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| tabs | Configuração,Cenário 1.1,Cenário 1.2,Cenário 1.3,Cenário 1.4,Cenário 1.5,Cenário 1.6,Cenário 1.7,Cenário 1.8,Cenário 1.9,Cenário 2.1,Cenário 2.2,Cenário 2.3,Cenario 2.4,Contato |
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ids | passo1,passo2,passo3,passo4,passo5,passo6,passo7,passo8,passo9,passo10,passo11,passo12,passo13,passo14,passo15 | | Totvs custom tabs box items |
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| passo1 | | Neste cenário será demonstrado uma venda que gera o bônus de R$ 10,00.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario2 |
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| Neste cenário abaixo é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 9,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda, como pode ser visto, o bônus é gerado sobre o valor líquido da venda após qualquer tipo de desconto.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario3 |
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| No cenário abaixo, é demonstrado uma venda onde não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario4 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario5 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde haverá o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario6 |
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| Neste cenário, será demonstrado uma venda com valores quebrados para ser possível verificar o arredondamento da geração do bônus.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario7 |
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| Neste cenário, será utilizado 10 itens de venda, sendo possível verificar o rateio do bônus sobre os produtos, ao validar um valor quebrado, o sistema jogará a diferença do desconto nos itens de maior valor proporcionalmente.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario8 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de venda que foi dado desconto no item e posteriormente resgatado o bônus com a CRM&Bônus, também é possível verificar o valor do resgate do bônus que para esta loja, o contrato é de 50% do valor total da venda, como por regra da CRM&Bônus, não existe bônus parcial, o valor restante que o cliente tinha disponível era de R$ 82,10 reais, foi possível utilizar R$ 55,00 reais, a diferença R$ 27,10 reais é perdida, e o cliente terá de saldo apenas o valor gerado nesta venda atual, no caso R$ 5,50 reais.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario9 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de cancelamento de uma venda cujo o valor do bônus já foi utilizado por outra venda. No print abaixo, demonstra a movimentação do bônus, a venda de R$ 150,00 reais gerou o bônus de R$ 15,00 reais, que foi utilizado na venda de R$ 85,00 reais onde gerou R$ 8,50 reais.  Image Added
Será feita a tentativa de cancelamento da venda de R$ 150,00 reais no gif abaixo e na mensagem apresentada no final, é possível verificar a validação do bônus e que a venda no sistema também não foi cancelada.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario10 |
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| Neste cenário, esta loja não utiliza validação de pin, então ao fazer a solicitação, não será enviado um pin ao usuário. A regra de percentual de bônus nesta loja também é diferente, neste exemplo, é de 15%.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario11 |
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| Neste cenário a loja não necessita de autenticação de pin e é escolhido uma campanha que não acumula bônus.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario12 |
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| Neste caso será demonstrado um cancelamento de uma venda, esta venda foi utilizado todo o saldo de bônus do cliente, que ficou zerado, ao cancelar a venda, o bônus que foi utilizado, deve ser retornado para estar disponível para utilização novamente.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario13 |
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| Para este caso, será utilizado o uso do pin master nos passado pela CRM&Bônus para teste, cada loja poderá ter uma numeração diferente deste pin. Para o nosso caso, o código é 2018, será feito duas transações e utilizados o mesmo pin para demonstrar a validação do pin master e uma tentativa de digitar qualquer pin que não seja o enviado ao cliente por sms, se não for o pin master ou o pin enviado por sms, irá validar uma mensagem informando que o pin é inválido.  Image Added
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario14 |
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| Neste cenário, fizemos uma troca onde a saída e a entrada são de mesmo valor.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "0" o sistema deverá cancelar todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus para essa nova saída.  Image Added Image Added
Imagem 01 e 02 - Com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor 0, geramos uma saída de 100,00 reais, onde foi gerado um bônus de 10,00 reais.
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Gif 01 - Acima, mostramos que o sistema cancelou o bônus referente a devolução, e apresentou a mensagem de fidelização para participar novamente da bonificação, onde optamos por não participar.
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Imagem 03 - Nota-se que o bônus foi estornado corretamente após o cancelamento.
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Imagem 04 - Em uma nova simulação com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS ainda configurado com o valor 0, fizemos uma nova transação onde foi gerado 10,00 reais de bônus.
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Gif 02 - Agora nessa simulação, fizemos o processo para bonificar o cliente, nesse caso, o bônus foi cancelado na plataforma e gerado um novo bônus.
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Imagem 05 - Nota-se que foi gerado o valor correto após cancelar e gerar o novo bônus.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "1" o sistema não deverá cancelar o bônus já existente e não deverá gerar um novo bônus.  Image Added Image Added
Imagem 06 e 07 - Com o parâmetro IN_UTILIZA_TROCA_BONUS configurado com o valor 1 geramos uma saída de 100,00 reais, onde foi gerado um bônus de 10,00 reais.
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Gif 03 - Acima, mostramos que o sistema não fez nenhuma ação em relação a bonificação, sendo assim não será cancelado e nem gerado um novo bônus para a transação, mantendo o bônus gerado anteriormente.
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Imagem 08 - Nota-se que o bônus foi mantido corretamente após a troca com o mesmo valor. |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario15 |
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| Neste cenário, fizemos uma troca onde o valor da saída é maior que o valor da entrada.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "0" o sistema deverá cancelar todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus para essa nova saída.
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Imagem 01 - Com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor 0.
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Gif 01 - Foi feita a transação de saída com 2 produtos, totalizando 180,00 reais e gerando 18,00 reais de bônus.
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Imagem 02 - Após finalizar a transação com os dois itens, foi gerado um bônus de 18,00 reais para o cliente.
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Gif 02 - Para a troca, fizemos uma saída de 2 produtos totalizando o valor de 200,00 reais e para a entrada fizemos a devolução de 1 produto totalizando 80,00 reais. Nesse caso, o sistema deverá cancelar todo o saldo de bônus referente a transação de entrada, em seguida deverá gerar a bonificação sobre o valor total da saída (200,00 reais). Observação: Nesse caso todo o bônus da transação de devolução será cancelado, pois se trata de uma regra do CRM&BONUS.
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Imagem 03 - Ao finalizar a transação, o cliente deverá ter 20,00 reais de saldo de bônus, pois foi cancelado o bônus anterior no valor de 18,00 reais e gerado um novo bônus de 20,00.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "1" o sistema deverá MANTER todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus em cima do saldo da diferença entre a saída e a entrada. (Exemplo: Saída 100,00 e entrada 80,00: O saldo a ser bonificado será de 20,00 reais referente a diferença)
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Imagem 04 - Com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor 1.
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Gif 03 - Foi feita a transação de saída com 2 produtos.
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Imagem 05 - Após finalizar a transação com os dois itens, foi gerado um bônus de 18,00 reais para o cliente.
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Gif 04 - Para a troca, fizemos a devolução da peça de 80,00 reais e a saída de 2 peças no valor de 100,00 reais cada, sendo assim a diferença entre a saída e a entrada foi o valor de 120,00 reais. Portanto, o sistema deverá bonificar essa transação em cima da diferença.
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Imagem 06 - Ao finalizar todo o processo de venda e a devolução com a nova venda, foi gerado o total de 30,00 reais de bônus. Sendo, 18,00 reais de bônus para a primeira transação (Bonificado sobre o valor de 180,00) e 12,00 reais de bônus sobre a segunda transação (Saída de 200,00 - 80,00 = 120,00).
Observação: Caso o cliente utilize bônus no meio do processo e o valor da entrada fique maior que o valor da saída, o cliente ficara com o valor da diferença entre a saída x entrada como saldo de CREDEV, onde esse saldo poderá ser utilizado em uma futura venda podendo ser gerado uma nova bonificação. Exemplo: Saída 100,00 reais Entrada 120,00 reais, nesse caso o cliente ficará com 20,00 reais de CREDEV (100,00 - 120,00= 20,00)para utilizar como meio de pagamento em uma nova venda. |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario16 |
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| Neste cenário, fizemos uma troca onde o valor da saída é menor que o valor da entrada.
Nesse cenário onde a devolução for maior que a saída o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "0" ou "1" deverá ter o mesmo comportamento, onde será cancelado todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus para essa nova saída.
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Gif 01 - Foi feita a transação de saída com 1 produto totalizando 80,00 reais.
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Imagem 01 - Ao finalizar a transação, foi gerado 8,00 reais de bônus.
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Gif 02 - Para a troca, fizemos uma saída de 1 produto totalizando o valor de 60,00 reais e para a entrada fizemos a devolução de 1 produto totalizando 80,00 reais. Nesse caso, o sistema deverá cancelar todo o saldo de bônus referente a transação de entrada, em seguida deverá gerar a bonificação sobre o valor total da saída (60,00 reais). Observação: Nesse caso todo o bônus da transação de devolução será cancelado, pois se trata de uma regra do CRM&BONUS.
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Imagem 02 - Ao finalizar a transação, o cliente deverá ter 6,00 reais de saldo de bônus, pois foi cancelado o bônus anterior no valor de 8,00 reais e gerado um novo bônus de 6,00 referente ao valor da transação de saída (60,00).
Observação: Nos casos onde o valor da devolução é maior que a saída, o valor da diferença deverá ser gerado CREDEV para ser utilizado futuramente, podendo ser gerado uma nova bonificação. |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | cenario17 |
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| Neste exemplo podemos verificar como se comporta o bônus ao configurar o parâmetro IN_CONSIDERA_DESC_BONUS como "0".  Image Added
GIF 01 - Demonstração dos itens considerados no processo de utilização de bônus. Para geração de bônus para próxima compra, é considerado o valor líquido da transação |
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Para começar a utilizar o resgate do bônus junto ao CRM&Bônus, primeiramente deve ser configurado o parâmetro empresa TP_BONUS_DESCONTO com valor 13.  Image Removed
Imagem 1 - Configuração do parâmetro. Após configuração do parâmetro, deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033.  Image Removed
Imagem 2 - No componente INTFM033, é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço. Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core.Tipo ambiente: para testar e homologar, deve ser posto Homologação, após finalizado a etapa de testes, deve ser alterado para Produção.Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.Tenant: preencher com totvs.modaURL Base: informar https://totvsmoda.rac.dev.totvs.app/Hash: não utilizado para Fidelity Core.Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não |
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo2 |
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| Para este cenário, será demonstrado uma venda realizada gerando o bônus, no qual será possível o resgate do bônus no valor de R$ 10,00 reais para uma próxima compra. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo3 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais, onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 9,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda, como pode ser visto, o bônus é gerado sobre o valor líquido da venda, após qualquer tipo de desconto. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo4 |
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| No cenário abaixo, é demonstrado uma venda onde não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo5 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo6 |
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| Neste cenário, será efetuado uma venda onde haverá o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo7 |
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| Neste cenário, será demonstrado uma venda com valores quebrados para ser possível verificar o arredondamento da geração do bônus. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo8 |
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| Neste cenário, será utilizado 10 itens de venda, sendo possível verificar o rateio do bônus sobre os produtos, ao validar um valor quebrado, o sistema jogará a diferença do desconto nos itens de maior valor.  Image Removed
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo9 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de venda que foi dado desconto no item e posteriormente resgatado o bônus com a CRM&Bônus, também é possível verificar o valor do resgate do bônus que para esta loja, o contrato é de 50% do valor total da venda, como por regra da CRM&Bônus, não existe bônus parcial, o valor restante que o cliente tinha disponível era de R$ 82,10 reais, foi possível utilizar R$ 55,00 reais, a diferença R$ 27,10 reais é perdida, e o cliente terá de saldo apenas o valor gerado nesta venda atual, no caso R$ 5,50 reais. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo10 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de cancelamento de uma venda cujo o valor do bônus já foi utilizado por outra venda. No print abaixo, demonstra a movimentação do bônus, a venda de R$ 821,02 reais gerou o bônus de R$ 82,10 reais, que foi utilizado na venda de R$ 55,00 reais onde gerou R$ 5,50 reais.  Image Removed
Será feita a tentativa de cancelamento da venda de R$ 821,02 no gif abaixo e na mensagem apresentada no final, é possível verificar a validação do bônus.  Image Removed
| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo11 |
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| Neste cenário, esta loja não utiliza validação de pin, então ao fazer a solicitação, não será enviado um pin ao usuário. A regra de percentual de bônus nesta loja também é diferente, neste exemplo, é de 15%. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo12 |
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| Neste cenário a loja não necessita de autenticação de pin e é escolhido uma campanha que não acumula bônus. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo13 |
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| Por fim, será demonstrado um cancelamento de uma venda, esta venda foi utilizado todo o saldo de bônus do cliente, que ficou zerado, ao cancelar a venda, o bônus que foi utilizado, deve ser retornado para estar disponível para utilização novamente. Image Removed | Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo14 |
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| Para este caso, será utilizado o uso do pin master nos passado pela CRM&Bônus para teste, cada loja poderá ter uma numeração diferente deste pin. Para o nosso caso, o código é 2018, será feito duas transações e utilizados o mesmo pin para demonstrar a validação do pin master e se tentar digitar qualquer pin que não seja o pin passado ao cliente por sms ou não for o pin master, irá validar que o pin é inválido. Image Removed |
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| O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas do mesmo grupo podem trabalhar de formas específicas de acordo com contrato realizado. *OBS: Todas estas situações descritas abaixo, são regras repassadas pela empresa CRM&Bônus, não são regras determinadas pela Totvs, e todas elas são passíveis de mudanças, partindo da CRM&Bônus primeiramente.
- Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
- Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de resgatar o bônus, na tela de resgate do bônus é possível sair, assim nenhuma campanha será utilizada.
- Toda a venda independente se foi escolhido participar ou não da campanha, os dados da venda serão enviados para o CRM&Bônus.
- Os bônus somente podem ser resgatados ao usá-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
- Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra.
- Os valores de bônus são gerados conforme o contrato da empresa com a CRM&Bônus e existe uma quantidade de dias de carência de uso, por exemplo depois de 3 dias da venda gerada, que pode ser configurada junto ao CRM&Bônus.
- Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
- Caso o cliente não receba o pin por qualquer que seja o problema no momento, a CRM&Bônus possui um pin master, que é informado às lojas e poderá ser liberado a autenticação com esse pin, da mesma forma o pin master pode ou não ser liberado para uso na loja. Este pin master tem limite de uso por dia, a quantidade é definida pela CRM&Bônus;
- O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número. Neste caso, a loja precisa entrar em contato com o suporte da CRM&Bônus via CHAT (esse chat fica no link de relatórios por loja).
- A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez caso o valor de saldo seja superior ao limite estipulado pela CRM&Bônus. É permitido dependendo do contrato, resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada por exemplo, existem diferentes tipos de limite máximo.
- Numa venda no valor de R$ 100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais de bônus, se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, e ficará de saldo, o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial. Caso o cliente não utilize o resgate do bônus, neste caso o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
- No caso de uma venda finalizada ter gerado bônus, e este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado, além disso, a CRM&Bônus, não permite o cancelamento do bônus usado caso tenha passado mais de 48 horas, no caso de haver tal cancelamento, somente a venda no sistema será cancelada e o bônus não será cancelado.
- O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.
- O bônus resgatado sempre será o último tipo de desconto na venda, é somente no final da venda e depois de qualquer outro tipo de desconto gerado (Voucher, desconto item, desconto capa e etc) que o resgate do bônus será aplicado e o valor do novo bônus gerado, será sobre o valor líquido recibido.
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo15 | contato |
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| Caso deseje mais informações sobre a Para contratar o serviço da empresa CRM&Bônus, poderá entrar em contato com os responsáveis abaixo.entre em contato nos meios abaixo: Responsável comercial: Luiz Fernando Dias Guedes Telefone: +55 (11) 98097-0476 E-mail: [email protected] Site: http://www.crmbonus.com/ |
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