Histórico da Página
Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços
Produto: | Microsiga Protheus® |
Versões: | Todas as versões |
Ocorrência: | Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços |
Ambiente: | Brasil |
Passo a passo: |
No padrão do sistema, já existe um Serviço Padrão (Modelo de Atendimento) para uso, basta incluir no grupo de atendimento;  2-Associar o grupo de atendimento com o operador, e garantir que seu atendimento seja para todos os atendimentos ou só Service Desk;
3-Em Telemarketing, criar uma Ocorrência, uma Ação e Associar os cadastros para que possa ocorrer o Atendimento do Service Desk (Central de Serviços);
4- Em Help Desk, Assunto x Grupo, associe o Grupo de Atendimento com a tabela de Assunto, Service Desk( SKK);
5- Acesse Atendimento, Central de Serviços( antigo Service Desk), e efetue a inclusão de um atendimento, através de Outras ações, Incluir; Outras ações, incluir. Como não configurou-se o contrato de SLA, ele gera a mensagem que não encontrou.
6-Veja que o atendimento foi incluído. 7- Vamos incluir um filtro por analista Quando o filtro fica incorreto, o sistema não encontra os chamados abertos, se visualizar todos, o chamado está lá. Veja que inserindo o analista como código 000011 o qual pertence, o filtro encontra os chamados que o analista efetuou. |
Observações: | 1-Caso não utilize o modelo de atendimento padrão( Serviço Padrão), existe a possibilidade de criar o seu Serviço de Atendimento: TMK0037_Modelo_Atendimento_TeleatendimentoXServiceDesk_Configuração 2-Para que a mensagem relacionada ao SLA não ocorra, é necessário a configuração do Contrato de SLA: TMK0050 Uso do contrato de SLA no TeleatendimentoObservações: |
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas