A integração entre os módulos Call Center (SIGATMK) e Gestão de Serviços (SIGATEC) se dá através do Atendimento Telemarketing.

Ao realizar o Cadastro de Ações (TMKA240) no módulo Call Center, é possível que a rotina Telemarketing, a partir da ação cadastrada, gere registros na integração com o módulo Gestão de Serviços, gerando um Chamado Técnico (TECA300).

Procedimento para gerar Chamado Técnico (TECA300) através de um Atendimento Telemarketing (TMKA272):

1. Adicione

um Operador (TMKA090) configurado com acesso ao Atendimento do tipo Telemarketing;

2.

Configure o campo "Gera chamado técnico" (UQ_INTTEC) na rotina Cadastro de Ações (TMKA240);

3. Habilite o botão "Chamado Técnico" na barra lateral de botões do Atendimento Telemarketing,

acessando o cadastro do operador, em Outras Ações > Tollbar;

4

. Inclua um Atendimento do tipo Telemarketing

;

5. Clique no botão Chamado Técnico.

Ao clicar no botão, o sistema abre uma mensagem "Deseja gravar e transferir o atendimento?"

Selecione sim e automaticamente será gerado um Chamado Técnico com as informações do Atendimento Telemarketing, no módulo Gestão de Serviços.