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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configurações e Informações a respeito dos atendimento de Televendas no Call Center (SIGATMK).

Passo a passo:

A funcionalidade de Televendas no módulo Call Center Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de vendas de Produtos e Serviços de forma integrada ao módulo Faturamento (SIGAFAT).

Algumas das funcionalidades disponíveis no Pedido de Vendas (MATA410), podem ser verificadas no Televendas como:

Os tipos de atendimento no Televendas podem ser:

Deck of Cards

startHidden	false
effectDuration	0.5
id	Cadastro de Contatos
effectType	horizontal
loopCards	true

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Cadastrais	1. Faturamento

Ao informar o campo "Operação" (UA_OPER) como "1-Faturamento", o usuário indica que a venda foi realizada, sendo possível gerar uma Pedido de Vendas (MATA410) no módulo Faturamento (SIGAFAT) ou gerar a Nota Fiscal diretamente pelo Televendas. Saiba mais em: Gerar Nota Fiscal de Saída pelo Call Center (Televendas

Aba que define os dados cadastrais do contato, como: Nome, Endereço, Telefone Residencial, Celular, Telefone Comercial, Fax, e-mail etc.

Na parte inferior da tela estão as opções Endereços e Telefones, em que devem ser inseridos os demais dados cadastrais do contato, como: Endereço, Telefone Residencial, Celular, Telefone Comercial e fax.

Os Campos do Cabeçalho (Tabela SU5) ficam bloqueados para preenchimento manual, sendo obrigatório o preenchimento das informações nas abas "Endereços" (Tabela AGA) e "Telefones" (Tabela AGB). Saiba mais em: Endereço e Telefone no Cadastro de Contatos (TMKA070)

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Perfil	2. Orçamento

Ao informar o campo "Operação" (UA_OPER) como "2-Orçamento", o sistema salva o Atendimento como um Orçamento, ou seja, com todas as informações de venda, porém sem gerar Nota Fiscal ou Pedido de Vendas.

Também é possível realizar a impressão do Orçamento. Saiba mais em: Layout de Impressão do Atendimento TelevendasAba que define os dados pessoais relacionados ao perfil do contato, além de suas preferências. São informados: Nível, Sexo, Data de Aniversário, Renda Média, Opção de Recebimento de e-mails, Estado Civil, Cônjuge, Horário de Atendimento de Ligações etc.

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Negócios

Aba que define os dados relacionados ao negócio do contato, como: Cargo, Departamento, Grupo etc.

3. Atendimento

Ao informar o campo "Operação" (UA_OPER) como "3-Atendimento", o sistema grava apenas um modelo de atendimento para que o vendedor possa retornar ao cliente. Nessa modalidade de atendimento não é obrigatório inserir itens no atendimento.

Ela foi desenvolvida para que o Operador/Vendedor possa registrar um contato com um cliente ou agendar uma data de retorno, sem que se caracterize como venda até então

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Outros

Aba que define os dados gerais do contato como: Forma de Tratamento, vínculo com um vendedor, observações gerais, etc.

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