Histórico da Página
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RMS Software S.A. - Uma Empresa TOTVS
Todos os direitos reservados.
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Renovação de Licenças
Objetivo
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Orientar aos clientes como abrir uma solicitação ou renovação de licença para uso do sistema RMS.
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Conceito
Atendimento através do Portal do Cliente TOTVS pela abertura de chamado.
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Descrição do processo
- O primeiro passo é enviar, via SSIM, a solicitação de renovação de licença.
Para isso o cliente deve acessar o Portal do Cliente.
Será aberta a tela inicial para escolha da solicitação necessária:
- Entre no link RMS
- Abra o chamado como:
- TIPO: REQUISIÇÃO DE SERVIÇO.
- CATEGORIA: RENOVAÇÃO DE LICENÇA.
Descreva no quadro a solicitação.
ATENÇÃO:
Para ABERTURA do chamado de solicitação e renovação de Licença É OBRIGATÓRIO o envio do FORMULÁRIO ANEXO AO CHAMADO.Clique no botão CONTINUAR
ATENÇÃO:
Para ABERTURA do chamado de solicitação e renovação de Licença É OBRIGATÓRIO o envio do FORMULÁRIO de AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA RMS BASE RETAIL E BASE SUPERSTORE, anexado ao chamado.
1. O cliente que já possuir o formulário deve preenchê-lo e enviar como anexo do chamado de Renovação de Licença, assinado e digitalizado.
2. O cliente novo que ainda não possui o formulário receberá via BBS.
Observação:
Todo cliente RMS na implantação do sistema recebe senha e usuário para acessar a BBS, onde estará disponível o formulário de AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA RMS BASE RETAIL E BASE SUPERSTORE, que deverá ser obrigatoriamente, preenchido, assinado, digitalizado e anexado ao chamado de Renovação de Licença.
Exemplo de preenchimento do formulário:
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RAZÃO SOCIAL: CAMPO OBRIGATÓRIO. |
NOME DA LICENÇA | h7.NOME DO SERVIDOR | NOME DO CONTEXTO | TIPO | QTDE USUÁRIOS |
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| CAMPO OBRIGA- | CAMPO OBRIGATÓRIO. |
E-mail para confirmação:CAMPO OBRIGATÓRIO. |
Solicito autorização de funcionamento do sistema RMS das licenças acima mencionadas, pelo período de_____dias, pelo qual me comprometo a pagar os devidos encargos de manutenção, conforme Contrato de Licença de Uso de Software e Prestação de Serviços.
ASSINATURA DO RESPONSÁVEL | CARIMBO CNPJ/ SOLICITANTE |
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h8.
Uso Interno da RMS |
DIRETORIA | OPERAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO |
Data ___/ ___/ ___ | Data ___/ ___/ ___ | Data ___/ ___/ ___ |
h9.Será aberta uma mensagem perguntando ao cliente, se antes de abrir o chamado, não gostaria de consultar a base de
h9. chamados, para verificação das informações:
- Clique na opção "NÃO"
h9.Clique em CONTINUAR.
- O sistema indicará na tela a confirmação de abertura e o número do chamado:
- Depois de confirmado o sistema permite a visualização e acompanhamento do chamado.
O cliente receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado com um link para acesso ao portal.
- Depois de solucionado, o cliente receberá um e-mail com a solução do chamado e com um link para acesso ao portal.
Não havendo manifestação quanto ao chamado, em 10 dias será enviado um e-mail informando o encerramento automático do chamado e no 15º dia o chamado será fechado automaticamente.
- Em seguida será enviado um e-mail ao cliente com a pesquisa de satisfação, que deve ser respondida.
- O formulário de solicitação de autorização de funcionamento do RMS é enviado à área financeira para as devidas verificações e assinaturas.
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- Este procedimento permite ao cliente: ATIVAR, ALTERAR OU RENOVAR uma licença de funcionamento do Sistema RMS.
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Depois da confirmação da renovação de licença
- Após a confirmação da renovação da(as) licença(as), o cliente solicitante entra no programa:
"LicMgrCli.exe" que está na área de EXE do CONTEXTO do RMS
Campos de tela:
NOME DO CAMPO | DESCRIÇÃO |
|---|---|
SERVIDOR DE LICENÇAS |
Identificação |
| |
Licença |
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SERVIDOR DE APLICAÇÕES (RMSSRV) |
Identificação |
| |
Licença |
| |
BOTÃO EDITAR |
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OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- Usuário e Senha são os mesmos utilizados na BBS.
- Para atualização de licenças (sem alteração de servidor ou quantidade de usuários), deve-se clicar no botão atualizar.
- Para alteração de licenças (troca de servidor ou alteração na quantidade de usuários), deve-se clicar:
- Botão APAGAR.
- Aguardar a Confirmação da EXCLUSÃO.
- Clicar no botão ASSOCIAR.
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- .
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12/03/14
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Carmem Elvira
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- Criação do documento e últimas atualizações;
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24/11/14
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Mirella Vaqueiro
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