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Ocorrências x Ações
Esta rotina permite o cadastramento do relacionamento entre as ocorrências e as ações registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk. Uma ocorrência pode disparar várias ações.
Exemplo:
A ocorrência de um produto com embalagem violada pode estar relacionada às ações
...
"remeter um novo produto
...
" ou
...
"substituir um produto na filial
...
".
Tanto as ocorrências quanto as ações estão sinalizadas na janela de manutenção da rotina.
...
Procedimentos
Para relacionar as ocorrências às devidas ações:
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- Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir
...
- .
- Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada.
...
- É apresentada a janela Ocorrência, exibindo os campos
...
- "Código
...
- " e
...
- "Descrição
...
- "
...
- .
- Informe a ocorrência
...
- .
- Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas.
...
- É apresentada a janela Ações, exibindo os campos
...
- "Código
...
- " e
...
- "Descrição
...
- ".
...
- Informe a ação a ser executada.
...
- É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5
...
- .
- Confira os dados e confirme.
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Dica: O sistema disponibiliza as opções: |
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Veja também
Para consultar o cadastro de Ocorrências X Ações, veja a tabela
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"SUR - Ocorrências X Ações
...
", no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
Veja também os tópicos:
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