Título
Nome para identificação do processo. É possível editar o nome do processo a qualquer momento. Instruções
Instruções que visam facilitar o entendimento de quem vai utilizar o processo, tais como qual o objetivo desse processo, o que é possível solicitar a partir desse processo, quem pode utilizar esse processo, dentre outras. As instruções são exibidas na aba Informações da solicitação. | Dica |
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| Ao preparar as instruções de um processo, é comum precisar buscar informações de outros documentos ou sites. A plataforma possui o conceito de hiperlink, que permite incluir um documento de instruções e também endereços da Internet por meio de documentos externos, ambos armazenados no recurso Documentos, evitando a replicação de informações e facilitando a navegação. Para isso, basta utilizar o formato [WD:codigodoc], substituindo codigodoc pelo código numérico do documento. |
Tags
Rótulos atribuídos ao processo para facilitar a busca posteriormente. As tags funcionam como palavras-chave e permitem etiquetar o processo de maneira mais informal e pessoal. É possível encontrar um processo a partir da navegação ou pela busca, que considera as tags para encontrá-lo. Inserir com ou sem o caractere "#" para ativar o auto complete das tags no campo de tags. O auto complete exibe uma lista suspensa com as cinco tags mais utilizadas a partir dos caracteres digitados depois do caractere "#". Para inserir uma tag a partir do auto complete, basta selecioná-la e pressionar Enter. Para incluir uma nova tag, basta digitá-la e pressionar Espaço. Categoria
Categoria à qual o processo pertence e na qual ele será exibido no recurso Iniciar solicitação. As categorias e subcategorias servem para organizar os processos e facilitar sua localização, visto que eles são agrupados por elas. Para incluir uma subcategoria, basta inserir a categoria, um ponto (.) e a subcategoria. | Painel |
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RH.Benefícios: significa categoria RH e subcategoria Benefícios. |
Complementar solicitações
Xxxxxxxxx Acompanhar complementos
Xxxxxxxxx Expediente
Expediente que será relacionado ao processo e considerado na execução das suas etapas. O expediente selecionado para o processo é utilizado nos cálculos de prazo final e atraso das etapas que não possuem expediente próprio configurado. São exibidos para seleção os expedientes que existem no recurso Expediente. | Painel |
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| subtle | true |
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| title | Exemplo de cálculo do prazo e atraso das etapas |
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→ O expediente selecionado para o processo está configurado como: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00.
→ O tempo para conclusão de uma etapa que não possui expediente próprio é 1 hora.
→ A solicitação chegou nessa etapa às 17:30 de uma Terça-feira.
→ Sendo assim, o prazo final de conclusão da etapa será Quarta-feira às 8:30. Depois das 08:30, a etapa será considerada atrasada.
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Prazo de expiração
Tempo máximo, em horas, dentro do qual a solicitação precisa ser finalizada para não ser considerada expirada. O preenchimento dever ser no formato 000:00. Ao atingir o tempo máximo, uma notificação é emitida a todos os envolvidos informando que a solicitação expirou. Ao ser configurado, o tempo é calculado levando em conta o expediente padrão cadastrado na plataforma. Esse prazo não pode ser menor que o prazo de aviso. Prazo de aviso
Tempo, em horas, antes do prazo de expiração da solicitação no qual será enviada uma notificação informando que a solicitação está para expirar. O preenchimento dever ser no formato 000:00. Ao ser configurado, o tempo é calculado levando em conta o expediente padrão cadastrado na plataforma. Esse prazo não pode ser maior que o prazo de expiração. | Painel |
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| | Estado |
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| subtle | true |
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| title | Exemplo de uso dos prazos de expiração e aviso |
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→ O prazo de expiração de um processo está configurado como: 5 horas.
→ O prazo de aviso está configurado como: 10 minutos.
→ Uma solicitação do processo foi aberta às 13:00. Ou seja, ela deve ser encerrada até às 18:00. Se não for encerrada, depois das 18:00 ela é considerada expirada.
→ Porém, às 17:50, uma notificação sobre a expiração da solicitação será emitida aos envolvidos, informando que ela está para expirar. A frequência dessa notificação durante esses 10 minutos – das 17:50 às 18:00 – é a que foi configurada no Agendador de tarefas, podendo ser a cada minuto, por exemplo.
→ Ao atingir 5 horas aberta, ou seja às 18:00, uma única notificação será emitida informando que a solicitação expirou e sua situação passa a ser Expirada. |
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