Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Processo sobre Qual a utilização dos campos : UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing?

Passo a passo:

Procedimento de uso dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing:

Processo para A configuração dos campos : UQ_INTWOR e UQ_EVENTO é efetuada em Call Center/ Atualizações/ Telemarketing/ Ações (Rotina: TMKA240).

Quando configurado no Cadastro de Ações, o campo Grv.Atendim (O campo: UQ_INTWOR) como Sim, ao incluir um Atendimento Telemarketing, utilizando a entidade SUSPECT, ao finalizar o atendimento, confirmando a conversão do SUSPECT em PROSPECT, conforme a mensagem sistêmica: (Confirmar a conversão desse SUSPECTem um novo PROSPECT?), o sistema gravará o Atendimento Telemarketing e informará o código deste atendimento realizado no campo ACH_CODTMK .

Se o campo UQ_INTWOR estiver configurado como Não, mesmo realizando o processo descrito anteriormente, o sistema gravará o atendimento telemarketing, mas não gravará o código do atendimento no campo ACH_CODTMK.

Quanto ao campo Evento (UQ_EVENTO) somente é utilizado para o atendimento telemarketing quando fizer uso de campanhas cadastradas e amarradas a ele.: (Sim) é utilizado e alimentado quando realiza um atendimento com (Suspect), mas para alimentar a tabela ACH_CODTMK é necessário realizar o encerramento do atendimento e com isso o sistema automaticamente alimenta o campo: ACH_CODTMK com o código do atendimento gerado. Mas quando o campo: UQ_INTWOR: (Não) mesmo que gera o atendimento com utilização de Suspect e encerramento, o sistema não grava o atendimento no campo: ACH_CODTMK. 
E sobre o campo: UQ_EVENTO é utilizado quando contém campanhas cadastradas e é atrelado no próprio atendimento.