MANUTENÇÃO PROGRAMADA

PMS

PROTEÇÃO DE DADOS

Prezado Cliente, 

A melhoria dos nossos produtos e serviços é uma busca contínua na TOTVS.

Para isso, é necessário um esforço permanente que abrange expansões, atualizações, manutenções e migrações que inicialmente 

podem gerar algum desconforto, mas que a longo prazo são indispensáveis para mantermos o nosso compromisso com a qualidade.

Informamos que no próximo DOMINGO, dia 19/12/2021, realizaremos uma manutenção programada no ambiente do PMS. 

Essa importante manutenção provocará a indisponibilidade do sistema THEx PMS, a partir das 22h (Horário de Brasília) e permanecerá indisponível

pelo intervalo máximo de 6h.

As primeiras etapas desta atividade já iniciaram, com isso, durante a semana, podemos ter picos de instabilidade afetando a

usabilidade, nossas equipes estão acompanhando para o que o impacto seja o menor possível.

TOTVS não realiza acesso remoto, solicitações de senha de banco de dados ou outras informações sigilosas.

Salvo se o cliente TOTVS abrir um chamado no Portal de Atendimento TOTVS (suporte.totvs.com) e registrar um ticket de solicitação

de suporte técnico, com indicação dos dados da sua empresa e do analista TOTVS que fez o registro de atendimento.

Desta forma, certifique-se que qualquer abordagem (por telefone, e-mail, aplicativo de mensagens, etc)

realizada por alguém que se identifica como TOTVS corresponde ao retorno do analista registrado em seu 'ticket' de atendimento.

A TOTVS, assim não se responsabiliza  por qualquer abordagem que não corresponda ao retorno do analista TOTVS,

conforme registrado no seu 'ticket' de atendimento.

Caso não possua acesso ao nosso portal de atendimento, clique aqui.

Com o cuidado de causar o mínimo transtorno possível aos nossos clientes, trabalharemos para retornar a normalidade o

mais breve possível, porém alertamos que podem ocorrer algumas intermitências.

Como contingência, sugerimos as ações a seguir, para atendimento da necessidade operacional:

• Lançar diárias do dia antes do horário previsto para início da manutenção;

• Pré Check-in, realizar a associação das UH´s nas reservas com previsão de chegada; 

•  Encerramento das vendas do ponto de venda com lançamento na UH antes do horário 

previsto para início da manutenção; Atenção! Rotinas afetadas no POS apenas para os clientes que utilizam PMS x POS:

(Associação de mesa a UH, Encerramento de conta para hóspede, Integração de cupom fiscal de hóspede e passante)

• Emissão de relatórios de contingência:

Saldo das Contas (PMS/Consultas/Lista Interativa/Saldo das Contas)

Hóspedes na Casa (PMS/Consultas/Relatórios/Exportar/Hóspedes na Casa)

Previsão de Chegadas (PMS/Consultas/Lista Interativa/Check-in)

Previsão de Saídas (PMS/Consultas/Lista Interativa/Check-out)

Extrato de Conta das Uh´s Ocupadas (PMS/Caixa/Operação de Caixa/Extrato Individual e/ou Extrato Total)

Situação das UH´s (PMS/Consultas/Relatórios/Imprimir/Situação das UH´s)

Lamentamos qualquer transtorno causado por essa operação e contamos com a sua compreensão.

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Equipe TOTVS Hospitalidade