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Associação de Chamados no Service Desk

Permite a associação de chamados a um chamado principal por meio da interface do Service Desk.

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Procedimentos

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1. Em Service Desk, selecione os chamados que devem ser associados. Marque a opção Distribuir.

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1. O último chamado da lista de chamados selecionados é aberto para alteração.

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1. Após clicar em Ok, os demais chamados são associados ao último chamado da lista.

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1. É solicitada a confirmação das associações. Clique em Ok para confirmar.

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Cálculo do SLA na Associação de Chamados

Permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua um contrato de SLA.

O SLA com menor prazo é adotado como padrão para todos os chamados associados, para que a FNC seja finalizada em um prazo que atenda a todos os chamados que dependam dela.

Caso a associação seja desfeita, os contratos de SLA dos chamados são restaurados individualmente.

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Procedimentos

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1. Em Service Desk, selecione as configurações desejadas para a exibição dos chamados e confirme

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1. .
2. Clique em Incluir e insira um novo chamado, preenchendo os campos obrigatórios

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1. .
2. Selecione uma ocorrência e uma ação que estejam configuradas para gerar uma FNC e confirme

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1. .
2. Não associe o chamado atual a nenhum outro e confirme

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1. .
2. Selecione o maior prazo de SLA possível quando a tela de severidades for apresentada

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1. .
2. Inclua um novo chamado.

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1. Cadastre o chamado da mesma forma que o anterior, mas, dessa vez, associe o chamado atual ao chamado anterior.

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1. Os dois chamados agora estão associados e com o mesmo prazo de SLA.

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1. Caso deseje desfazer a associação, ambos os chamados terão seus prazos de SLA originais restaurados.

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