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Reprogramação do Prazo do SLA
Esta rotina permite a reprogramação do prazo de atendimento ao SLA para um chamado de Service Desk. A reprogramação do prazo dever ser
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feita pelo usuário, selecionando uma nova data que será atualizada, conforme segue:
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- No chamado de Service Desk.
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- Na Ficha de Não-Conformidade (FNC) associada ao chamado.
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- Nas tarefas criadas para este chamado, no módulo de Gestão de Projetos.
Procedimentos
Para reprogramar o prazo de SLA:
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- Acesse o módulo Call Center, opção Atualizações/Atendimento/ TeleAtendimento.
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- Selecione um registro e pelo browse utilize a opção Alterar.
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- Em seguida, clique em Reprogramar.
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- O sistema exibe a tela para “Reprogramação do prazo de SLA”. Observe que esta tela tem um calendário na parte superior
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- Selecione no calendário uma nova data e confirme clicando em OK
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- Ao confirmar, a tela de programação será encerrada, voltando à tela anterior
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- Utilize a opção Confirma para gravar a alteração no chamado.
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