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N395

RN395 - Número do Protocolo de Atendimento

Características do Requisito

Linha de Produto:

Datasul

Segmento:

Saúde

Módulo:

Gestão de Planos de Saúde

Rotina:

Rotina

Nome Técnico

Manter Chamados de Atendimento

hmr.CallView
Manutenção Parâmetros Globais Sistema
hpr1410d
hpr1410p
Manutenção Tipos Guias Atendimentohat0110a
Manutenção Autorização Guiashat0110z
Gerar Lote de Senhas por seleçãohac0510j

Chamados Relacionados

TSKOFJ

País(es):

Brasil

Banco(s) de Dados:

Oracle® / Progress® / SQL Server®

Descrição

Foram realizadas implementações para adequar o sistema a criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário, conforme definido na RN395. 


Procedimento para Implantação

A implementação descrita no documento estará disponível a partir da atualização do pacote no cliente.

Deverá ser realizada a execução do console de atualização para download correto das atualizações do banco de dados.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).


Para versões inferiores ao TOTVS 12.1.11

Deverá ser realizada a inclusão da linha abaixo: (OBS: o <id-sequencial> deve ser substituído pelo sequencial ao último existente no arquivo")

<report id="<id-sequencial>" file="relat-acompanhamento-chamado.xml" label="Relatório de Acompanhamento de Chamados"/>

No arquivo reports.xml que se encontra na seguinte pasta do produto,

“<instalação_JBoss>\server\<instância>\deploy\datasul-byyou-<versão>-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\reports\reports.xml”

     Ex.: “C:\jboss\jboss-4.2.3.GA\server\instance-8180\deploy\datasul-byyou-11.5.X-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\reports\reports.xml”



Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).

Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Para este requisito, existe atualização de bando de dados. Para isso deverá ser executado o console de atualização.

 


Procedimento para Utilização

 

No seguinte programa, foi realizada alterações nas rotinas internas, com o objetivo de alterar o modo de criação dos chamados/protocolos do HMR, adequando ao novo modelo da RN395. 

  • Gerar Lote de Senhas por seleção (AC0510J)


1) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Tipos Guia Atendimento.

Deverá ser realizada a parametrização da regra de preenchimento do campo Nr. Protocolo. Esta parametrização será utilizada no programa Manutenção Autorização Guias. 


No campo Numero de Protocolo, há 4 valores disponíveis:

    • 0 - Não trata: Não será solicitado/gerado numero de protocolo para o atendimento.
    • 1 - Pede: Será solicitado em tela o numero do protocolo, porém NÃO haverá nenhuma validação de preenchimento no campo.
    • 2 - Obriga: Será solicitado em tela o numero do protocolo  e haverá validação de preenchimento no campo.
    • 3 - Automático: Será realizada a geração sequencial do numero do protocolo. Importante: Esta função só irá ocorrer quando o atendimento seja para um beneficiário da própria operadora, para beneficiários de intercambio será solicitado em tela. 

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2) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Parâmetros Globais Sistema.

Deverá ser realizada a parametrizaçãode integração com o WebService disponibilizado pela Unimed do Brasil, para beneficiários de intercambio. O campo Integração RN395/Intercambio, possui as seguintes opções:

  • Offline: Não trafega informação.

  • Contingência – As operadoras deverão acessar a ferramenta de contingência que será disponibilizada pela Unimed do Brasil, para realizar a geração do numero do protocolo dos atendimentos  referentes aos beneficiários de intercambio.

  • Online – quando entrar em vigor os Webservices disponibilizados pela Unimed do Brasil. Irá receber o numero de protocolo automaticamente da operadora origem do beneficiário.

Caso esteja disponível o WebService e selecionada a opção Online, será disponibilizado os campos URL Comunic. Namespace para que sejam informados os dados referentes ao WebService.

Importante: Esta parametrização será utilizada apenas para beneficiários de intercambio quando o WebService estiver disponível.

 


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3) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Na opção Função, foi implementado uma nova funcionalidade "Protocolo". 

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Nesta tela é possível realizar a consulta de todos os protocolos já gerados no sistema, de acordo com os filtros preenchidos em tela.

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4) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Ao incluir uma nova guia, o sistema irá verificar a parametrização realizada no programa Manutenção Tipos Guia Atendimento, no campo Numero de Protocolo. 

Esta parametrização irá determinar o modo de geração/digitação do protocolo de atendimento.

Importante: Caso o beneficiário seja de intercambio deverá ser digitado o numero gerado na ferramenta de contingência da Unimed do Brasil, até a liberação do WebService.

Este numero número de protocolo, tem por regra o seguinte formato:

  • ZZZZZZZZYYYYMMDDXKKKKKZZZZZZYYYYMMDDXKKKKK

Onde:

  • ZZZZZZZZZZZZZZRegistro ANS da operadora
  • YYYY: Ano da geração do protocolo
  • MM: Mês da geração do protocolo
  • DD: Dia da geração do protocolo
  • X: Digito que irá indicar o local da geração, caso tenha sido gerado pela ferramenta de contingência será sempre "9", demais casos irá pertencer ao numero sequencial.
  • KKKKK: Numero sequencial.


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Importante: O numero do protocolo estará disponível nas funções código e modificar apenas para consulta.

Ao final da digitação da guia de autorização, será possível salvar o protocolo de atendimento em arquivo para posterior impressão.

Para isso, deverá ser selecionada a opção SIM, da mensagem abaixo:

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Será solicitado o local onde será gerado o arquivo.

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Foram realizadas implementações para adequar o sistema, módulo Marketing Receptivo(HMR), na criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário e geração de Relatório de Acompanhamento de Chamado, conforme definido na RN395.

1) No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento.

1.1)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Beneficiário.

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Nesta tela é possível visualizar o Número de Protocolo gerado de acordo com o novo formato.

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Após isto, seguir a sequencia de inclusão do chamado.

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Será apresentado as sequencias do chamado, após incluído com sucesso.

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1.2)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Outros - Beneficiário de Intercâmbio.

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Nesta tela é possível visualizar o Número de Protocolo de acordo com o novo formato.

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Selecionar a opção Beneficiário de Intercâmbio.

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Informar os campos Unidade e Carteira de um Beneficiário de Intercâmbio, caso o beneficiário já exista com os dados informados, o sistema busca as informações já cadastradas.

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Informe o Número do Protocolo Origem conforme o padrão e após Continuar.

Importante: Caso o beneficiário seja de intercambio deverá ser digitado o numero gerado na ferramenta de contingência da Unimed do Brasil, até a liberação do WebService.

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Note que o Número do Protocolo do Chamado foi atualizado com o valor informado no campo Número do Protocolo Origem. Após isto, seguir a sequencia de inclusão do chamado.

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Será apresentado as sequencias do chamado, após incluído com sucesso.

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2) No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento.

2.1) Impressão de um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Beneficiário.

Realize a consulta do chamado de Atendimento.

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Para realizar a pesquisa do chamado por protocolo, deverá ser utilizado o novo formato conforme RN395.
Após encontra-lo, deverá ser selecionado o chamado que deseja imprimir e clicar em
Imprime Relatório Acompanhamento.

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É possível selecionar quais as sequencias do chamado que serão impressas.

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Será apresentada uma mensagem, informando que o relatório foi impresso com sucesso.

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Exemplo: Relatório impresso com o Tipo de Solicitante Beneficiário (PERTENCE A UNIMED LOCAL).

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2.2) Exemplo: Relatório impresso com o Tipo de Solicitante Outros - Beneficiário de Intercâmbio.

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