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Chamados recorrentes
Esta funcionalidade permite que o chamado possa ser classificado como recorrente, para que seja replicado automaticamente, na periodicidade estipulada.
É possível também configurar a antecedência de geração de cada chamado recorrente, ou seja, pode-se cadastrar um chamado cuja recorrência seja de 10 em 10 dias, determinando que cada recorrência seja gerada com uma antecedência de 3 dias. Dessa forma, os chamados serão gerados com um intervalo de 10 dias entre si e, a recorrência seguinte, será processada quando a data atual estiver a 3 dias da próxima recorrência.
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Procedimentos
Para agendar a execução periódica do gerador de recorrências:
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- No Configurador, acesse Ambientes/Schedule/Schedule.
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- Em Visões, navegue até Schedule/Agendamentos/Cadastro.
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- Em Detalhes, clique em Incluir.
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- Em Rotina, preencha com o nome da função TkRecorren, seguida de abertura de parênteses “(“, o código da empresa entre aspas, o código da filial entre aspas e o parênteses de fechamento ”)”. Exemplo: TkRecorren('99','01').
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- Em Empresa/Filial, selecione a empresa e filial onde deverão ser processadas as recorrências.
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Para agendar uma recorrência:
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- Em Call Center,
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- clique em Recorrência na lateral esquerda da tela.
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- Observe a tela de Recorrência do chamado, dividida em:
Frequência, disponíveis as opções - Diário/ Semanal / Mensal / Anual.
A cada (x) + frequência definida.
Antecedência, disponível a opção de definição do tempo de antecedência.
3.
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Confirme a operação em: Excluir Rec., Confirmar ou Cancelar.
4.
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O Sistema exibe a tela para confirmação da recorrência.
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