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Entidades de SLA
Este cadastro permite selecionar as entidades (tabelas) que podem participar de um contrato de SLA, como por exemplo: SA1-Pessoa, SUS-Prospects, SU5-Clientes, etc.
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Procedimentos
Para incluir uma entidade de SLA:
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- Em "Service Level Agreement", selecione a aba
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- "Entidades de SLA
...
- " e opção
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- "
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- Incluir".
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- O sistema apresenta a janela de inclusão.
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- Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
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- Confira os dados e confirme.
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Importante: O peso do SLA é definido pelo próprio usuário pois é utilizado como critério de desempate no caso de haver mais de um contrato que atenda às |
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características do atendimento. |
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