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O módulo Call Center possui diversos relatórios baseados nos tipos de atendimentos. A maioria dos relatórios são para acompanhamento dos status do atendimento e na grande maioria não executa cálculos, apenas exibem dados já gravados em tabelas.


Relatórios por SUBMENU


Deck of Cards
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Card
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label
Relatório Call Center
Cadastros

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Card
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Faturamento
Call Center
label
Orçamentos
Telemarketing

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Card
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idRelatórios
Faturamento
Call Center
label
Vendas
Televendas

MATR600 - Pedidos de Vendas X Clientes / Pedidos Por Vendedor/Cliente

Por meio deste relatório é possível avaliar os totais em pedidos de venda emitidos por vendedor em determinado período, por Cliente. Pode ser parametrizado em relação à data, percentual para juros, devolução, TES do estoque, TES do faturamento, tipo de relatório, moeda, vendedor e produto

  • A função de Personalizar Células está disponível apenas para a seção "Vendedores" (SA3). Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.

MATR700 - Pedidos a Faturar / Relação de Pedidos de Vendas

Apresenta a relação dos pedidos de venda a serem faturados e as características gerais do pedido, da liberação e da situação quanto à ordem de produção.

Não é disponibilizada a personalização do relatório

Ocorre que esse relatório não possui estrutura para manipulação. Antes, o sistema permitia acessar a funcionalidade de personalizar, mas ao tentar incluir campos por exemplo, exibia uma mensagem informando que a personalização seria desconsiderada. Se o usuário insistisse em personalizar gerava inconsistência nos resultados impressos. Na data de 16/11/15 foi retirada a opção. Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.

MATR730 - Pré Nota / Emissao da Confirmacao do Pedido

Permite a emissão da confirmação dos produtos faturados, relacionados a um pedido de venda, apresentando todas as características do pedido, tais como: quantidade, TES, valor dos impostos, condição de pagamento, transportadora, entre outros.

Importante mencionar que os impostos tratados são os calculados no Pedido de Vendas SC5 / SC6 (ex: ICM, IPI, ISS). Alguns outros impostos (ex: Pis, Cofins, Csl e IRF) apesar de serem exibidos na planilha financeira dentro do Pedido, não são gravados em nenhuma tabela na fase de Pedido por se tratarem apenas de prospecção, ou seja, o cálculo fiscal é realizado apenas para demonstração em tela mas são dados temporários visto que o fato gerador do imposto é a emissão da Nota (SF2).

Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.

  • Demonstração de Alíquota de ICMS
    É demonstrado quando o campo D2_PICM é gravado
    Verificar campos B1_PICM , C7_PICM e F2_BASEICM

Card
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idRelatórios Faturamento
labelFaturamento

FATR120 - Faturamento Real por Agrupador / Faturamento Diário por Agrupador

O relatório de faturamento real por agrupador emite uma relação com uma visão gerencial de todo o faturamento e seus cancelamentos/descontos, dia a dia e por agrupador, para um determinado mês solicitado. Além disso, é realizada uma comparação entre a movimentação do mês solicitado e a do mês anterior.

  • Base da Extração
    A partir do preenchimento dos parâmetros de execução (perguntas), o sistema coleta, da base de dados, os documentos de saída pela data de emissão.
  • Complemento da Extração
    Na extração das informações da base de dados, o sistema relaciona as notas fiscais com clientes, produtos, grupo de produtos, contas a receber, pedidos de venda e novos agrupadores.
  • Corpo do Relatório
    As informações são impressas em duas linhas para cada dia, em ordem de dia.

Na linha 1 do dia:

• Dia do Mês;
• Uma coluna para cada agrupador, com o total faturado por agrupador;
• Total geral do dia;
• Total acumulado até o dia

Na linha 2 do dia:

• Fixo DES;
• Uma coluna para cada agrupador com o total de cancelamentos/ descontos do dia;
• Total de cancelamentos/ descontos do dia;
• Total acumulado de cancelamentos/ descontos até o dia.

  • Quebras no Nível de Detalhe
    Para a geração do corpo do relatório, no nível de detalhe, as informações são geradas obedecendo a uma quebra de um nível por Dia de Movimento, sendo que são impressos somente os valores totais de faturamento por agrupador, por dia e não serão impressos um a um. O mesmo ocorre para a linha de cancelamentos/ descontos, por dia, por agrupador.
    Esta quebra sem detalhes tem a função de gerar uma relação sumarizada de todo o faturamento do mês, dia a dia.
  • Inconsistência com Banco de Dados Oracle:
    No preenchimento da tabela TB3, quando selecionada a opção de gerar a planilha Excel (MV_PAR04): Consulte MP-FAT-TABELA-TEMPORARIA-TB3

MATR540 - Comissões

Apresenta, por vendedor, as comissões calculadas e geradas, de acordo com a rotina de cálculo das comissões.
Apresentados todos os dados relativos à comissão, como valor original do título, valor base para cálculo, percentual e valor da comissão.

Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR540

Relatório sai em branco, não há dados
O MATR540 é baseado no cálculo de comissão - Tabela SE3 (Rotina Manut. de Comissao: MATA490.PRX)
A Tabela SE3 foi alimentada com a comissão em questão? Pode verificar através da rotina MATA490 - Manutenção de comissão
Caso tenha sido alimentada com a comissão, mas não exibe no relatório, então revise os parâmetros de impressão pois eles que limitam a exibição de dados da tabela
Caso realmente não tenha dados na tabela, então a comissão não foi gerada. Neste caso, reveja as configurações seguindo o procedimento: FAT0052_Configuração_Das_Comissões_Dos_Vendedores

  • Vlr Base está incorreto

    O Total Base do MATR540 é trazido do campo E3_BASE. Certifique-se de que o relatório está trazendo corretamente o Valor deste campo (Pode ser consultado através da rotina Manut. de Comissao: MATA490.PRX)
    Considerações a serem avaliadas para o E3_BASE:
    O campo E3_BASE, é alimentado após o cálculo da comissão, que levará em conta as informações se considera ou não os impostos do cadastro do vendedor.
    Na consideração de impostos se serão pagos na primeira ou diluídas nas parcelas, o processo é realizado primeiro os impostos, depois atualizar as bases de comissão, em tarefas distintas.
    Veja a regra de cálculo da Base em Configuração_Das_Comissões_Dos_Vendedores

    • Vencto Origem não é preenchido quando o título é dividido em parcelas

      Se a Condição de Pagamento configura pagamento parcelado, então o relatório não exibirá o campo: Vencto Origem devido a existência de várias informações financeiras para uma única comissão. Caso existir apenas um titulo para a comissão, esse sim será mostrado.

    MATR550 - Notas Fiscais / Relação de Notas Fiscais

    Este relatório apresenta a relação das notas fiscais geradas pelo Sistema em determinado período, totalizando por cliente os dados principais, como impostos que incidiram sobre o valor da mercadoria, despesas acessórias, armazém, CFO, etc.

    Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR550

    Impostos COFINS-INSS-CSLL-IRRF-PIS
    O relatório de relação de Notas Fiscais só contempla a impressão dos impostos de IPI, ICMS e ISS e sua finalidade não é ser um relatório fiscal com todos os impostos. Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.

    • o soma valor do IPI ao Valor Total (Nota de complemento de IPI)
      O relatório tem a finalidade de apresentar a relação de notas fiscais geradas em um determinado período, totalizando o valor de vendas do período. O valor de complemento de impostos não soma ao total do relatório, desde a sua construção foi previsto a emissão apenas da operação de valor da fatura, e a fatura é sobre o valor dos produtos. O IPI é tributo que agrega o valor total da nota fiscal, mas, pago separadamente no financeiro. Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima. OBS: Na coluna própria para IPI são somados os dois valores.

    Obs...O relatório apresenta não só as notas de vendas do tipo Normal, mas também as notas de Complementos, Devolução e Beneficiamento, desta forma, torna-se uma opção para quem precisa visualizar a emissão de notas diferentes de venda normal, podendo efetuar filtros de busca para um determinado tipo.

    MATR560 - Estatística de Venda por Prazo de Pagamento

    Esta rotina permite a emissão de relatório de faturamento por ordem de prazo de pagamento, em que, a partir de um período predeterminado, pode ser selecionada a quantidade de dias entre períodos conforme parametrização do usuário.

    impressão do relatório de faturamento por Estatística de Venda por Prazo de Pagamento não imprime títulos totalmente liquidados, e sim o saldo (E1_SALDO) de títulos parcialmente liquidados.

    MATR580 - Faturamento por Vendedor

    O campo F2_VALBRUT Valor sem impostos, utiliza o array aImpostos que valida o campo D2_TES buscando o cadastro do TES sobre os impostos configurados.

    MATR590 - Faturamento por Cliente

    Emite a relação de faturamento. Poderá ser emitido por ordem de Cliente ou por Valor (Ranking). Possibilita uma análise do faturamento da empresa por cliente, permitindo também avaliar as vendas por Estado ou por valor, em um período pré-determinado.
    A parametrização do relatório permite selecionar se as devoluções de venda serão consideradas, e se o sistema deve realizar um filtro baseado no TES quanto à geração de duplicatas e movimentação de estoque, para que sejam ou não listadas as vendas que não geraram estas movimentações.

    Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR590

    MATR660 - Resumos de Venda

    Possibilita avaliar o resumo das vendas efetuadas em um determinado período, na moeda definida pela empresa, onde pode ser selecionado um intervalo de vendedores a serem considerados na emissão.

    Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR660

    • De acordo com a proposta do Relatório para Resumo de Vendas, notas de saída para Devolução de Compra não se caracterizam Venda, não sendo assim abordados particularmente no relatório.

    Quantidades e Valores Totais Zerados
    Verifique o Parâmetro / Pergunte 04: Inclui Devolução?

    RespostaComportamentoNF OriginalDemonstra a Nota Original (de Venda) porém com quantidade/valor zerado se houve Devolução dessa NotaNF DevoluçãoDemonstra a Nota Original (de Venda) com devidos quantidade/valor e exibe também uma seção relacionando as Notas de DevoluçãoNão ConsideraDemonstra a Nota Original (de Venda) e não demonstra se houve Devolução dessa Nota
    • Parâmetros "TES Qto Estoque" e "TES Qto Faturamento" para Filtro de Notas exibidas no relatório
      Os parâmetros, apesar de posicionados na sequência, possuem validação distinta. O sistema realiza o filtro considerando os dois parâmetros individualmente. Exemplo: "TES Qtd Estoque" = Movimenta Estoque e "TES Qto Faturamento" = Gera Financeiro. Neste caso o sistema irá filtrar notas que movimentam estoque (independente se geraram ou não financeiro), bem como, irá filtrar notas que geram financeiro (independente se movimentaram ou não estoque). Ou seja, um parâmetro não elimina a validação do outro.

    MATR710 - Etiquetas de Volumes

    Emite as etiquetas de identificação para as embalagens que serão despachadas.

    Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR710

    MATR740 - Emissão N.Fiscais

    Esse relatório foi descontinuado em versões anteriores, e substituído pelo MATR550. Detalhes em: FAT0110_Mensagem_ao_Imprimir_Relatório_MATR740_NOWINDOWS

    MATR755 - Curva ABC por Região / MATR765 - Curva ABC por Cliente

    Apresenta os produtos a serem separados pela expedição, de acordo com uma faixa de notas fiscais definida pelo usuário.

    Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR755

    • Relatório sai em branco, não há dados
      Esse relatório imprime dados da Tabela SJ3, populada pela rotina MATA560 - Atualização de Consumo de Vendas.
      Para correta geração do relatório consulte os detalhes em: FAT0027_Relatório_Curva_ABC_(MATR765 / MATR755)

    MATR780 - Faturamento por Cliente x Quantidade de Produtos / Estatisticas de Vendas (Cliente x Produto)

    Apresenta uma estatística de vendas para Clientes com relação aos produtos por eles adquiridos. Desta forma é possível avaliar, por exemplo, que em determinado período, o Cliente X adquiriu 1.000 unidades do produto X e 100 unidades do produto Y.
    O sistema permite a seleção da moeda a ser considerada na emissão do relatório e, através da totalização por produto e por cliente, é possível computar em valores as quantidades vendidas e realizar um comparativo. Também são relacionados os vendedores responsáveis pelas vendas.
    A parametrização do relatório permite selecionar se as devoluções de venda serão consideradas, e se o sistema deve realizar um filtro baseado no TES quanto à geração de duplicatas e movimentação de estoque, para que sejam ou não listadas as vendas que não geraram estas movimentações.

    Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR780

    Card
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    idRelatórios Faturamento
    labelAdministração de Venda

    FATR010 - Oportunidades

    Este relatório relaciona as oportunidades apresentando informações tais como: descrição, vendedor, razão social do prospect, processo, estagio, receita, moeda e status. Nos parâmetros é possível filtrar por prospect, representante(vendedores), processo, etapa(estagio), produto e status da oportunidade.

    • O parâmetro de prospect de vazio á "ZZZZZ" irá relacionar todas as oportunidades inclusive de cliente, porem, não exibirá os dados do cliente.

    FATR020 - Processos de Venda

    Este relatório relaciona as processos de vendas apresentando informações tais como: processo, descrição, estagio e contribuiNos parâmetros é possível filtrar por processos.

    FATR030 - Contrato de Parceria

    Este relatório relaciona os contratos de parceiras apresentando informações tais como: status do contrato, numero do contrato, emissão, cliente, produto, quantidade, preço. Nos parâmetros é possível filtrar por cliente, loja, produto, moeda,
    produto e status do contrato. A impressão de pode ser analítica ou sintética.

    • O numero de pedido de venda gerado pelo contrato é apresentado na impressão analítica.

    FATR050 - Metas X Realizado / Relação de Metas de vendas X Vendas realizadas

    Possibilita que seja feito um comparativo, por região, entre as metas de vendas e as vendas que de fato foram realizadas.
    O sistema relaciona, por produto, as quantidades e valores definidos nas metas e as quantidades e valores vendidos, apresentando a diferença entre eles.
    A impressão deste relatório considera as informações respeitando a posição do Vendedor na Estrutura de Negócio.

    FATR070 - Propostas Comerciais

    Este relatório relaciona as propostas com possibilidade de filtrar por data, vendedor, produto, segmento, entidade(ambos, cliente ou prospect). A impressão é possível configurar a quebra por entidade, produto, vendedor e segmento e se analítico ou sintético.

    • Informações impressa na analítica: a quebra definida(entidade, produto, vendedor e segmento), proposta, oportunidade, tabela de preço cliente, produto, preço unitário e tabela.
    • Informações impressa no sintético: a quebra definida(entidade, produto, vendedor e segmento), total geral de todas proposta por item e valor.

    FATR060 - Oportunidades X Processo de Venda

    Este relatório relaciona as oportunidade por processo de venda com possibilidade de filtrar por data, processo, vendedor, considerar oportunidade(todas, aberta, perdido, suspenso e encerrado),  desconsiderar oportunidades(nenhum,aberta, perdido, suspenso e encerrado) e moeda. Informações apresentadas na impressão é processo, estagio, código oportunidade, receita, revisão, cliente, data inclusão, vendedor.

    Card
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    idRelatórios Faturamento
    labelEndereçamentos
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    TMKR016 - Atendimento Ativo

    Este relatório relaciona os atendimentos do tipo ativos, apresentado informações tais como: número atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

    • Os totalizadores apresenta o atendimento, orçamento e faturamento por dia com total da venda.


    TMKR017 - Atendimento Receptivo

    Este relatório relaciona os atendimentos do tipo receptivos, apresentado informações tais como: número atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

    • Os totalizadores apresenta o atendimento, orçamento e faturamento por dia com total da venda.


    TMKR024 - Fax

    Este relatório relaciona os atendimentos do tipo Fax, apresentado informações tais como: número atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).

    • Os totalizadores apresenta o atendimento, orçamento e faturamento por dia com total da venda.


    TMKR025 - Ligações Realizadas

    Este relatório relaciona os atendimentos do tipo de ligações realizadas pelos operadores que tenham o campo Marketing apenas do tipo 4=Representante, apresentado informações tais como: data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).


    TMKR039 - Atendimentos

    Este relatório relaciona os atendimentos de ligações realizadas e recebidas, apresentado informações tais como: número atendimento, data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada. Nos parâmetros é possível filtrar por operador, data, mídia, campanha e entidade (prospect , cliente ou ambos).


    TMKR005 - Vendas

    Este relatório apresenta apuração dos atendimentos televendas de forma analíticas, gerando informações tais como: total de atendimento realizados, T.M.A. por operação de atendimento, T.M.A. por operação de atendimento X vendedor, T.M.A. por operação de orçamento, T.M.A. por operação de orçamento X vendedor , T.M.A. por operação de faturamento, T.M.A. por operação de faturamento X vendedor, T.M.A. geral X vendedor, T.M.A. geral, valor de orçamento X atendimento (média) e valor de faturamento X atendimento (média). Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor e data.


    TMKR004 - Ranking

    Este relatório apresenta o ranking das vendas por operador, apresentando informações tais como: vendedor, operador, valor faturado por vendedor valor faturado total e porcentagem do ranking. Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor, data, total por operador(agrupador por operador sim/não.

    • O ranking de vendas realizadas por vendedor e por operadores, destacando o percentuais de vendas dos operadores em relação aos vendedores e o percentual de vendas dos vendedores em relação ao total das vendas.


    TMKR03 - Pedido

    Este relatório relaciona os atendimentos da operação igual a pedido, apresentando o mesmo dados e layout da inclusão do atendimento. Trata-se do mesmo relatório impresso ao salvar o atendimento. Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor, data e número de atendimento.


    TMKR3A - Orçamento

    Este relatório relaciona os atendimentos da operação igual a orçamento, apresentando o mesmo dados e layout da inclusão do atendimento. Trata-se do mesmo relatório impresso ao salvar o atendimento. Nos parâmetros é possível filtrar por vendedor, data e número de atendimento.


    TMKR006 - Características

    Este relatório relaciona os produtos cadastros, apresentando informações tais como: código, descrição, tipo, unidade, preço venda, custo, ultimo preço, ultima compra e situação alternativo. Nos parâmetros é possível filtrar por produto.


    TMKR014 - Cancelados

    Este relatório relaciona os atendimentos cancelados, apresentado informações tais como: numero atendimento, dados cliente, contato, operação, produto, valor unitário e total e etc. Nos parâmetros é possível filtrar por número atendimento, data, vendedor, cliente e tipo relatório (tipo de atendimento faturamento, orçamento, atendimento ou todos).

    Card
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    idRelatórios Call Center
    labelTelecobrança

    TMKR037 - Situação de Clientes

    Este relatório relaciona os títulos em cobrança, apresentado informações tais como: código/razão social do cliente, contato, número do atendimento, data do atendimento, data/hora de retorno do atendimento e dados dos títulos (prefixo, número, parcela, tipo, natureza, vencimento, valor, acréscimo, decréscimo, número do banco, valor/percentual dos juros e etc). Nos parâmetros é possível filtrar cliente, loja, status do título (pago, negociado, cartório ou todos, tipo ligação(ativo, receptivo ou ambos) e ocorrência.


    TMKR038 - Atendimentos Telecobrança

    Este relatório relaciona os atendimentos com títulos em cobrança, apresentado informações tais como: data, número atendimento, tipo ligação(receptivo ou ativo), código/razão social do cliente, operador, ocorrência e dados dos títulos (prefixo, número, parcela, tipo, natureza, vencimento, valor, acréscimo, decréscimo, número do banco, valor/percentual dos juros e etc). Nos parâmetros é possível filtrar número do atendimento, cliente, loja, operador, data, tipo da ligação(receptivo, ativo e ambos) e ocorrência.


    TMKR040 - Cobrança por Grupo

    Este relatório apresenta apuração das cobranças realizada por grupo de operadores, gerando informações tais como: saldo inicial (total dos títulos vencidos a serem cobrados), enviado (somatório dos títulos de todos os clientes que pertencem a carteira de cobrança do operador), recuperado (valor recebido das cobranças efetuadas), não realizados (atendimentos de telecobrança que não foram realizados, quando o operador não conseguiu efetuar o contato com o cliente), cancelado (notas fiscais canceladas), saldo final ("saldo inicial" menos "enviado" mais "não realizado" igual saldo atual em aberto) e participação (percentual de participação do grupo em relação ao total da cobrança menos cobrado vezes recebido). Nos parâmetros é possível filtrar por data, grupo atendimento, filial, tipo grupo(interno ou externo). 


    TMKR041 - Pendências de Agenda

    Este relatório relaciona os atendimentos telecobranças pendentes que estão na carteira do operador, apresentado informações tais como: código e nome do operador, razão social do cliente, CPF/CNPJ do cliente, total da dívida, data de envio (data de cobrança), data/hora de retorno da ligação pendente, o nome completo do cliente, o número do atendimento, a data do atendimento, a operação (ativa ou receptiva), o total por filial, o total por operador, o total geral. Nos parâmetros é possível filtrar por filial, grupo de atendimento, operador e tipo de grupo(interno ou externo). 


    TMKR042 - Ocorrências

    Este relatório relaciona os atendimentos das telecobranças agrupados por ordem de ocorrências, apresentado informações tais como: operador, data/hora da ocorrência, CPF/CNPJ do cliente, telefone, razão social do cliente, valor da cobrança, total por operador, total por ocorrência e etcNos parâmetros é possível por operador, data, tipo (ativo, receptivo ou ambos) e ocorrência.


    TMKR043 - Cenários de Cobrança

    Este relatório demonstra a visão do cenário de cobrança de um cliente, onde relaciona o grupo de atendimento e as regras de cobranças, apresentado informações tais como: código/descrição do grupo de atendimento, regra de seleção, a regra de negociação, tipo de grupo de atendimento (interno ou externo), o prefixo/natureza/situação/portador dos títulos a serem cobrados, a permissão para alteração do crédito do cliente, prazo máximo para reagendar o atendimento de telecobrança, prazo máximo para prorrogação dos vencimentos dos títulos, percentual máximo de desconto nominal, percentual máximo de desconto no juros, percentual máximo de acréscimo, percentual máximo de decréscimo, os operadores do grupo de atendimento, tipo do operador (operador ou supervisor) e etc. Nos parâmetros é possível filtrar por grupo de atendimento.


    FINR750 - Eficiência de Cobrança

    Este relatório apresenta somatório dos títulos por dia, gerando informações tais como: valor dos títulos, valores recebidos sem atraso, valores sem atraso acréscimo, valores sem atraso total recebido, valores com atraso, valores com atraso acréscimo, valores recebidos com atraso total recebido e etc. Nos parâmetros é possível filtrar prefixo, natureza, seleciona tipo(opção para selecionar os tipo de títulos antes de gerar) e compõe saldo retroativo (sim ou não).


    TMKR045 -  Posição Geral

    Este relatório apresenta consulta geral das cobranças, gerando informações tais como: total de títulos por regra de seleção, total de clientes por regra de seleção, total de valores por regra de seleção. Não há parâmetros para realizar filtros, as informações são geradas com base dos atendimentos feito até o momento e data da ultima geração de seleção de títulos. 


    Card
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    idRelatórios Call Center
    labelCampanhas

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    idRelatórios Call Center
    labelEspecíficos

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    idRelatórios Call Center
    labelHelp Desk

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    Não localizo um relatório do Padrão que atenda todos os critérios que desejo

    Se nenhum dos relatórios disponíveis no Padrão te atender recomendamos avaliar abaixo a alternativa mais viável à seu negócio:

    • Customização própria através do Código Fonte
      A Totvs disponibiliza na Central de Downloads do Portal do Cliente os arquivos de Código Fonte de vários relatórios para o caso de o cliente desejar customizá-lo. Neste caso é possível abrir o arquivo com o código e realizar as alterações desejadas (caso não possua um Programador na organização, poderá acionar sua Franquia solicitando o comparecimento de um consultor). Baixar fontes relatórios pelo Portal do Cliente em Home → Protheus → Artefatos Gerais de Produto → Fonte de Relatório, arquivo Vendas.

    • Personalização do relatório (Personalizando Relatórios no Protheus)
      Alguns relatórios, quando aberta a janela de impressão no sistema para selecionar o formato e demais características para geração do relatório, possuem a ferramenta de personalização do relatório. Verifique se está disponível para o relatório que deseja acessando Outras Ações (na janela do relatório) > Personalizar. Expandir todas as Seções do menu Lateral e abrir a classificação de "Células". Nesta seção você pode manipular os campos contidos ou não contidos no relatório através das setas, montando com os dados desejados. Também é possível a inclusão de filtros para os resultados a serem emitidos.
      OBS: Para trazer o conteúdo de campos personalizados é necessário incluir na personalização uma fórmula em ADVPL. Veja que ao clicar em personalizar o relatório > Células, abaixo da tabela e relação de campos há um ícone "Fórmula" acessado com dois cliques, com a instrução. Digite a formula utilizando expressões do ADVPL. Para formulas complexas pode-se utilizar comandos como If, While, For, Return, etc. do ADVPL.

    • Consulta Genérica
      A extração dos dados não serão tratados ou montados em layouts como nos relatórios do Protheus porém permite o tratamento dos dados pelo próprio Cliente a fim de montar o relatório como desejar.
      No Menu Lateral do Sistema, abaixo dos Itens Atualizações, há o Submenu Consultas
      Dentro de Cadastros > Genéricos
      Consulta a(s) tabela(s) desejada > OK
      Em "Dicionário" (No rodapé) selecionar os campos da tabela que deseja exibir
      Em "Filtrar" (no cabeçalho) filtra os registros exibidos por determinada classificação caso deseje
      Em "Exp. CSV" (No rodapé) > "Ponto e vírgula" exporta para Excel

    • Desenvolvimento pela TOTVS
      A TOTVS realiza projetos específicos para atender às necessidades pontuais de cada Cliente. Contate sua Franquia solicitando uma proposta para desenvolvimento do relatório de acordo com sua especificação.