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Múltiplos Aprovadores de Workflow
Este recurso otimiza o envio de workflows de informação e de autorização, sendo possível recepcionar diversas respostas e optar pela aprovação ou reprovação de uma autorização, de acordo com a configuração do modelo de workflow.
São possíveis os seguintes status de workflow:
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- Sem workflow de autorização: não foi enviado nenhum workflow de autorização pelo chamado.
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- Aprovado/Reprovado: mais de uma solicitação de aprovação foi enviada (proveniente de workflows distintos) e as respostas foram diferentes.
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- Aprovado: pelo menos uma solicitação de aprovação foi enviada, mas só houveram respostas positivas.
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- Reprovado: pelo menos uma solicitação de aprovação foi enviada, mas só houveram respostas negativas.
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- Aguardando resposta: está dependendo de aprovação.
É possível a unificação dos status, permitindo que sejam exibidas legendas numéricas, desde que o usuário esteja com o seu perfil configurado com essa opção.
Para determinar o comportamento do workflow de autorização, algumas informações podem ser configuradas na rotina Regra de Monitoração. |
Procedimentos
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- Verifique o recebimento do e-mail com a solicitação de aprovação de um teleatendimento
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- Efetue a aprovação ou reprovação
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- A condição de aprovação é atingida e o status do workflow no chamado é atualizado.
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