Histórico da Página

CONTEÚDO

• Telas iniciais

• Exemplo de utilização

...

01. Telas iniciais

...

1.1. Log-in - Como acessar o APP?

...

Ao acessar o STAFF 4.0 APP Minha Governança a tela de log-in será exibida com as seguintes opções para uso:

• Campos para digitar usuário e senha de acesso.
  • Utilize o usuário destinado para acessar o módulo VHF, ou outros módulos da linha Hotal.
    • A mesma regra se aplica para o campo senha.
      • No campo senha, há uma opção para o usuário visualizar a senha digitada.
• Lembrete de log-in e senha.
  • Botões para configurações, informações do STAFF 4.0 e ajuda.
  • • Com essa opção marcada, no próximo acesso, o APP não solicitará usuário/senha. E, exibirá a listagem de UHs do Hotel.
  • Na tela inicial existem três botões: Configurações, Informações do APP e Ajuda.
    • Botão Configurações: Neste botão, serão configurados os IPs + Portas para acesso ao APP. Outra opção disponível são os idiomas possíveis, Português e Espanhol. Mais informações: 4. CONFIGURAÇÃO DE ACESSO NO APLICATIVO.
    • Sobre: Informações sobre a versão que está em funcionamento e data da liberação.
    • Ajuda: Opção que direciona o usuário para o TDN.

  
  

  Informações
  Acesse o APP Minha Governança com
  Informações
  Para acessar o STAFF 4.0, utilize o mesmo usuário e senha utilizado para acessar o módulo VHF. Caso a opção de Lembrar meu Log-in e senha esteja marcada, qualquer usuário acessará o APP com os últimos dados utilizados.  Pontos de atenção: Toda operação realizada ficará gravada com o usuário que estiver logado. Caso o equipamento utilizado para acessar APP, seja de uso comum para vários usuários, sugere-se não utilizar essa opção.

  
  

  

  
  

  ...

  1.2. Lista de Empresas

  ...

  e Hotéis - Escolha um para iniciar a jornada

  ...

  Após acessar o APP o usuário terá que escolher a Empresa e o Hotel para iniciar a jornada de trabalho:

  • Nesta etapa, serão duas escolhas que devem ser feitas, a Empresa e o Hotel em que o usuário iniciará a jornada de trabalho.
    • Após essa escolha, o APP apresentará a listagem de UHs.
    • Caso a Empresa ou Hotel seja escolhido de forma errada, o APP disponibilizará, no menu, uma opção de troca de empresa.

  
  

  Informações
  Para otimizar o tempo de escolha da Empresa e Hotel, existe a opção de "favoritar" o hotel, ao final dessa etapa.  Com a escolha da opção "favoritar" hotel, o usuário não precisará escolher, a cada log-in, qual hotel irá trabalhar. Caso a Empresa ou Hotel seja "favoritado" erroneamente, existe uma opção para "desfavoritar" o hotel, chamada Remover Favoritos.

  
  

  Será exibido no vídeo, a seguir, como realizar um log-in, escolher uma empresa e hotal, e por último, "favoritar" a escolha:

  O que será exibido?

  • Tela inicial com Log-in e Senha.
  • Campo senha, com conteúdo errado, para mostrar a opção que existe ao lado, direito, do campo, para visualizar o conteúdo digitado.
  • Tentativa de log-in com a senha incorreta.
    • Com essa ação, o APP devolve uma mensagem informando usuário e senha incorretos.
  • Primeiro log-in com senha correta e a opção Lembrar meu log-in e senha, marcados.
    • Com essa opção marcada, após realizar o log-out, os dados de usuário e senha digitados anteriormente, serão mantidos.
    • Escolha da empresa e hotel, seguido da resposta, sim, para "favoritar" o hotel.
      • Com a escolha dessa opção, após realizar um novo log-in, o usuário será direcionado direto à listagem de UHs.
    • Log-out do APP, para evidenciar, que a empresa e o hotel não são solicitados novamente.
  • Segundo log-in, com o salto do passo de escolher empresa e hotel, e a exibição da tela inicial com a listagem de UHs.
    • Log-out do APP.

  
  

  Image Added

  
  

  Será exibido no vídeo, a seguir, como realizar a ação "desfavoritar" o hotel e troca de uma empresa e hotel:

  O que será exibido?

  • Tela inicial com Log-in e Senha.
  • Primeiro log-in com acesso ao hotel "favoritado" e listagem de UHs.
    • Ação de Remover Favoritos.
    • Log-out do APP.
  • Segundo log-in com a solicitação de "favoritar" o hotel".
    • O usuário é obrigado a selecionar a empresa e hotel novamente.
      • Escolhe novamente o hotel como favorito.
    • Ação de Trocar a Empresa selecionada por uma outra.  
      • • O APP exibi novamente a lista de empresas e hotéis disponíveis para escolha.
    • Log-out do APP.

  
  

  Image Added

  
  

  ...

  1.3. Listagem de UHs

  ...

  Após escolher em qual hotel acontecerá a jornada, o APP Minha Governança exibirá uma listagem com todas as UHs cadastradas no módulo VHF.

  Informações
  A listagem de UHs tem como objetivo direcionar as ações das camareiras, supervisoras de andar, governança e departamento de manutenção. Tem como objetivo exibir as UHs e agrupa-las em ordem de prioridade de arrumação.

  
  

  Veja a seguir os grupos em que as UHs serão exibidas no APP.

  Grupo	Nome	Objetivo
  1	Check-ins Previstos em UHs Vagas	Exibir as UHs que estão com reservas com data de chegada prevista para o dia do sistema. Sugerir a prioridade da arrumação destas UHs para evitar que os hóspedes cheguem e a UH ainda esteja suja.
  2	Check-ins Previstos em UHs Ocupadas	Exibir as UHs que estão com reservas com data de chegada prevista para o dia do sistema, em UHs ocupadas. Sinalizar para a governança que existe reserva em UHs que estão ocupadas e com possíveis check-outs para o dia. Retirar as UHs do grupo Ocupadas, para direcionar a operação quanto a fragilidade de existirem UHs Reservadas e Ocupadas ao mesmo tempo.
  3	UHs Ocupadas	Exibir UHs Ocupadas, que  pernoitam no hotel. Direcionar a ação das camareiras para essas UHs, após a arrumação das UHs do grupo 1 e 2.
  4	Check-outs/Previstos	Exibir as UHs que estão ocupadas e a data de partida da reserva seja igual ao dia do sistema. Retirar as UHs do grupo Ocupadas, para evitar arrumação em quartos que passarão por check-out. Retirar a prioridade da arrumação dessas UHs. Deixar no grupo Ocupadas, somente UHs que irão pernoitar no hotel.
  5	UHs Vagas	Exibir as UHs que estão vagas. Sinalizar baixa prioridade na arrumação. Direcionar esforços de arrumação para status mais relevantes.
  6	UHs Bloqueadas	Exibir as UHs que estão bloqueadas.

  
  

  ...

  Qual é a leitura que deve ser feita das informações e campos disponíveis na de tela de Listagem de UHs?

  • Será a tela mais utilizada no APP Minha Governança.
  • Todas as ações serão realizadas a partir das UHs escolhidas nesta tela.
  • Na parte superior esquerda serão totalizadas as UHs ativas do Hotel.
  • Na parte superior direita haverá um botão para atualizar as informações da tela de listagem de UHs.
    • Ainda na parte superior direita, haverá uma opção de filtros avançados.
  • Por meio de botões, localizados na parte superior da listagem, o APP Minha Governança, totalizará quantas Mensagens / Aniversariantes / UHs em Manutenção estão pendente de ação.
    • Total de Mensagens - Exibirá quantas mensagens estão pendentes de leitura.
      • Ao clicar, exibirá uma lista que permitirá a leitura da mensagem para devida ação.
      • Serão mensagens enviadas pelo módulo VHF, por meio de uma opção disponível na consulta geral de reservas.
      • Essa opção pode ser utilizada para o time da recepção enviar recados e ações necessárias para uma reserva/hóspedes, que estiverem na UH.
    • Total de Aniversariantes - Exibirá quantos hóspedes farão aniversário durante hospedagem.
      • Ao clicar, exibirá uma lista com as UHs + Nome dos aniversariantes que estarão hospedados no hotel.
      • Para que esta opção funcione corretamente a data de nascimento deve ser preenchida na ficha do hóspede.
      • Com essa informação, o hotel poderá tomar ações para melhorar a experiência do hóspede durante a sua hospedagem.
    • Total de UHs em Manutenção - Exibirá quantas UHs estão com o status Manutenção.
      • Ao clicar, exibirá uma lista com as UHs que estão com o status, em manutenção.
      • Permitirá que o hotel disponibilize um equipamento para o departamento de manutenção monitorar as UHs que precisam ser atendidas.
  • Após as três opções mencionadas acima, haverá um filtro expresso, que permitirá uma busca sensível, localizando UHs de acordo com o texto digitado.
  • E, após o filtro expresso, inicia-se a listagem das UHs.
    • Serão exibidas todas as UHs cadastradas no VHF.
    • Estarão agrupadas por status da UH, ou seja, Vago, Ocupado, Bloqueado.
    • E, em dois status virtuais, Check-ins Previstos em UHs Vagas e Check-out Previsto.

  
  

  Será exibido no vídeo, a seguir, como navegar na listagem de UHs e, destacado, os campos explicados até aqui:

  O que será exibido?

  • Listagem das UHs.
  • Destaque:
    • Botão de atualizar as informações do APP.
    • Total de UHs do hotel.
    • Filtro completo com aplicação de alguns filtros.
    • Filtro expresso com aplicação de alguns filtros.
      • Destaque do resultado do filtro em tempo de apresentação.
    • Três totalizadores existentes: Mensagens, Aniversariantes e Manutenção.
      • Cada totalizador será destacado para exibir o comportamento do APP.
    • Seis grupos existentes no APP.
    • Informações das UHs que são oriundas do VHF.
      • Imagem em verde e amarelo que sinaliza que existe observação digitada para o quarto.
      • Número e tipo da UH.
      • Status da Governança.
      • Quantidade da PAXs da reserva.
  • Serão aplicados dois filtros completos e dois filtros expresso.
    • Filtro completo: Status de UH e Andar.
    • Filtro expresso: Status da Governança e Tipo de UH.

  
  

  Image Added

  
  

  1.4. Operações disponíveis no APP Minha Governança

  ...

  O APP será utilizado para mudar status da governança de Sujo para Limpo, realizar a troca do status para Manutenção com uma breve observação e bloqueio de UH.

  Informações

  O APP disponibilizará duas jornadas para mudança de status. A primeira será uma jornada reduzida. Os hotéis não disponibilizam celulares ou tablets para as camareiras. Nesta jornada, a supervisora de andares acessará a UH e na sequência clicará no botão Finalizar Arrumação. Resultado: A UH deixará o status de Sujo para Limpo. A segunda será uma jornada completa. Os hotéis disponibilizarão celulares ou tablets para as camareiras, ou terão a troca de status por telefone, utilizando facilidade hoteleira. Nesta jornada, será possível configurar no VHF ações intermediárias, Resultado: A UH pode deixar o status Sujo para Em Arrumação, Em Arrumação para Arrumação Pronta, Arrumação Pronta para Inspeção e de Inspeção para Limpo. Lição aprendida: Esta configuração deve ser configurada somente quando o hotel disponibilizar equipamentos para camareiras. Caso contrário, passará ao usuário uma sensação de morosidade no processo, devido a muitos cliques para realizar uma ação.

  1.4.1. Jornada Reduzida - Como liberar uma UH para o status Limpo

  ...

  Será exibido no vídeo, a seguir, como acessar uma UH para realizar a troca do status de Sujo para Limpo:

  O que será exibido?

  • Listagem das UHs.
  • Acesso à UH 405 e 602, que estão agrupadas em Check-ins Previstos em UHs Vagas.
    • A UH 405 está com o status Vago Sujo.
    • A UH 602 está com o status Vago Limpo.
    • Ambas possuem reserva para o dia do sistema.
  • Acesso mais detalhado na UH 405.
    • Exibição dos dados da UH, reserva, hóspedes, status da UH e Governança, e observação da UH.
    • Inclusão de um texto na observação da UH para evidenciar o ícone de chat Image Added na listagem de UH.
    • Exclusão da observação da UH.
    • Troca do status de sujo para limpo, com o botão de Finalizar Arrumação.
    • Evidência de que o status mudou para limpo na listagem de UH.
  • Acesso na UH 602 para mudança de status.
    • Evidência do status limpo, com um clique no botão Mudar para Sujo.
    • Evidência da troca do status para sujo, dentro da tela com os dados gerais da UH e reserva.
    • Evidência de que o status mudou para sujo na listagem de UH.
    • Troca do status de sujo para limpo, com o botão de Finalizar Arrumação.
  • Acesso na UH 405 para mudança de status.
    • Evidência do status limpo, com um clique no botão Mudar para Sujo.
    • Evidência da troca do status para sujo, dentro da tela com os dados gerais da UH e reserva.
    • Evidência de que o status mudou para sujo na listagem de UH.
  • Ao final, as UHs 405 e 602, retornam aos status iniciais.
    • A UH 405 - Status Vago Sujo.
    • A UH 602 - Status Vago Limpo.

  
  

  Image Added

  
  

  
  

  
  

  1.4.2. Jornada Manutenção - Como mudar o status de governança para manutenção

  ...

  O APP Minha Governança permitirá que o hotel disponibilize equipamentos para o departamento de manutenção monitorar, em tempo real, quais UHs entraram em manutenção.

  Como funciona na prática?

  • Caso desejado, o hotel pode acessar o VHF e cadastrar um ou dois status a mais para essa operação.
  • O objetivo desses status adicionais seria sinalizar ações anteriores a jornada de inspeção das UHs. 
  • Para realizar estes cadastros acesse o menu Cadastro\Governança\Status da Governança, e atente-se a tabela a seguir com breve explicação.

  
  

  Sugestão	Status Proposto	Objetivo
  1	Manutenção em Andamento	Permitir que operador sinalize que a UH, que estava com o status em manutenção, foi atendida e que o processo de reparo está em andamento.
  2	Manutenção Realizada	Permitir que operador sinalize que a UH, teve o processo de reparo concluído.

  Informações
  Os cadastros sugeridos acima são opcionais. O cadastro nativo dessa jornada será o manutenção, e este está parametrizado no VHF, na guia do parâmetro\Governança. O segredo para pleno funcionamento dessa jornada, com status intermediário, está no cadastro de Status da Governança, no preenchimento do campo Trocar para. Image Added

  Importante:

  • O status manutenção deve ser utilizado para pequenos reparos ou ações rápidas do departamento de manutenção.
  • Sempre que houver a tentativa de aplicar o status manutenção. O APP obrigará uma breve observação, informando qual o problema que deve ser reparado.
  • UHs com o status manutenção não serão retiradas da disponibilidade do hotel.
    • Caso o reparo inviabilize uma UH de receber uma reserva/hóspede, a melhor opção será o bloqueio de UH.
  • A parametrização de status intermediários fará sentido caso o hotel disponibilize pelo menos 1 equipamento para o departamento de manutenção.

  
  

  Como o cadastro de Status da Governança estará preenchido. E como o APP irá se comportar?

  
  

  Cadastro padrão - Parametrização básica

  Image Added

  
  

  Cadastros intermediários - Parametrização avançada

  Image Added

  Image Added

  Image Added

  
  

  Será exibido no vídeo, a seguir, como acessar uma UH e aplicar o status manutenção:

  O que será exibido?

  • Listagem das UHs.
  • Aplicação do filtro completo Vago Sujo.
  • O resultado do filtro serão duas UHs, 206 e 703.
  • Acesso à UH 206 para aplicar o status de manutenção.
    • Tentativa de mudar o status para manutenção sem preencher o campo observação da UH.
    • Aplicação do motivo da manutenção: LÂMPADA DO ARMARIO DO BANHEIRO QUEIMADA.
  • Clique no agrupador manutenção para o APP listar somente UHs com esse status.
    • Aplicação do filtro expresso, digitando o texto 206, para listar somente esta UH.
  • Novo acesso à UH 206 para validar a próxima ação disponível o status manutenção.
    • Será exibido um status Manutenção Pronta, que foi pré-cadastrado no VHF, no Menu Cadastro\Governança\Status da Governança.
    • Este status será disponibilizado para criar um nível anterior a ação de inspeção do quarto, e sinalizar para a recepção ou governança, que a manutenção foi concluída.

  ...

  Image Removed Image Removed

  1.3. Lista de UHs

  A tela que exibi a lista de UHs, será a principal tela e mais utilizada durante toda a jornada de qualquer usuário no STAFF 4.0.

  Nessa tela temos algumas informações importantes

  • Informações da UH: se a mesma esta como reservado/Vago ou Check-out/Previsto ou Vago
  • Número de UH: qual é o número da UH assim como seu respectivo andar
  • Tipo de UH: o tipo de UH
  • Status: situação que se encontrar a UH

  Image Removed

  Menu Filtro

  Clicando no menu superior de “Filtros” exibirá a seguinte tela, na qual temos:

  • (1) Exibição de UH que seja Pool.
  • (2) Andares: qual andar deseja realizar a pesquisa da UH.
  • (3) Status: qual o status que se encontra a UH.
  • (4) Status Governança: qual status se encontra a UH de acordo com a governança.

  Image Removed

  1. Filtros - Andares: lista com todos os andares disponível.

  Image Removed

  2. Filtros - Status UH: lista com os status possíveis da UH

  Image Removed

  3. Filtros - Status da Governança: exibição da lista de status de acordo com a governança.

  Image Removed

  Seleciona uma UH

  Ao clicar no card de uma UH exibirá a seguinte tela:

  • (1) Informações UH das como:
    • Número da UH
    • Tipo da UH
    • Quantidade de camas e tipo de cama
  • (2) Situação da reserva
    • Total de pessoas
    • Período de reserva
    • Situação da reserva
  • (3) Status
    • Qual o tipo do status que se encontra a UH
  • (4) Botão para inserir observações
    • Por exemplo se a camareira encontrou algum problema na UH
  • (5) Botão para iniciar arrumação
    • Passa para o status de Iniciar a INSPECAO
    • Iniciando a inspeção para para o status de Finalizar Arrumação
    • E concluir o processo

  Image Removed Image Removed

  ...

  Para colocar uma UH com o status Em Manutenção, siga os passo abaixo:

  • (1.3.9) Clique sobre o icone de Menu (Três pontinhos) e clique na opção Manutenção.

  Image RemovedImage Added

  
  

  • (21.3.10) Informe o Motivo da Manutenção.
  • (1.3.11) Clique no botão Confirmar.

  ...

  Para Bloquear uma UH, siga os passo abaixo:

  • (1.3.12) Clique sobre o icone de Menu (Três pontinhos) e clique na opção Bloqueio de UH.

  Image RemovedImage Added

  
  

  Na tela Bloqueio de UH informe:

  • (21.3.13) Data Inicio e a Data Final do bloqueio.
  • (1.3.14) Motivo e Descrição.
  • (41.3.15) Clique no botão Confirmar para concluir.

  ...

  Nota
  OBSERVAÇÃO: A data de Inicio da Manutenção não pode ser Anterior a data Atual, assim como a data Final não pode ser anterior a data de Inicio. Quando colocado em Manutenção o Status da UH se mantem o mesmo.

  Exemplo Demonstração

  ...