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Ordem de Serviços Field Service Management
Produto: | Microsiga Protheus® | ||
Ambiente: | Field Service Management (SIGAFSM) | ||
Ocorrência: | Como gerar uma Ordem de Serviço no FSM | ||
Passo a passo: |
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A rotina Ordem de Serviços tem como objetivo realizar a abertura de uma O.S. para realizar os serviços solicitados pelo cliente. Para incluir uma ordem de serviços devemos ter primeiramente um produto e um serviço cadastrado. O cadastro do produto é realizado através da rotina MATA010 e o serviço é cadastrado no FSM. Para cadastrar o serviço acesse este link: FSM0003 - Geração do Serviço no FSM 1 - Aba Geral
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2 - Aba Cliente
3 - Aba Serviços Neste momento iremos incluir um serviço, tabela de preço, produtos do serviço e fazer a alocação do técnico
1- Selecione o serviço desejado e produto (se houver) para realizar o atendimento.
2 - Após a seleção clique em confirmar. Observe que foi gerado um box na tela com um botão exibir detalhes. Ao selecionar este botão será apresentado um resumo dos produtos do serviço e suas alocações. Se precisar adicionar mais serviços repita a operação.
3 - Após a confirmação selecione adicionar técnico será apresentado uma tela para selecionar o técnico que será alocado para este serviço.
4 - Selecione o horário de atendimento e clique em confirmar.
5- Após a confirmação do serviço o mesmo ficará salvo conforme exemplo abaixo. Poderá ser inserido um ou mais serviços na O..S
6 - Clique em salvar. Será exibida uma informação que a ordem de serviço foi cadastrada com sucesso. Será exibido um resumo com os dados da Ordem de serviço que poderá ser impressa ou salva localmente.
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Após a configuração dos parâmetro devemos incluir um usuario supervisor. Este usuario supervisor tem como objetivo realizar o cadastro de seus atendentes que ficarão sob sua supervisão. Para criar um usuário supervisor acesse o cadastro de atendentes (TECA020) e verifique o conteudo do campo AA1_SUPERV que deve ser igual a 1.. Após essa parametrização ao acessar o cadastro de supervisor aparecerá os usuarios supervisores permitindo realizar a amaração com os atendentes.
Quando o usuario é um supervisor ele pode visualizar todos os atendentes que foram amarrados a ele através rotina Supervisor x Atendente.
Se o usuario for um atendente poderá visualizar apenas os itens dele mesmo.
Para realizar a amarração acesse a opção Vincular técnicos e selecione o atendente para realizar a amarração
Para realizar a requisição do estoque devemos ter uma ordem de serviço gerada com o status em aberto (****) ou um orçamento aprovado.
2 - Selecionar a opção Incluir Requisição que irá direcionar para a pagina da Nova Requisição
Nesta rotina podemos fazer uma requisição baseada na ordem de serviços ou em um orçamento. Iremos primeiramente
realizar uma requisição por uma ordem de serviço.
Para realizar a requisição para orçamento selecione a opçao orçamento e siga o mesmo processo de requisição.
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3 - Selecione o solicitante que ira realizar a solicitação.
4 - No campo Ordem de Serviços serao carregados as agendas das ordens de serviços do atendente selecionado
5 - No campo Servico da OS sera carregado os itens do serviço. Se possiur mais de um serviço selecione o serviço desejado que será carregado o grid com os itens do serviço.
6- Selecione as peças desejadas por item atraves do botão selecionar ou selecione o botão selecionar todos
7 - Apos o carregamento do grid da peças confirme a operação
8 - Após a geraçao da requisiçao devemos realizar a análise. Selecione a opção Enviar para Análise.
9 - Após a operaçao acesse a rotina Avaliação de Requisição e selecione o numero da requisição no Browser.
11 - Aprove a requisiçao. Se precisar corrigir a solicitação selecione a opção Solicitar Correção.
12 - Sera exibida uma janela para confirmação da aprovação.
13 - Após a confirmacao a solicitação estará com o status Aprovado. Neste momento foi gerado o numero da solicitação do armazém SA no browser que deverá ser atendida pelo estoque.
14 - Após o estoque atender a requisição o status mudará para Entrega Total finalizando a requisição da peça.
Os status após a aprovação sao:
Aprovado - Pre-requsiçao no estoque
Entrega Parcial - Atendido Parcialmente pelo estoque
Entrega Total - Atendido Totalmente pelo estoque
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