Dicas de utilização do TDN

Produto:

Utilização do

TDN
Passo a passo:	Conheça mais sobre

a ferramenta através das instruções abaixo:O TDN funciona como um repositório (online), com informações e atualizações contínuas sobre as principais rotinas

as funcionalidades do TDN, seu espaço para compartilhar e consultar conhecimento de forma rápida e simples. No TDN você encontra informações sobre as rotinas e processos do WinThor e demais produtos

, em linguagem clara e acessível a todos. Muitos são os benefícios proporcionados aos usuários com a Base de Conhecimento através de FAQs

PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais,

que tem o objetivo de:

Diminuir o tempo de solução de incidentes;
Direcionar o tempo da equipe de TI para trabalhos mais complexos,
Promover o autoconhecimento e o autoatendimento.

Para usufruir desses benefícios e verificar se existe resposta para sua dúvida antes mesmo de abrir uma solicitação, a PC elaborou dicas sobre como consultar informações na BC, que pode ser consultada -

juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade.

O endereço de acesso direto ao TDN é:

draw.io Diagram

border	true
viewerToolbar	true
fitWindow	false
diagramName	Diagrama sem título
simpleViewer	false
revision	2

Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

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title	Pesquisa via Google

Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

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Image Added

-

Palavra chave + site: tdn.totvs.com.pages

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title	Acesso via Menu do WinThor

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado

através

por meio:

-

Menu do WinThor

,

Image Modified

-

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title	Pesquisa via Canal de Atendimento PC

Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC

.

Quanto à forma de Pesquisa

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E como pesquisar no TDN?

Há várias formas simples

Existem várias formas

de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas:

1)

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title	Por Preenchimento de Busca

Preenchimento de busca

;

Image Modified

2)

 Expandir
titlePor Desramificação da 

raiz, para

Raiz

Para conhecer todas as soluções de cada módulo

;

, há como desramificar em forma de lista.

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title	Por Inclusão no Campo de Busca

1) Inclua um assunto no

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3) Inclusão no campo de busca;

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3.1) Ao informar o

campo de busca e

clicar o botão

clique Pesquisar,

a

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2) A seguinte tela será apresentada com

o resultado,

alguns resultados disponíveis.

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title	Por Pesquisa Customizada

Pesquisa customizada

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É possível refinar ou restringir a pesquisa?

Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos,

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4) Pesquisa customizada.

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Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais

como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação:

1)

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title	QR

OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados

;

:

Exemplo: Brinde OR 2075.

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2)

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title	AND

AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados

;

:

Exemplo: Brinde AND 2075

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3)

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title	NOT

NOT:

utilizado

 utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não

;

:

Exemplo: Brinde NOT 2075

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4)

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title	Aspas Duplas (" ")

Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata

. Usam-se

, utilize aspas duplas

;

(" "):

Exemplo:

“Qual

“Qual a parametrização para gerar dias úteis

Financeiros”

Financeiros”.

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5)

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title	title:

Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título

;

, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto.

Exemplo: title: cadastrar accera.

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title

6

Asterisco (*)

Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra.

Exemplo: fatur*

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Incluir Artigos

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

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2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

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3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

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4) Informe o título, o conteúdo e clique Save,

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5) Para que o artigo mude de status clique o botão Image Removed (Workflow).

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Removed, e, em seguida, Mover;

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2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

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Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

/ FAQ's

Veja como proceder para incluir artigos, veja :

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title	Pelo botão "Crie seu artigo"

1) No link: http://tdn.totvs.com/display/PCS/PC+Sistemas+Home, clique o botão Criar (...) Image Added

2) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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3) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

4) Clique Publicar;

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title	Por Módulo

1) Selecione o módulo desejado;

Image Added

2) Clique o botão Criar (...) Image Added

3) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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4) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

5) Clique Publicar;

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Outras Funcionalidades no TDN

Veja a seguir outras possibilidades e interações que o TDN possui:

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title	Conheça Mais...

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title

	Links

1) Insira links de uma das três formas:

Na tela de edição clique o ícone;
Ao pressionar as teclas Ctrl+ K

;

,
Clicando o ícone Image Modified, e em seguida, a opção Link;

Image Modified

2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.

;

,

Image Modified

Quanto aos

3) Em seguida, clique Insert.

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title	Mover Artigo para Outra Pasta ou Módulo

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Added, e, em seguida, Mover,

Image Added

2) Na tela apresentada, informe no campo Nova página pai, o novo local para mover o artigo e clique o botão Mover.

Image Added

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title	Anexos

Para inserir um arquivo, clique o botão Image Modified e, em seguida, clique Attchment

;

.

Image Modified

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title

Quanto às

Imagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão Image Modified e, em seguida, clique Imagem;

Image Modified

Quanto às

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title	Tabelas

Para incluir tabelas, clique o botão Image Modified

;Quanto ao Partilhamento

.

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title	Compartilhar Artigo com Outro usuário do TDN

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo.

Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

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2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

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title	Utilizar opção "Watch"

Acompanhe as alterações que estão sendo feitas nos artigos e receba-as diariamente em seu e-mail.

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Saiba mais

Conheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens!

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title	Seja observador!

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title	Crie sua lista de artigos favoritos!

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title	Visualize os anexos de cada artigo!

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title	Encontre o ID do artigo!

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title	Otimize a busca!

Observações:

Para isso, siga as orientações abaixo:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado;

Image Added

2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e clique Em Observação,

Image Added

3) Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados.

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Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar.

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Faça sua própria lista de artigos mais utilizados da seguinte forma:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, clique Favoritos,

Image Added

2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos.

Image Added

Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone Image Added.

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title	Visualizar Anexos de Cada Artigo

1) Para ver o anexo contido no artigo, clique Image Added e clique Anexos;

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2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados,

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3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo e, em seguida, clique Anexar.

Image Added

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title	Localizar ID do Artigo

Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los, basta clicar o botão Image Added e, em seguida, clicar View Source.

Image Added

Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado.

Image Added

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title	Otimizar Busca

Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa.

Para incluí-los, há duas formas:

1) Clique o ícone Image Added disponível na página do artigo,

Image Added

2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels.

Image Added

A seguinte tela será apresentada.

Image Added

Pronto! Você fez um tour pelo TDN e conheceu mais sobre o nosso espaço de compartilhamento e consulta de conhecimentos sobre os nossos serviços.

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HTML

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  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
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 ga('create', 'UA-91324488-2', 'auto', 'newTracker');
 ga('newTracker.send', 'pageview');
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Quanto à forma de Pesquisa

E como pesquisar no TDN?

É possível refinar ou restringir a pesquisa?

Quanto às Combinações para Pesquisa

Incluir Artigos

Alterar Local

Quanto às Funções na Inclusão

/ FAQ's

Outras Funcionalidades no TDN

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