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Papel do Call Center
Vantagens:
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- Todas as solicitações dos clientes são registradas, medidas e acompanhadas;
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- Todos os clientes recebem feed-back;
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- O comportamento do cliente, performance do atendimento e produtos podem ser avaliados periodicamente;
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- Acesso fácil aos clientes;
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- Eliminação do tempo gasto pela equipe de vendas em pós-venda;
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- Agilidade no atendimento ao cliente;
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- Orientação ao cliente quando necessário;
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- Controle dos chamados e ocorrências;
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- Aumento da eficiência operacional interna e externa;
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- Geração de uma base de dados para uso “inteligente”, contribuindo para melhoria de produtos e serviços;
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- Fortalecimento da imagem da empresa e do comprometimento com os clientes.
Metas:
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- Ser o ombudsman da empresa (responsável pelo cliente dentro da organização);
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- Criar possibilidades de cross-selling: gerar novas oportunidades de negócios por meio dos contatos;
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- Ser uma área crítica e construtiva: detectar erros e falhas nos processos internos de atendimento;
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- Possibilitar uma visão de 360º do cliente para a empresa e da empresa para o cliente.
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