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Ocorrências

O Cadastro de Ocorrências está relacionado à rotina de Atendimento Telemarketing, que permite registrar as ocorrências do atendimento de acordo com o assunto selecionado no telemarketing receptivo (atendimento aos clientes), ou ativo.

As ocorrências podem estar relacionadas aos diversos assuntos que o atendimento se propuser a tratar, tais como: reclamações, orçamentos, dúvidas, etc. Cada assunto pode ser relacionado a várias ocorrências.

Image ModifiedImportante:

Os assuntos são cadastrados na tabela

...

"T1 - Tabela de Assuntos

...

", no ambiente Configurador.

Image Modified

Exemplo:

Assunto	Ocorrência
Dúvidas	Qual é o horário de funcionamento de sua empresa? Qual é o prazo de validade do produto?
Reclamações	Produto com embalagem violada. Produto com prazo de validade vencido.
Cotação	Cotação em dólar.

Procedimentos

Para cadastrar as ocorrências:

...

Na pasta Help Desk selecione Ocorrências, clique na opção Incluir.

O sistema apresenta a tela de inclusão.

2.

...

Preencha os dados conforme orientação do help de campo.

3.

...

Confirme.

...

Image ModifiedImportante:

O uso do campo

...

"Ação de SLA

...

" está restrito à solução de Help Desk, sendo acionado sempre que houver um serviço de SLA associado ao grupo de atendimento do operador.

O campo

...

"Ação de SLA

...

" permite que um registro de SLA seja alterado a qualquer momento de acordo com a seleção necessária, sendo que:

...

0- nenhuma - não altera o registro de SLA corrente, mantendo este registro.

...

1- iniciar - inicia um novo registro de SLA. Se houver um corrente, este será automaticamente finalizado e irá prevalecer o novo. Assim, o prazo de resposta será contado a partir desse novo registro.

...

2- finalizar - finaliza o registro do SLA corrente e inicia um novo registro de tempo de SLA.

...

3- atualizar - atualiza o registro de SLA corrente com as informações do contrato de SLA atualizados. Ou seja, atualiza o prazo de resposta a partir do SLA corrente.