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Ocorrências Abertas X Encerradas - html-crm.dashboard

Visão Geral

Facilita Permite a análise e o acompanhamento das oportunidades de venda do histórico de ocorrências abertas versus encerradas de um determinado período, por meio de gráficosum gráfico do tipo linhas.Para mais informações conceituais, acesse: Funil de Oportunidades.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Atualizar

Quando acionado efetua a busca dos dados e atualiza o gráfico.

Filtro
Parâmetros

Quando acionado executa a tela Parâmetros

Funil de Oportunidades

Ocorrências Abertas x Encerradas para a parametrização do filtro de

oportunidades

ocorrências a serem exibidas no gráfico.

Ações

Quando acionado permite selecionar uma das seguintes ações:

Oportunidades de Venda
  • Ocorrência no qual é possível consultar os detalhes das

oportunidades
  • ocorrências.

  • Previsto x Realizado / Funil de Oportunidades: Altera o tipo do gráfico para:
    • Previsto x Realizado: Gráfico em colunas que apresenta na cor azul os valores previstos (metas) e nas demais cores os valores realizados.

      Nota
      titleNota:

      As cores dos valores realizados são apresentadas de acordo com as cores definidas no registro de uma nova fase para a estratégia de venda. Veja mais informações em: Manutenção de Estratégia de Venda.

      Neste tipo de gráfico, ao clicar sobre a coluna 'Realizado', é executado o programa 'Manutenção de Oportunidades de Venda' exibindo a lista de oportunidades de acordo com as regras de time, ou seja, o usuário conseguirá visualizar e detalhar as oportunidades pelas quais é responsável ou que possui acesso à conta.

    • Funil de Oportunidades: Gráfico em funil que apresenta os valores realizados.

      Nota
      titleNota:

      Por padrão é apresentado o gráfico 'Funil de Oportunidades', podendo ser alterado sempre que necessário.

  • Nova Oportunidade: Permite o cadastro de uma oportunidade por intermédio da tela Nova Oportunidade.
  • ...

    • Informações
      titleImportante

      Ao detalhar, a tela de Manutenção Ocorrência exibirá os mesmos registros utilizados na composição do gráfico, porém a 'situação' dos registros exibidos no gráfico pode divergir dos listados na tela Manutenção Ocorrência, isto porque no detalhamento é exibida a situação atual da ocorrência, que pode ter sido alterada com o passar dos dias.

    • Nova Ocorrência: Permite o cadastro de uma ocorrência por intermédio da tela Nova Ocorrência.
    Informações
    titleImportante:
    • Os dados dos widgets do CRM podem ser filtrados por cliente/conta por meio dos widgets Cliente Selecionado, do módulo Pedidos, e Conta Selecionada CRM, porém o filtro é efetuado considerando primeiramente a parametrização do widget Conta Selecionada CRM. Portanto, recomenda-se a utilização apenas deste último.
    • Quando é definido um cliente/conta em um desses widgets, os demais widgets do CRM passam a apresentar um ícone ao lado da função 'Ações' indicando que os dados apresentados são relacionados ao cliente/conta selecionado.

    Parâmetros Ocorrências Abertas x Encerradas

    Objetivo da tela:

    Definir as informações a serem consideradas no filtro de

    oportunidades

    ocorrências e geração do gráfico.

    ...


    Principais Campos e Parâmetros:

    Campo:

    Descrição:

    Estratégia

    Período de

    Venda

    Abertura

    Selecionar

    uma estratégia de venda.CampanhaSelecionar uma campanha de venda.Data de Previsão de Fechamento

    Selecionar as datas de início e fim para localizar as oportunidades previstas para serem fechadas neste período. Desta forma é possível ter uma visão "não confirmada" das oportunidades conforme previsão de fechamento informada pelo responsável da oportunidade de venda.

    Data de FechamentoSelecionar as datas de início e fim para localizar as oportunidades fechadas neste período. Desta forma é possível ter uma visão "oficial" das oportunidades conforme fechamento informado pelo responsável da oportunidade de venda.Data de Criação

    Selecionar as datas de início e fim para localizar as oportunidades cadastradas neste período. Desta forma é possível ter uma visão da evolução do período das oportunidades do responsável.

    Tipo

    Selecionar o tipo de informação das oportunidades a ser exibido no gráfico.

    Nota
    titleNota:

    O tipo de informação 'Número de Vidas' é apresentado somente quando o módulo Gestão de Planos está ativo.

    Responsável

    Selecionar o responsável pelas oportunidades a serem localizadas.

    Considerar Suspensos

    o período de abertura das ocorrências a serem exibidas no gráfico.

    Tipo de Visualização do GráficoSelecionar uma das opções de visualização do período de abertura. Exemplo: Quando é selecionado o período de abertura 'Mês', o gráfico é criado com base no último mês. Quando junto com este parâmetro é selecionado o tipo de visualização do gráfico 'Semanas', a visualização do mês será em semanas.
    Classificação

    Selecionar as classificações das ocorrências a serem consideradas no gráfico.

    OrigemSelecionar as origens das ocorrências a serem consideradas no gráfico.
    Prioridade

    Selecionar as prioridades das ocorrências a serem consideradas no gráfico.

    Responsável

    Selecionar os responsáveis das ocorrências a serem visualizadas.

    Tipo

    Selecionar os tipos das ocorrências a serem visualizadas.

    FluxoSelecionar os fluxos das ocorrências
    Quando assinalado indica que as oportunidades suspensas devem ser consideradas no filtro
    .
    Nota
    titleNota:

    O filtro considera as mesmas regras existentes na  busca avançada de oportunidadeocorrências, desta forma é possível visualizar apenas as oportunidades ocorrências permitidas ao usuário logado. Além disso, o filtro desta tela é armazenado para que seja considerado no próximo acesso ao widget de oportunidades.
    Embora o widget em questão seja apresentado em mais de um dashboard, o filtro é único por usuário, independente de onde é apresentado.

     


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    Dashboard CRM

    Widget

    Manutenção Ocorrência


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    How To - CRM - Visualizando o Gráfico de Ocorrências Abertas x Solucionadas a partir do CRM
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