Inserir no quadro ao lado apenas os anexos necessários para a ocorrência. (Para inserir Anexo: Posicione o cursos no quadro ao lado Ctrl + M, depois clicar no menu "Anexo à está pagina" em seguida clicar em "Enviar Arquivo").
Insira aqui os anexos (data de fontes, logproc, relatórios, totvs replay, xmls, etc). Após inserir clique em cima do arquivo escolha "mostrar como link" para compactar as evidencias :
Informar a descrição do erro, e ao abrir a issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira
Detalhamento / Observações
(espaço para detalhar o cenário que o erro ocorre e observações analisadas, observações de legislação, etc)
Ambiente totalmente atualizado com o RPO
Cadastro de relógio com o TIPO REP-P e apontado ao arquivo de marcações TESTE123.txt
Arquivo de marcações AFD com leiaute REP-P com a linha de marcação nas posições 35 a 46 com algumas linhas com CPF+espaço(lendo e gravando) e outras com 9+CPF(lendo, mas não gravando);
Ao realizar a leitura o sistema grava na RFE as onze primeiras posições, considerando o '9' como número do CPF e com isso, o sistema não reconhece o funcionário para gravar na SP8 e popular os campos responsáveis para gravação na RFE e SP8;
Ao subir o arquivo com formato na linha de marcações das posições 35 a 46 de CPF+espaço, o sistema faz a leitura e gravação das batidas na SP8 corretamente, gravando assim as primeiras onze linhas do CPF;
Qual o entendimento do que seria correto / Sugestão de Ajuste
Ajuste no fonte PONM010 para assim como os tipos de REPS: REP-A e REP-C o REP-P também validar quando as marcações vem no leiaute com 9+CPF.
Com base na portaria 671 subseção III Artigo 2o seção III: "III - empregados que não possuem PIS e o REP faz validação do PIS: colocar "8" na primeira posição, os dez primeiros dígitos do CPF nas posições seguintes e na última posição, o dígito verificador do PIS considerando os dez primeiros dígitos do CPF." Base da portaria 671: https://in.gov.br/en/web/dou/-/portaria-359094139
Existe link com legislação
Se existir link com legislação ou embasamento legal informar
Link:
Em caso de Melhoria de Performance anexar o Log Profile:
Verificar se as analises foram realizadas de acordo com o comitê de performance. E utilizar no zendesk a Macro Performance Modelo: Abertura de Issue
Nota
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Orientações para informações da issue:
Zendesk
Antes da Abertura avaliar Criticidade, Causa e Tipo da Issue;
Avaliar catalogo;
Aplicar Macro internaTransferência Manutenção
Na abertura da issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira, porque o titulo da issue tem que ser coerente com o problema.
Após abrir a issue informar para o cliente o código da issue aberta Macro:Comunicar ao Cliente sobre ISSUE
TDN
Passo a passo com print de telas. Não utilizar videos ou gifs na evidência, vídeos são permitidos apenas com alinhamento;
Analisar se os prints estão legíveis.
Descrever osparâmetros e em caso de duvidas verifique no fonte, e compare com os parâmetros do cliente;
Sempre colocar telasTurno, Regra de apontamento (todas as abas) e Tabela de horário padrão;
Se for relatório encaminhar o print com todas as perguntas preenchidas;
Encaminhar Totvs Replay - (inserir no tópico de anexos ↑);
Se for legislação verificar antes de abrir a issue se existe o embasamento da consultoria e se foi feito alinhamento.
Dica
Testar alterando parâmetros e mnemônicos para ter certeza que é erro ou configuração. As orientações acima são para fazer check list da issue, entretanto mais informações podem ser adicionadas de acordo com a necessidade.
Insira aqui os anexos (data de fontes, logproc, relatórios, totvs replay, xmls, etc). Após inserir clique em cima do arquivo escolha "mostrar como link" para compactar as evidencias :
