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Tipos de Ocorrências

Esta rotina classifica as ocorrências atendidas no

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Service Desk, contempla os cadastros e as configurações das opções que permitirão associar os tipos de ocorrência aos assuntos dos atendimentos, permitindo criar uma relação sequencial entre ambos, sempre que necessário.

De acordo com as regras e configurações adotadas, o Sistema realiza ainda a validação das opções, pois é possível estabelecer uma relação de interdependência entre os tipos de ocorrências.

Para cadastrar os tipos de ocorrências, utiliza a Tabela “Tipos de Ocorrências (SUX)” e define as relações de dependência entre as ocorrências por meio da Tabela “Dependências entre ocorrências” (SUY).

Em decorrência destes atributos, o Sistema recebe mais uma opção de filtro para os chamados do

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Service Desk, permitindo agrupá-los também pelos tipos de ocorrência, sem restringi-los aos assuntos.

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