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| Chamados em Nome de um Representante |
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Boletim Técnico: Chamados em Nome de um Representante Resumo Implementada melhoria na rotina “Tele Atendimento” (TMKA503A) com a criação de campos que permitem o registro do contato representante de um chamado, ou seja, os chamados podem ser abertos para uma entidade e representados por outra. Aplicabilidade Chamados em Nome de um Representante . Sistema Operacional todos Nome + Fonte Tele Atendimento (TMKA503A) Número da FNC 000000025882010. Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Sim Compatibilizador 1 - U_UPDTMK29. Procedimentos para Implementação O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK29, é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”); Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS! |
1. No Protheus TOTVS Smart Client, no campo “Programa Inicial”, digite U_UPDTMK29. 2. Clique no botão OK para continuar. 3. Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 5. Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados. 6. Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 7. Clique no botão OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes 1. Criação no arquivo SX3 – Campos. · Tabela ADE - “Chamados de Help Desk”. Campo | ADE_CODREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 6 | Decimal | 0 | Contexto | Real | Título | Cont. Repres. | Descrição | Contato representante | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Val. Sistema | Vazio() .OR. ExistCpo('SU5') | Help | Código do contato que representa este chamado | Consulta Padrão | TMK002 | Pasta | 2 |
Campo | ADE_DESREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 30 | Decimal | 0 | Contexto | Virtual | Título | Nome Repres. | Descrição | Nome do representante | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Relação | IF(!INCLUI,POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+ADE->ADE_CODREP,'U5_CONTAT'),'') | Help | Nome do contato que representa este chamado | Pasta | 2 |
Campo | ADE_ENTREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 3 | Decimal | 0 | Contexto | Real | Título | Ent.Repres. | Descrição | Entidade representante | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Help | Entidade do contato responsável por este chamado | Pasta | 2 |
Campo | ADE_DESENT | Tipo | Caractere | Tamanho | 30 | Decimal | 0 | Contexto | Virtual | Título | Nome Ent.Rep | Descrição | Nome do representante | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Relação | IIF(!INCLUI,POSICIONE('SX2',1,M->ADE_ENTREP,'X2NOME()'), '') | Help | Nome da entidade do contato responsável por este chamado | Pasta | 2 |
Campo | ADE_CHVREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 25 | Decimal | 0 | Contexto | Real | Título | Cod.Ent.Rep. | Descrição | Código Entidade Rep. | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Help | Código da entidade do contato responsável por este chamado | Pasta | 2 |
Campo | ADE_DCHREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 40 | Decimal | 0 | Contexto | Virtual | Título | Nome Rep. | Descrição | Nome Entidade Rep. | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Relação | IIF(!INCLUI,TKENTIDADE(M->ADE_ENTREP,ADE->ADE_CHVREP,1),'') | Help | Nome da entidade do contato responsável por este chamado | Pasta | 2 |
Campo | ADE_DDDREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 2 | Decimal | 0 | Formato | @R 99 | Contexto | Real | Título | DDD Repres. | Descrição | DDD do representante | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Help | DDD do contato responsável por este chamado | Pasta | 2 |
Campo | ADE_TELREP | Tipo | Caractere | Tamanho | 8 | Decimal | 0 | Formato | @R 9999-9999 | Contexto | Real | Título | Tel. Repres. | Descrição | Telefone do representante | Nível | 0 | Usado | Sim | Obrigatório | Não | Browse | Não | Help | Telefone do contato responsável por este chamado | Pasta | 2 |
2. Criação de Pastas no arquivo SXA – Folders. Chave | Ordem | Descrição | ADE | 1 | Chamado | ADE | 2 | Responsável |
3. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão. · Pesquisa TMK017 Alias | TMK017 | Tipo | 1 | Seqüência | 01 | Coluna | RE | Descrição | Seleção de Entidades | Contém | SU0 |
Alias | TMK017 | Tipo | 2 | Seqüência | 01 | Coluna | 01 | Descrição | Seleção de Entidades | Contém | Tk503AEnt() |
Alias | TMK017 | Tipo | 5 | Seqüência | 01 | Contém | SU5->U5_CODCONT |
4. Criação de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos · Tabela ADE – Chamados de Help Desk Campo | ADE_CODREP | Sequência | 001 | Regra | POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+M->ADE_CODREP, 'U5_CONTAT') | Campo Domínio | ADE_DESREP | Tipo | P | Posiciona? | N | Proprietário | S |
Campo | ADE_ENTREP | Sequência | 001 | Regra | POSICIONE('SX2',1,M->ADE_ENTREP,'X2NOME()') | Campo Domínio | ADE_DESENT | Tipo | P | Posiciona? | N | Proprietário | S |
Campo | ADE_CHVREP | Sequência | 001 | Regra | TKENTIDADE(M->ADE_ENTREP,M->ADE_CHVREP,1) | Campo Domínio | ADE_DCHREP | Tipo | P | Posiciona? | N | Proprietário | S |
Procedimentos para Utilização 1. Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção “Atualizações\Atendimento\Tele Atendimento” (TMKA503A). O sistema apresenta a janela de chamados de Help Desk; 2. Selecione um chamado e clique em Incluir ou Alterar; 3. Preencha os campos obrigatórios em Chamado; 4. Em Responsável, informe os dados conforme orientação do help de campo; 5. Confira os dados e confirme; 6. Ao retornar para a listagem de chamados do Help Desk, clique em Tr. Responsável para efetuar a transferência de chamados de um representante para outro; 7. Preencha o contato de origem, o contato de destino, o novo telefone de contato e o período desejado; 8. Confirme. Informações Técnicas Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk |
Número do Plano | 000000025832010 |
Observações Observe o preenchimento dos novos campos: Contato Representante, Nome do Representante, Entidade Representante, Código Entidade Rep., Nome Entidade Rep., DDD do Representante, Telefone do Representante |