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O módulo Call Center possui diversos relatórios baseados nos tipos de atendimentos. A maioria dos relatórios são para acompanhamento dos status do atendimento e na grande maioria não executa cálculos, apenas exibem dados já gravados em tabelas.
Relatórios por SUBMENU
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MATR600 - Pedidos de Vendas X Clientes / Pedidos Por Vendedor/Cliente
Por meio deste relatório é possível avaliar os totais em pedidos de venda emitidos por vendedor em determinado período, por Cliente. Pode ser parametrizado em relação à data, percentual para juros, devolução, TES do estoque, TES do faturamento, tipo de relatório, moeda, vendedor e produto
- A função de Personalizar Células está disponível apenas para a seção "Vendedores" (SA3). Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.
MATR700 - Pedidos a Faturar / Relação de Pedidos de Vendas
Apresenta a relação dos pedidos de venda a serem faturados e as características gerais do pedido, da liberação e da situação quanto à ordem de produção.
Não é disponibilizada a personalização do relatório
Ocorre que esse relatório não possui estrutura para manipulação. Antes, o sistema permitia acessar a funcionalidade de personalizar, mas ao tentar incluir campos por exemplo, exibia uma mensagem informando que a personalização seria desconsiderada. Se o usuário insistisse em personalizar gerava inconsistência nos resultados impressos. Na data de 16/11/15 foi retirada a opção. Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.
MATR730 - Pré Nota / Emissao da Confirmacao do Pedido
Permite a emissão da confirmação dos produtos faturados, relacionados a um pedido de venda, apresentando todas as características do pedido, tais como: quantidade, TES, valor dos impostos, condição de pagamento, transportadora, entre outros.
Importante mencionar que os impostos tratados são os calculados no Pedido de Vendas SC5 / SC6 (ex: ICM, IPI, ISS). Alguns outros impostos (ex: Pis, Cofins, Csl e IRF) apesar de serem exibidos na planilha financeira dentro do Pedido, não são gravados em nenhuma tabela na fase de Pedido por se tratarem apenas de prospecção, ou seja, o cálculo fiscal é realizado apenas para demonstração em tela mas são dados temporários visto que o fato gerador do imposto é a emissão da Nota (SF2).
Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.
Demonstração de Alíquota de ICMS
É demonstrado quando o campo D2_PICM é gravado
Verificar campos B1_PICM , C7_PICM e F2_BASEICM
| default | true |
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| id | Relatórios Faturamento |
| label | Faturamento |
FATR120 - Faturamento Real por Agrupador / Faturamento Diário por Agrupador
O relatório de faturamento real por agrupador emite uma relação com uma visão gerencial de todo o faturamento e seus cancelamentos/descontos, dia a dia e por agrupador, para um determinado mês solicitado. Além disso, é realizada uma comparação entre a movimentação do mês solicitado e a do mês anterior.
- Base da Extração
A partir do preenchimento dos parâmetros de execução (perguntas), o sistema coleta, da base de dados, os documentos de saída pela data de emissão.
- Complemento da Extração
Na extração das informações da base de dados, o sistema relaciona as notas fiscais com clientes, produtos, grupo de produtos, contas a receber, pedidos de venda e novos agrupadores.
- Corpo do Relatório
As informações são impressas em duas linhas para cada dia, em ordem de dia.
Na linha 1 do dia:
• Dia do Mês;
• Uma coluna para cada agrupador, com o total faturado por agrupador;
• Total geral do dia;
• Total acumulado até o dia
Na linha 2 do dia:
• Fixo DES;
• Uma coluna para cada agrupador com o total de cancelamentos/ descontos do dia;
• Total de cancelamentos/ descontos do dia;
• Total acumulado de cancelamentos/ descontos até o dia.
- Quebras no Nível de Detalhe
Para a geração do corpo do relatório, no nível de detalhe, as informações são geradas obedecendo a uma quebra de um nível por Dia de Movimento, sendo que são impressos somente os valores totais de faturamento por agrupador, por dia e não serão impressos um a um. O mesmo ocorre para a linha de cancelamentos/ descontos, por dia, por agrupador.
Esta quebra sem detalhes tem a função de gerar uma relação sumarizada de todo o faturamento do mês, dia a dia.
- Inconsistência com Banco de Dados Oracle:
No preenchimento da tabela TB3, quando selecionada a opção de gerar a planilha Excel (MV_PAR04): Consulte MP-FAT-TABELA-TEMPORARIA-TB3
Apresenta, por vendedor, as comissões calculadas e geradas, de acordo com a rotina de cálculo das comissões.
Apresentados todos os dados relativos à comissão, como valor original do título, valor base para cálculo, percentual e valor da comissão.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR540
Relatório sai em branco, não há dados
O MATR540 é baseado no cálculo de comissão - Tabela SE3 (Rotina Manut. de Comissao: MATA490.PRX)
A Tabela SE3 foi alimentada com a comissão em questão? Pode verificar através da rotina MATA490 - Manutenção de comissão
Caso tenha sido alimentada com a comissão, mas não exibe no relatório, então revise os parâmetros de impressão pois eles que limitam a exibição de dados da tabela
Caso realmente não tenha dados na tabela, então a comissão não foi gerada. Neste caso, reveja as configurações seguindo o procedimento: FAT0052_Configuração_Das_Comissões_Dos_Vendedores
Vlr Base está incorreto
O Total Base do MATR540 é trazido do campo E3_BASE. Certifique-se de que o relatório está trazendo corretamente o Valor deste campo (Pode ser consultado através da rotina Manut. de Comissao: MATA490.PRX)
Considerações a serem avaliadas para o E3_BASE:
O campo E3_BASE, é alimentado após o cálculo da comissão, que levará em conta as informações se considera ou não os impostos do cadastro do vendedor.
Na consideração de impostos se serão pagos na primeira ou diluídas nas parcelas, o processo é realizado primeiro os impostos, depois atualizar as bases de comissão, em tarefas distintas.
Veja a regra de cálculo da Base em Configuração_Das_Comissões_Dos_Vendedores
Vencto Origem não é preenchido quando o título é dividido em parcelas
Se a Condição de Pagamento configura pagamento parcelado, então o relatório não exibirá o campo: Vencto Origem devido a existência de várias informações financeiras para uma única comissão. Caso existir apenas um titulo para a comissão, esse sim será mostrado.
MATR550 - Notas Fiscais / Relação de Notas Fiscais
Este relatório apresenta a relação das notas fiscais geradas pelo Sistema em determinado período, totalizando por cliente os dados principais, como impostos que incidiram sobre o valor da mercadoria, despesas acessórias, armazém, CFO, etc.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR550
Impostos COFINS-INSS-CSLL-IRRF-PIS
O relatório de relação de Notas Fiscais só contempla a impressão dos impostos de IPI, ICMS e ISS e sua finalidade não é ser um relatório fiscal com todos os impostos. Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima.
- Não soma valor do IPI ao Valor Total (Nota de complemento de IPI)
O relatório tem a finalidade de apresentar a relação de notas fiscais geradas em um determinado período, totalizando o valor de vendas do período. O valor de complemento de impostos não soma ao total do relatório, desde a sua construção foi previsto a emissão apenas da operação de valor da fatura, e a fatura é sobre o valor dos produtos. O IPI é tributo que agrega o valor total da nota fiscal, mas, pago separadamente no financeiro. Caso seja imprescindível, avalie a alternativa de customização, conforme detalhes acima. OBS: Na coluna própria para IPI são somados os dois valores.
Obs...O relatório apresenta não só as notas de vendas do tipo Normal, mas também as notas de Complementos, Devolução e Beneficiamento, desta forma, torna-se uma opção para quem precisa visualizar a emissão de notas diferentes de venda normal, podendo efetuar filtros de busca para um determinado tipo.
MATR560 - Estatística de Venda por Prazo de Pagamento
Esta rotina permite a emissão de relatório de faturamento por ordem de prazo de pagamento, em que, a partir de um período predeterminado, pode ser selecionada a quantidade de dias entre períodos conforme parametrização do usuário.
A impressão do relatório de faturamento por Estatística de Venda por Prazo de Pagamento não imprime títulos totalmente liquidados, e sim o saldo (E1_SALDO) de títulos parcialmente liquidados.
MATR580 - Faturamento por Vendedor
O campo F2_VALBRUT Valor sem impostos, utiliza o array aImpostos que valida o campo D2_TES buscando o cadastro do TES sobre os impostos configurados.
MATR590 - Faturamento por Cliente
Emite a relação de faturamento. Poderá ser emitido por ordem de Cliente ou por Valor (Ranking). Possibilita uma análise do faturamento da empresa por cliente, permitindo também avaliar as vendas por Estado ou por valor, em um período pré-determinado.
A parametrização do relatório permite selecionar se as devoluções de venda serão consideradas, e se o sistema deve realizar um filtro baseado no TES quanto à geração de duplicatas e movimentação de estoque, para que sejam ou não listadas as vendas que não geraram estas movimentações.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR590
- Parâmetro MV_PAR15 para dedução de imposto PIS/Cofins: Consultar FAT0189_Dedução_de_PIS/COFINS_no_relatório_MATR590
Possibilita avaliar o resumo das vendas efetuadas em um determinado período, na moeda definida pela empresa, onde pode ser selecionado um intervalo de vendedores a serem considerados na emissão.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR660
De acordo com a proposta do Relatório para Resumo de Vendas, notas de saída para Devolução de Compra não se caracterizam Venda, não sendo assim abordados particularmente no relatório.
Quantidades e Valores Totais Zerados
Verifique o Parâmetro / Pergunte 04: Inclui Devolução?
- Parâmetros "TES Qto Estoque" e "TES Qto Faturamento" para Filtro de Notas exibidas no relatório
Os parâmetros, apesar de posicionados na sequência, possuem validação distinta. O sistema realiza o filtro considerando os dois parâmetros individualmente. Exemplo: "TES Qtd Estoque" = Movimenta Estoque e "TES Qto Faturamento" = Gera Financeiro. Neste caso o sistema irá filtrar notas que movimentam estoque (independente se geraram ou não financeiro), bem como, irá filtrar notas que geram financeiro (independente se movimentaram ou não estoque). Ou seja, um parâmetro não elimina a validação do outro.
MATR710 - Etiquetas de Volumes
Emite as etiquetas de identificação para as embalagens que serão despachadas.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR710
É necessário registrar a Série da nota nos parâmetros do relatório (Série completa, inclusive com 0 à esquerda se for o caso);
Os dados do Peso / Volume / Espécie devem estar devidamente preenchidos no Pedido / Nota Fiscal. Consultar: FAT0010 - Peso Volume e Espécie no Pedido de Vendas e Documento de Saída - NF
MATR740 - Emissão N.Fiscais
Esse relatório foi descontinuado em versões anteriores, e substituído pelo MATR550. Detalhes em: FAT0110_Mensagem_ao_Imprimir_Relatório_MATR740_NOWINDOWS
MATR755 - Curva ABC por Região / MATR765 - Curva ABC por Cliente
Apresenta os produtos a serem separados pela expedição, de acordo com uma faixa de notas fiscais definida pelo usuário.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR755
- Relatório sai em branco, não há dados
Esse relatório imprime dados da Tabela SJ3, populada pela rotina MATA560 - Atualização de Consumo de Vendas.
Para correta geração do relatório consulte os detalhes em: FAT0027_Relatório_Curva_ABC_(MATR765 / MATR755)
Apresenta uma estatística de vendas para Clientes com relação aos produtos por eles adquiridos. Desta forma é possível avaliar, por exemplo, que em determinado período, o Cliente X adquiriu 1.000 unidades do produto X e 100 unidades do produto Y.
O sistema permite a seleção da moeda a ser considerada na emissão do relatório e, através da totalização por produto e por cliente, é possível computar em valores as quantidades vendidas e realizar um comparativo. Também são relacionados os vendedores responsáveis pelas vendas.
A parametrização do relatório permite selecionar se as devoluções de venda serão consideradas, e se o sistema deve realizar um filtro baseado no TES quanto à geração de duplicatas e movimentação de estoque, para que sejam ou não listadas as vendas que não geraram estas movimentações.
Verifique aqui as Tabelas Utilizadas MATR780
- Não traz a Nota de Devolução: Consultar FAT0248 Relatório MATR780 - Inclui devolução igual SIM
| default | true |
|---|---|
| id | Relatórios Faturamento |
| label | Administração de Venda |
Este relatório relaciona as oportunidades apresentando informações tais como: descrição, vendedor, razão social do prospect, processo, estagio, receita, moeda e status. Nos parâmetros é possível filtrar por prospect, representante(vendedores), processo, etapa(estagio), produto e status da oportunidade.
- O parâmetro de prospect de vazio á "ZZZZZ" irá relacionar todas as oportunidades inclusive de cliente, porem, não exibirá os dados do cliente.
Este relatório relaciona as processos de vendas apresentando informações tais como: processo, descrição, estagio e contribui. Nos parâmetros é possível filtrar por processos.
FATR030 - Contrato de Parceria
Este relatório relaciona os contratos de parceiras apresentando informações tais como: status do contrato, numero do contrato, emissão, cliente, produto, quantidade, preço. Nos parâmetros é possível filtrar por cliente, loja, produto, moeda,
produto e status do contrato. A impressão de pode ser analítica ou sintética.
- O numero de pedido de venda gerado pelo contrato é apresentado na impressão analítica.
FATR050 - Metas X Realizado / Relação de Metas de vendas X Vendas realizadas
Possibilita que seja feito um comparativo, por região, entre as metas de vendas e as vendas que de fato foram realizadas.
O sistema relaciona, por produto, as quantidades e valores definidos nas metas e as quantidades e valores vendidos, apresentando a diferença entre eles.
A impressão deste relatório considera as informações respeitando a posição do Vendedor na Estrutura de Negócio.
- Qual é a lógica utilizada para impressão dos campos do relatório de Metas x Realizado? Consultar FAT0263 Relatório de Metas x Realizado
FATR070 - Propostas Comerciais
Este relatório relaciona as propostas com possibilidade de filtrar por data, vendedor, produto, segmento, entidade(ambos, cliente ou prospect). A impressão é possível configurar a quebra por entidade, produto, vendedor e segmento e se analítico ou sintético.
- Informações impressa na analítica: a quebra definida(entidade, produto, vendedor e segmento), proposta, oportunidade, tabela de preço cliente, produto, preço unitário e tabela.
- Informações impressa no sintético: a quebra definida(entidade, produto, vendedor e segmento), total geral de todas proposta por item e valor.
FATR060 - Oportunidades X Processo de Venda
Este relatório relaciona as oportunidade por processo de venda com possibilidade de filtrar por data, processo, vendedor, considerar oportunidade(todas, aberta, perdido, suspenso e encerrado), desconsiderar oportunidades(nenhum,aberta, perdido, suspenso e encerrado) e moeda. Informações apresentadas na impressão é processo, estagio, código oportunidade, receita, revisão, cliente, data inclusão, vendedor.
| default | true |
|---|---|
| id | Relatórios Faturamento |
| label | Endereçamentos |
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Não localizo um relatório do Padrão que atenda todos os critérios que desejo
Se nenhum dos relatórios disponíveis no Padrão te atender recomendamos avaliar abaixo a alternativa mais viável à seu negócio:
- Customização própria através do Código Fonte
A Totvs disponibiliza na Central de Downloads do Portal do Cliente os arquivos de Código Fonte de vários relatórios para o caso de o cliente desejar customizá-lo. Neste caso é possível abrir o arquivo com o código e realizar as alterações desejadas (caso não possua um Programador na organização, poderá acionar sua Franquia solicitando o comparecimento de um consultor). Baixar fontes relatórios pelo Portal do Cliente em Home → Protheus → Artefatos Gerais de Produto → Fonte de Relatório, arquivo Vendas. - Personalização do relatório (Personalizando Relatórios no Protheus)
Alguns relatórios, quando aberta a janela de impressão no sistema para selecionar o formato e demais características para geração do relatório, possuem a ferramenta de personalização do relatório. Verifique se está disponível para o relatório que deseja acessando Outras Ações (na janela do relatório) > Personalizar. Expandir todas as Seções do menu Lateral e abrir a classificação de "Células". Nesta seção você pode manipular os campos contidos ou não contidos no relatório através das setas, montando com os dados desejados. Também é possível a inclusão de filtros para os resultados a serem emitidos.
OBS: Para trazer o conteúdo de campos personalizados é necessário incluir na personalização uma fórmula em ADVPL. Veja que ao clicar em personalizar o relatório > Células, abaixo da tabela e relação de campos há um ícone "Fórmula" acessado com dois cliques, com a instrução. Digite a formula utilizando expressões do ADVPL. Para formulas complexas pode-se utilizar comandos como If, While, For, Return, etc. do ADVPL. - Consulta Genérica
A extração dos dados não serão tratados ou montados em layouts como nos relatórios do Protheus porém permite o tratamento dos dados pelo próprio Cliente a fim de montar o relatório como desejar.
No Menu Lateral do Sistema, abaixo dos Itens Atualizações, há o Submenu Consultas
Dentro de Cadastros > Genéricos
Consulta a(s) tabela(s) desejada > OK
Em "Dicionário" (No rodapé) selecionar os campos da tabela que deseja exibir
Em "Filtrar" (no cabeçalho) filtra os registros exibidos por determinada classificação caso deseje
Em "Exp. CSV" (No rodapé) > "Ponto e vírgula" exporta para Excel - Desenvolvimento pela TOTVS
A TOTVS realiza projetos específicos para atender às necessidades pontuais de cada Cliente. Contate sua Franquia solicitando uma proposta para desenvolvimento do relatório de acordo com sua especificação.