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Produto: | Microsiga Protheus® | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ocorrência: | Qual a regra para exibição das Ocorrências Pendentes x Operador na rotina de Atendimento Telemarketng (TMKA271)? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ambiente: | Call Center - SIGATMK | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Conhecimento: | A rotina apresentará as ocorrências pendentes do operador logado e também as ocorrências pendentes dos usuários supervisores que pertencem ao mesmo grupo de atendimento do usuário logado. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Exemplo Cadastros: | Grupo de Atendimento Primeiramente, é necessário cadastrar o Grupo de Atendimento (TMKA040):
Com as regras cadastradasos grupos cadastrados, precisamos vinculá-las los aos operadores:
O sistema possui as seguintes ocorrências cadastradas:
Ao acessar a rotina de Ocorrências pendentes X Operadores, as seguintes ocorrências serão exibidas:
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Observação
- Essa alteração passou a ser válida a partir do release 12.1.7.
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