Linha Microsiga Protheus

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...

Alocação Automática do Técnico no Field Service

Produto:

 

Microsiga Protheus®

Versões

Ambiente:

 

Gestão de Serviços (SIGATEC)

Ocorrência:

 

Ambiente:

 

Passo a passo:

Como configurar

Como configuro a Alocação Automática do Técnico

-

no Field Service?

 

Produto:Microsiga
Ambiente:Unspecified
Versão:Protheus 10, Microsiga Protheus 11

 

Avaliação
 
Sintoma
 
Causa
 
Solução

 

Passo a passo:

1-

 

1.

Configure o parâmetro MV_ALOCTEC

 = F

informando o conteúdo T

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2

.

- Configure

o parâmetro 

os parâmetros MV_REGRAAL e MV_ATDIAS de acordo com sua necessidade

.

:

  •    
Sugere-se deixar para testes
  • Deixamos como sugestão para teste, 0011 e 1 respectivamente.
3. Cadastre

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3- Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que vai ser gerado a agenda desse atendente;


4- Cadastre os turnos de trabalho em Atualizações

/ Cadastro/

>> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Turnos de trabalho

. 4. Cadastre Tabela

(GPEA080);

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5- Cadastre a tabela de horário padrão

em 

em Atualizações

/

>> Cadastro

/ Tab.horário padrão.

5. Cadastre função em Atualizações/ Cadastros/ Service/ Funções. 

6. No cadastro do técnico preencha o campo 

>> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Tabelas horário padrão (PONA080);

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6- Cadastre a função em  Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Funções (GPEA030);

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7- Preencha no Cadastro do Atendente (TECA020), informando o campo

turno (AA1_TURNO)

 com

com o "código do turno"
cadastrado e

o

no campo alocação (AA1_ALOC)

 como disponível. 7.

como "disponível";

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8- Cadastre todas as habilidades do

técnico.

8. Cadastre a ocorrência.

Atendente em
Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Atendentes >> Habilidades de Atendentes (TECA090);

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9- Cadastre uma ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl. (TECA010);

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10- Cadastre Produto x Ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Produtos x Ocorrências (TECA100),
preenchendo

9. Cadastre produto/ocorrência preenchendo

a habilidade necessária para atender o produto

.10.

;

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11- Cadastre o serviço

com TES que gere duplicata

em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Serviços (TECA030), com um código de
TES (Tipo de Entrada e Saída) que "gere duplicata", e preencha o

campo 

campo % cliente (AA5_PRCCLI) como 100%

.11.

;

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12- Cadastre a base instalada

com o produto x cliente de acordo com o cadastrado no produto/ocorrência.

12. Gere uma OS em Atualizações/ Repair Center / Ordem de Serviço) escolha o produto amarrado na base instalada com a habilidade que o técnico atenda. 

em Atualizações >> Cadastro >> Base de Atendimento (TECA040),
com o Cliente e Produto que vai ser utilizado para geração da Ordem de Serviços;

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13- Gere uma Ordem de Serviços em Atualizações >> Field Service >> Ordem de Serviço (TECA450), escolha o cliente e produto "amarrado na base de atendimento";.
 Verifique na agenda em Atualizações >> Field Service >> Centro de Serviços >> Agenda (TECA500),

13. Verifique na agenda em Atualizações/ Controle Visitas/ Agenda

 que o chamado foi alocado para o técnico

.

14. Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que Indica o numero de dias que deve ser somado na alocação do técnico.  

Observações:

 

...

;

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