...

Consulta do motivo do cancelamento do atendimento

...

Produto:	Microsiga Protheus
Ambiente:	Call Center (SIGATMK)
Ocorrência:	Como

acessar os

consultar o motivo

de

do cancelamento do atendimento

/ orçamento (TMKA271 - Televendas)

Módulo:

Call Center - SIGATMK

Conhecimento:

Momento em que a informação é solicitada:

Ao acessar um atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento"

Consulta do motivo informado:

Televendas, Telemarketing e Telecobrança
Passo a passo:	Faça a consulta pelo histórico de Histórico de ligações filtrando pela Data ou Operador.

TMKA271 - Atendimento Televendas > Ações relacionadas > Histórico de ligações

Ao posicionar sobre o atendimento, exibe na parte inferior o campo "Motivo do Cancelamento"

 

Registro do dado:

O Status do cancelamento alimenta o campo UA_CANC com conteúdo "S"

Image Added Essa informação fica

A informação registrada é

gravada em um campo MEMO

-

da Tabela SYP

OBS: O

, o registro recebe um código

-

da YP_CHAVE

-

o qual é replicado

à Tabela SUA - UA_CODCANC

nas tabelas nos campos UA_CODCANC (atendimento televendas), UC_CODCANC (atendimento telemarketing) e ACF_CCANC (atendimento telecobrança) de forma a

estabelecer

estabelece o relacionamento

entre os registros. 

do registro do atendimento e do motivo de cancelamento.
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