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Opção Duplicar
Permite que o chamado selecionado pelo operador seja duplicado. Antes da geração do chamados, o operador pode selecionar quais campos deseja copiar do chamado original. Assim, na tela de inclusão de chamados aparecerão todos os campos selecionados preenchidos. O operador poderá modificar qualquer campo do chamado como em uma inclusão normal.
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Procedimentos
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- Em Service Desk, clique em Duplicar
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- Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o chamado novo
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- Confirme
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- Será exibida a tela de abertura do chamado, com os campos selecionados anteriormente. Nesse momento o seu conteúdo pode ser alterado pelo operador.
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- Confira os dados e confirme.
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