acessar a documentação: Portal Gestão Educacional.


Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis).

Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

Informações
titlePermissão de acesso

Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento.

EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTO

A sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica.

Informações
titleQuantidade de Salas exibidas

Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado.

Informações
titlePeríodo de atendimento estiver fora

Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas.

Informações
titleCampo de pesquisa
Aviso
iconfalse

Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 12.1.2406.134


O agente de atendimento poderá utilizar o campo de pesquisa, onde permitirá que o mesmo localize uma pessoa (remente da mensagem) ou o nome da sala de atendimento no qual o mesmo está vinculado.


Além disso, o agente contará com dois filtro: Todas e Não lidas, onde:

  • Todas: Será retornada todas as mensagens recebidas das salas no qual o agente está alocado, tanto as mensagens lidas como não lidas.


  • Não lidas: Será retornada todas as mensagens que ainda não foram lidas 

ENVIO DE MENSAGENS

Aviso
titleIMPORTANTE!!!

O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento.


Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se:

  • Tiver dentro do período de atendimento

Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem:

Aviso

A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada.  As mensagens que forma excluídas no app são exibidas no portal

Informações
titleMensagem com anexo

Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Gestão Educacional | Configurações | Configuração | RM Portal - Gerais | Portal Geral 3/5 - Arquivos

Aviso
iconfalse

A chave: "EnableRealtime" é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config)

Quando a mesma tiver parametrizada como "false",  o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem.

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