Histórico da Página
Sumário
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Introdução à aplicação Minhas Ordens de Serviço
Informações Gerais
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço permite que os técnicos realizem apontamentos
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de suas respectivas ordens de serviço, facilitando a gestão e o monitoramento do serviço realizado. Ele
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proporciona mobilidade, agilidade e automação na gestão das ordens de serviço.
Veja algumas das vantagens em utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço:
- Agilidade na operação:
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- realize o atendimento e o apontamento das ordens de serviço diretamente do
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- smartphone.
- Velocidade:
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- acompanhe o status e atualizações das ordens de serviço em tempo real.
- Facilidade:
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- aponte os produtos utilizados na ordem de serviço e
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- solicite as peças conforme a necessidade.
- Gestão fácil:
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- visualize as ordens de serviço
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- com facilidade e de onde quiser.
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Minhas Ordens de Serviço é um aplicativo corporativo complementar ao TOTVS Microsiga Protheus ERP. Você pode fazer login com seu usuário do |
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Prestadores de Serviços Terceirização Protheus (a partir da versão 12.1.31), com serviços móveis ativados pelo seu time de TI. |
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Configuração do Protheus para utilização
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço utiliza os serviços REST do Protheus para consulta e sincronização das informações
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. Para mais
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informações sobre como configurar os serviços REST no Protheus, consulte:
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| Aviso | ||
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Para o |
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consumo correto de licenças na utilização do aplicativo configure o REST Protheus como Stateless, siga as orientações do consumo de Licença por demanda no REST do Protheus descritas em: Consumo de Licença por demanda no REST do Protheus. |
| Aviso | ||
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No link acima (Acesso Aplicativos Móveis), ao solicitar a configuração da ferramenta mingle, certifique-se que os dados de empresa e filial foram passados corretamente. Exemplo: |
Fontes e Dicionário de Dados
Para o funcionamento do app, os fontes a seguir devem ter data igual ou superior a informada. Caso não possua estes fontes no repositório ou se estiverem desatualizados acesse: pacote de atualização.
- TECM200.PRW - ou superior;
- TECA450.PRW - ou superior;
- TECA450A.PRW - ou superior;
Para atualização de dicionário de dados em releases anteriores ao 12.1.33, consulte:
Pacote de atualização
Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.
Configuração da Base de Dados
- Faça o backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
- Copie o arquivo sdfbra.txt dentro da pasta systemload e execute o programa UPDDISTR.
- Siga as instruções do Wizard.
- Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6):
- Status APP (AB6_APPSTA), Dt Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP (AB6_APPHCH) .
- Serão criados campos no atendimento da ordem de serviço (AB9):
- Responsável (AB9_APPRES) e Assinatura (AB9_APPASS).
- Será criada uma tabela (TXM) com seus respectivos campos e índices para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço.
- Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6):
Pré-requisitos
Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:
Smartphone:
- Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
- Um smartphone com Android 4.1 ou superior.
- Acesso à internet do dispositivo móvel.
Protheus:
Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar cadastros e processos no Protheus para a geração da agendas dos técnicos, no módulo Prestadores de Serviços Terceirização. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários:
Licenciamento:
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço possui licenciamento exclusivo, vinculado ao appId do mesmo
1. Cadastro de Atendentes
No cadastro do atendente, na aba Outros, os campos de login e senha deverão ser preenchidos, pois esses serão os dados que o atendente utilizará para acessar o aplicativo.
Para mais informações acesse: Cadastro de Atendentes.
2. Geração da Ordem de Serviço:
No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, para a criação de uma agenda para o técnico, é necessário realizar antes a criação de uma ordem de serviço onde serão informados o cliente para a ordem de serviço, os produtos da base de atendimento e seus respectivos Id únicos para a realização do atendimento.
Para mais informações acesse: Base de Atendimento.
3. Geração da Agenda:
No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, após gerar a ordem de serviço e cadastrar os atendentes, será necessário gerar uma agenda do atendente, para que seja possível utilizar o aplicativo. Este é o momento em que será definida a agenda que o técnico irá realizar o atendimento, com os dias e horários. A realização do atendimento da ordem de serviço no aplicativo Minhas Ordens de Serviço só poderá ser feita se o técnico estiver alocado (possuir agenda).
Para mais informações, acesse: Agenda dos Atendentes.
4. Cadastro de Produtos
No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, pode-se definir qual produto será utilizado no APP, para isso é necessário configurar o campo Minhas O.S?(B1_TECAPP) como Sim, ou deixar o conteúdo em branco, assim o mesmo será utilizado no APP.
Para maiores informações dessa funcionalidade clique aqui.
Primeiro acesso ao aplicativo
Com o ambiente Protheus configurado, você poderá utilizar o aplicativo. Para iniciar, baixe e instale o aplicativo para sua plataforma:
Google Play Store.
Para realizar o primeiro acesso, será necessário um usuário e senha do Protheus, e um ALIAS através do TOTVS Mingle. Depois que você estiver logado, o aplicativo fará o login automaticamente todas as vezes que você acessá-lo.
Para informações sobre o primeiro acesso, consulte: Primeiro Login no App.
Para informações sobre ALIAS, acesse: Como obter um ALIAS para os aplicativos da TOTVS?
Manual de utilização
Abaixo será apresentado um guia que contém as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.
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Suporte
Perguntas Frequentes (FAQs)
Qual o meu Usuário e Senha?
O aplicativo tem dois momentos distintos onde é preciso um usuário e senha.
No primeiro, durante a configuração, o usuário e a senha são os mesmos de um usuário do Protheus. Este login é necessário durante a primeira inicialização do aplicativo ou quando se deseja acessar as telas de configurações.
O segundo, que deve ser utilizado no acesso do Atendente, corresponde ao código do técnico e a senha cadastrados para o respectivo atendente no Protheus.
O que é o Alias?
Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.
O Alias é a chave para que o aplicativo consiga encontrar o Protheus e assim realizar a comunicação.
Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.
Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?
Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.
Qual o meu Código do Atendente e Senha?
O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Prestadores de Serviços Terceirização do Protheus.
Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?
Entre em contato com o administrador do seu ambiente Protheus para recuperar seu código de atendente ou senha.
Qual a diferença entre o Código do Atendente e o Usuário?
Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Prestadores de Serviços Terceirização do Protheus. Normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação.
É obrigatório inserir a assinatura ou fotos?
Não, a assinatura e as fotos não são obrigatórias para a finalização da ordem de serviço.
Como vejo se uma ordem de serviço foi finalizada?
Ao finalizar uma ordem de serviço, o status ficará como Encerrada e a cor de borda do card ficará vermelha.
Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Minhas Ordens de Serviço?
Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço funciona no modo Off-line?
Sim, o aplicativo funciona da mesma forma, tanto on-line quanto off-line, apenas a funcionalidade de histórico de equipamento não está disponível para o modo off-line.
Posso utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço para atender agendas que foram cadastradas com entidade AB7 (item da ordem de serviço)?
Sim, a partir da versão de 10/12/2021, ao cadastrar agendas com entidade AB7, elas são automaticamente desagrupadas na tela de visualização das ordens de serviço, ordenadas por horário e também é possível navegar (ao clicar no botão atender) para o local de atendimento da base de atendimento, quando este dado consta no cadastro de locais de atendimento e a base possui vínculo com este local
- TECM200.PRW - ou superior
- TECA450.PRW - ou superior
- TECA450A.PRW - ou superior
Para atualização de dicionário de dados para releases anteriores á 12.1.31 consulte:
Pacote de atualização
Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.
Configuração da Base de Dados
- Fazer backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
- Colocar o arquivo sdfbra.txt para a pasta systemload e executar o programa UPDDISTR.
- Seguir as instruções do Wizard.
- Serão criados novos campos na Ordem de Serviço(AB6):
- Status APP(AB6_APPSTA), Dt Ini APP(AB6_APPDTI), AB6_APPHRI(Hr Ini App),AB6_APPDCH(Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP(AB6_APPHCH) .
- Serão criados novos campos no atendimento da ordem de serviço(AB9):
- Responsável(AB9_APPRES) e Assinatura(AB9_APPASS).
- Será criada uma nova tabela (TXM), com seus respectivos campos e índices, para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço
- Serão criados novos campos na Ordem de Serviço(AB6):
Pré-requisitos
Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:
Smarthphone:
- Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
- Um smarthphone com Android 4.1 ou superior.
- Acesso à internet do dispositivo móvel.
Protheus:
Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar no Protheus, cadastros e processos para a geração da agendas dos técnicos, no módulo de Gestão de Serviços. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários.
1. Cadastro de Atendentes
No cadastro do atendente, na aba Outros, os campos de login e senha deverão ser preenchidos, pois esses serão os dados que o atendente utilizará para acessar o aplicativo.
Para mais informações acesse: Cadastro de Atendentes
2. Geração da Ordem de Serviço:
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Para mais informações acesse: Base de Atendimento
3. Geração da Agenda:
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Para mais informações acesse: Agenda dos Atendentes
Primeiro acesso ao aplicativo
Uma vez com o ambiente Protheus configurado, você poderá utilizar o aplicativo. Para iniciar, baixe e instale o aplicativo para sua plataforma:
Google Play Store
Para realizar o primeiro acesso, será necessário um usuário e senha do Protheus, e um ALIAS através do TOTVS Mingle. Depois que você estiver logado, o aplicativo irá fazer o login automaticamente todas as vezes que você abri-lo.
Para informações sobre o primeiro acesso: Primeiro Login no App
Para informações sobre ALIAS: Como obter um ALIAS para os aplicativos da TOTVS?
Manual de utilização
Abaixo seguirá um guia contendo as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.
Tela de Login do Atendente
Após realizar o primeiro login no aplicativo com as informações de usuário, senha e alias, nos próximos acessos será apresentada inicialmente a tela de login para os atendentes. Nesta tela os atendentes irão utilizar os dados que foram previamente cadastrados no Protheus, na rotina de cadastro de atendentes, conforme o exemplo a seguir:
Imagem 1 - Cadastro de Login e Senha na rotina de Atendentes
O login e senha que foram cadastrados serão utilizados pelo atendente na primeira tela do aplicativo.
Imagem 2 - Tela de Login dos Atendentes
Muito parecida como a primeira Tela de Login, essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Após preencher os campos, o usuário deve clicar no botão “Entrar” que levará o usuário para a próxima tela: a Agenda do Técnico. Caso o código do Atendente ou senha sejam inválidos, a tela apresenta um toast, um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na Tela de Login.
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Tela de Agenda
Após realizar o login será apresentada a tela principal com as ordens de serviços abertas para o técnico no dia corrente. As ordens de serviço serão listadas com algumas informações como o Nome do cliente, o horário previsto de atendimento e a ocorrência. Na tela é possível navegas entre os dias e meses assim se o técnico ter a necessidade de visualizar uma ordem de serviço de um dia anterior ou do Mês seguinte isso já possível.
Imagem 3 - Tela de Agenda do Técnico
Tela de Inicio da Visita/Chegada ao cliente
Quando o técnico clica no botão Atender
contido no card da ordem de serviço, a tela de inicio de atendimento/Chegada ao cliente será aberta. O processo é explicado em mais detalhe na seção "Funcionalidades: Iniciando uma vista" e "Funcionalidades: Chegando ao cliente".
Imagem 4 – Tela de Inicio da Visita/Chegada ao cliente
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Imagem 5 – Tela de Inicio da Visita/Chegada ao cliente(Google Maps)
Tela de Visita Improdutiva
A tela de Visita Improdutiva serve para o técnico apontar uma visita onde o mesmo não conseguiu entrar no cliente ou não conseguiu por algum motivo realizar o atendimento, assim sendo necessário encerrar a ordem de serviço.
Imagem 6 – Visita Improdutiva
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Tela de Itens da Ordem de Serviço
A tela de Itens da Ordem de Serviço é onde estão listados os equipamentos para manutenção, para cada item será gerado um atendimento.
Nessa tela também é possível colher a assinatura do cliente e encerrar o atendimento de todos os itens da Ordem de Serviço.
Imagem 7 – Itens da ordem de serviço
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Tela de Histórico do Equipamento
A Partir da tela de Itens da Ordem de Serviço, é possível acessar o histórico do equipamento, assim o técnico consegue visualizar e analisar o equipamento e todos os serviços já realizados para o equipamento. Para acessar a tela de Histórico, deslize o card do item da ordem de serviço para a esquerda e assim será exibido um menu.
Imagem 8 – Histórico do Equipamento
Após clicar no ícone de histórico uma lista com todas as ordens de serviços serão exibidos para o técnico.
Imagem 9 – Histórico do Equipamento(Lista de Ordens de Serviço)
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Imagem 10 – Histórico do Equipamento(Detalhes da Ordem de Serviço)
O alerta que aparece quando o usuário clica o botão “Sair” explica ao usuário que todas as informações salvas dentro do aplicativo serão apagadas. Caso o usuário clique no botão “Confirmar”, todas as informações salvas serão deletadas. Caso clique no botão “Cancelar”, as informações continuarão salvas e o usuário será levado de volta à Tela de Configuração Geral (Imagem 18 e 19).
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Na imagem 18, o campo “Contatos Salvos” está vazio. Se o atendente tiver inserido contatos, os contatos serão exibidos em uma lista (Imagem 21), muito parecido com a lista de contatos na Tela de Configuração de Contatos (Imagem 5).
Imagem 22 - Tela de Configuração Geral (com contatos)
À medida que o usuário inclui contatos, uma lista se forma abaixo da legenda “Contatos Salvos”. Um botão “Excluir” aparece ao lado de todo contato. Ao clicar esse botão, o contato ao lado do botão é excluído da memória do aplicativo.
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Funcionalidades
Iniciando uma Visita
Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá realizar um check-in ou check-out.
Seguem as instruções:
- Navegue para a Tela de Check-in (Imagem 5) usando a ferramenta Tabs (Imagem 6);
- Clique no Card do posto de Trabalho que deseja (Ex.: Imagem 6);
- Chegará na Tela de Detalhes Check-in/Check-out (Imagens 8, 9 , 10 e 11);
- Clique no botão “Câmera” (Imagem 8);
- Tire uma Selfie – isso podera ser obrigatório, caso o posto de serviços tenha sido configurado como foto obrigatória (Verifique o cadastro do Local de atendimento);
- Se não estiver satisfeito com a Selfie, clique no botão “Câmera” e tire uma nova Selfie;
- Se tiver algo que você queira que o seu supervisor saiba ou veja, escreva no campo para comentário (Imagem 8) e/ou tire fotos adicionais usando o botão “Mais” (Imagem 8) – isso é opcional;
- Se não estiver satisfeito com as fotos adicionais, clique no botão “Excluir” (Imagem 10) e tire novas fotos adicionais;
- Quando estiver satisfeito com tudo, clique no botão finalizar (Imagem 10).
Consultando a Agenda
Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá consultar a Agenda.
Seguem as instruções:
- Navegue para a Tela de Agenda (Imagem 15) usando a ferramenta Tabs (Imagem 6);
- Aparecerá a agenda do dia de hoje;
- Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as agendas previstas para o dia de hoje;
- Navegue dentro da tela para o histórico (Imagem 15) usando o botão “Histórico”;
- Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as agendas dentro do histórico.
Obs.: A Tela de Agenda é somente informativa. Não é possível ir direto para um posto da Tela de Agenda. Para isso, é necessário navegar para a Tela de Check-in.
Adicionando formas de Contato
Existem duas maneiras para adicionar formas de Contato ao Meu Posto de Trabalho. A primeira é pela Tela de Configuração de Contatos logo após o atendente passar pela Tela de Login.
Seguem as instruções:
- Após a Tela de Login, você irá para a Tela de Configuração de Contatos (Imagem 1);
- Leia as instruções na tela (Imagem 1);
- Clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 1);
- Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
- Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 1);
- Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
- Os contatos aparecerão em uma lista abaixo da legenda “Contatos incluídos:” (Imagem 2);
- Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 2)
- Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Finalizar” (Imagem 2).
A segunda maneira de adicionar formas de contato é pela Tela de Configuração Geral. Essa segunda maneira é a mais comum quando o usuário quer acrescentar ou excluir contatos da lista que ele já tinha criado na Tela de Configuração de Contatos.
Seguem as instruções:
- Navegue para a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 4);
- Se estiver dentro do aplicativo, clique no botão “Sair” no Tabs (Imagem 6);
- Se estiver nas telas de Login do Atendente ou Configuração de Contatos, continue com o processo de Login e/ou configuração, pois chegará na Tela de Acesso do Atendente eventualmente;
- Se estiver realizando um check-in na Tela de Detalhes de Check-in/Check-out (Imagem 10, 11), complete o Check-in ou Check-out e use o Tabs para sair;
- Se estiver na Tela de Ajuda via a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 18), apenas clique no botão “Voltar”;
- Se estiver na Tela de Configuração Geral, siga para o passo 3;
- Clique no botão “Config.” (Imagem 6) para navegar para a Tela de Configuração Geral (Imagem 20);
- Dentro da Tela de Configuração Geral, clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 20);
- Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
- Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 20);
- Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
- Os contatos aparecerão abaixo da legenda “Contatos salvos” (Imagem 20);
- Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 21)
- Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Voltar” (Imagem 20) ou continue navegando na Tela de Configuração Geral.
Suporte
Perguntas Frequentes (FAQs)
Qual o meu Usuário e Senha?
O aplicativo tem dois momentos distintos onde é preciso um usuário e senha.
No primeiro, durante a configuração, o usuário e senha são os mesmos de um usuário do Protheus. Este login é necessário durante a primeira inicialização do aplicativo ou quando se deseja acessar as telas de configurações.
O segundo, durante o Acesso do Atendente, correspondem ao código do técnico e a senha cadastrada para o respectivo atendente no Protheus.
O que é o Alias?
Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.
O Alias é a chave para que o aplicativo consiga encontrar o Protheus e assim realizar a comunicação.
Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.
Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?
Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.
É necessário adicionar contatos na Tela de Configuração de Contatos?
Embora seja extremamente recomendável que você adicione contatos na área de Ajuda do aplicativo, você pode ignorar a inclusão de contatos. Porém, não é possível suprimir a visualização do menu na tela de Acesso do Atendente nem do menu principal.
Qual o meu Código do Atendente e Senha?
O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Gestão de Serviços do Protheus.
Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?
Entre em contato com o responsável pela Mesa de Operações ou com o administrador do seu ambiente Protheus para recuperar seu código de atendente ou senha.
Qual a diferença entre o Código do Atendente e o Usuário?
Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Gestão de Serviços do Protheus, normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação.
Por que não consigo finalizar o Check-in/Check-out?
Após ter inserido todas as informações, as mesmas são enviadas ao Protheus e este é o responsável por finalizar o Check-in ou Check-out. Caso esteja encontrando problemas em finalizar, verifique se não está ocorrendo nenhum problema no cadastro do atendente, do posto ou da agenda no módulo Gestão de Serviços.
É obrigatório inserir algum comentário e fotos adicionais no Check-in ou no Check-out?
Não, tanto o comentário quanto as fotos adicionais são opcionais na hora do check-in ou check-out.
Como vejo se um Check-in/Check-out foi finalizado?
Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços.
Como vejo os Check-ins e Check-outs disponíveis no dia de Hoje?
Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços.
Como vejo os Check-ins/Check-outs passados?
Você pode verificar através da tela Agenda, acessando a opção "Histórico". Somente os últimos 30 dias são mostrados.
Eu consigo acessar a Tela de Detalhes do Check-in/Check-out da Tela de Agenda?
Não, a tela de agenda é somente para a consulta do status do Check-in/Check-out. Para visualizar os detalhes de um movimento, acesso a Mesa de Operações no módulo Gestão de Serviços.
Como adiciono novas formas de contato?
Você pode adicionar novas formas de contato acessando o menu configurações.
Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Meu Posto de Trabalho?
Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.
Qual a diferença entre o botão “Sair” na ferramenta Tabs (Imagem 8) e o botão “Sair” na Tela de Configuração Geral (Imagem 19)?
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