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Layout da Pesquisa de Satisfação
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Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial. Seu objetivo é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização. O resultado final da pesquisa apresenta as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.
O layout da pesquisa de satisfação permite que as pesquisas de satisfação sejam personalizadas. Para isso, é possível usar os recursos do Gerador de Relatórios para criar uma apresentação de acordo com a necessidade da organização. Vários layouts podem ser criados e utilizados nos diferentes tipos de atendimentos. Para cada tipo de atendimento um layout pode ser associado.
No momento do seu cadastro, o nome, a descrição prévia, o relatório global (não é obrigatório) e os parâmetros (através do anexo) que farão parte da pesquisa devem ser informados.
Trabalhe em prol de bons resultados na pesquisa de satisfação., ou mesmo utilizar um relatório existente. Segue abaixo onde acessar tal funcionalidade:
Acessada essa funcionalidade, deve ser criado um registro para a pesquisa de satisfação, onde um relatório é selecionado (ou criado), um nome e uma descrição:
Esse registro, deve ser vinculado ao tipo de atendimento:
A partir desse momento, todo atendimento gerado com o tipo vinculado a esse layout, usará o relatório associado no lugar do texto padrão da pesquisa de satisfação que é enviado ao cliente do atendimento na sua conclusão.
Também é possível customizar as perguntas que são feitas ao cliente na pesquisa através do anexo Parâmetros da pesquisa de satisfação:
Para mais detalhes, ver:
Parâmetros da Pesquisa de Satisfação
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