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Realizar o Cadastro do Operador para atendimento no módulo SIGATMK
Produto: | Microsiga Protheus® |
VersõesProtheus 11 e 12| Call Center (SIGATMK) |
Ocorrência: | Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)? |
Passo a passo: |
Para incluir um cadastro de Operador |
na Rotina - (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado: |
usuário -
Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro: |
CADASTRAIS
A Primeira aba determina os dados cadastrais do Operador.
Obs.: | Deck of Cards |
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| startHidden | false |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
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| id | Cadastro de Operador |
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| effectType | horizontal |
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| loopCards | true |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Custo Médio |
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| label | Cadastrais |
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| Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados. |
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O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Custo Médio |
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| label | Perfil |
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PERFILObs.: | Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center. |
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O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos |
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No campo é O campo | Atendimento | É possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso. |
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determina | Tipo | Determina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento. | | U7_CODVEN | Cod. |
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| Vendedor | Ativado quando o campo "Vendedor" (U7_VEND) está com conteúdo "Sim".
É possível vincular o operador |
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à a um vendedor, para uso das modalidades de Televendas |
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configurando .
Caso o campo "Vendedor" (U7_VEND |
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como “Sim” e informando o código do vendedor no campo U7_CODVEN.
) esteja com conteúdo "Sim" e o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) em branco, a rotina irá criar um novo vendedor caso este operador não possua nenhum outro vendedor vinculado ao seu código. Caso já exista um vendedor vinculado ao operador no Cadastro de Vendedores, o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) será preenchido automaticamente com o código encontrado.
Observação: Ao alterar o cadastro de um operador que possua um vendedor vinculado, os dados não serão mais alterados na tabela SA3 - Cadastro de Vendedores, com isso a manutenção dos dados deverá ser feita cada um no seu respectivo cadastro. |
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | Custo Médio |
|---|
| label | Toolbar (Barra Lateral) |
|---|
| Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral. Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em Outras Ações selecione a opção Toolbar. Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador. |
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Pode lhe interessar: | Operadores (TMKA090 - SIGATMK) Operador Call Center x Seleção de Títulos (Tabela SK1) Impedir Operadores de incluir ou alterar Entidades no Televendas |
Observações: | Caso queira habilitar o Telecobranças no módulo SIGATMK valide a documentação do link abaixo:
TMK0013_Habilitar_TELECOBRANÇA_do_Call_Center_SIGATMK
