Histórico da Página

Composition Setup
import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css

Portuguese

Pagetitle

	Alteração na consulta padrão do campo ADE_CODCAT
	Alteração na consulta padrão do campo ADE_CODCAT

Boletim Técnico: Alteração na consulta padrão do campo ADE_CODCAT

Ocorrência

Nova Rotina

Resumo

Implementada melhoria na rotina Tele Atendimento (TMKA503A) com a alteração da consulta padrão do campo ADE_CODCAT, permitindo um tratamento de query para realizar o filtro na tabela AG8 – “Assunto X Infs. Chamado”, conforme a categoria escolhida pelo operador.A consulta padrão anterior não permitia que muitas categorias fossem associadas ao mesmo assunto.

ID do Chamado

SCTHCC

Aplicabilidade

Alteração na consulta padrão do campo ADE_CODCAT

Produtos

Microsiga 10

Módulos

SIGATMK

Portais

todos

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

Tele Atendimento (TMKA503A), Service Desk (TMKA510A), Assunto x Infs. Ch (TMKA510J)

Número da FNC

00000017754/2010

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Não

Aplicação de Patch

Compatibilizador 1

- U_UPDTMK38

Procedimentos para Implementação

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

Importante:

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK38 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite UPDTMK38 no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

7. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Alteração no arquivo SX3 – Campos:

· Tabela ADE – Chamados de Help Desk:

Campo	ADE_CODCAT
Tipo	Caracter
Tamanho	8
Decimal	0
Formato	@!
Título	Cod. Categ.
Descrição	Código da Categoria
F3	TMKQI0
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Val. Sistema	Tk510JValid(3)

1. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:

· Pesquisa TMKQI0:

Alias	TMKQI0
Tipo	1
Sequência	01
Coluna	RE
Descrição	Tabela - Categoria
Contém	QI0

Alias	TMKQI0
Tipo	2
Sequência	01
Coluna	01
Descrição
Contém	TMKQI0(4)

Alias	TMKQI0
Tipo	5
Sequência	01
Coluna
Descrição
Contém	QI0->QI0_CODIGO

Procedimentos para Utilização

1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Help Desk / Assunto X Infs. Ch (TMKA510J).

1. Escolha um assunto e clique em Alterar.

2. Em Categoria, inclua uma categoria qualquer e confirme a alteração.

3. Agora acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) ou Atualizações / Atendimento / Sevice Desk (TMKA510A) com um operador que atenda o mesmo assunto que foi alterado.

4. Clique em Incluir para incluir um chamado.

5. No campo Assunto, escolha o mesmo assunto que foi associado a categoria.

6. Agora posicione o cursor no campo Cod. Categ. e pressione F3.

7. Verifique que é apresentada a tela de Consulta Padrão, em que são exibidos somente as categorias que foram associados ao assunto escolhido.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

QI0 – Causas x Efeitos x Origem/FNCs

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 1

Nova versão Atual

Chave