DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | AGRA620 - Encerramento fardão - Numero de Códigos Reservados maior que 20 | | *Vencimento do SLA: | 09/08/2021 17:03 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não. Conforme interações internas do ticket, foi cadastrado um fardão, porém não aparece para ser beneficiado/encerrado, para então testar a mesma funcionalidade com problema no cliente. Sinalizo que este ticket está crítico, impactando no cliente, o qual já fez diversos pedidos de solução no ticket sinalizando acionar ouvidoria. Assim, pedimos um apoio para o teste ou como tratar este ticket. Fico à disposição. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; https://tdn.engpro.totvs.com.br/pages/releaseview.action?pageId=485876190- Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | EVIDENCIA DO CLIENTE: S:\ZENDESK\12180347 | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.25 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Não se aplica | | Qual ERP utiliza: |
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