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Apresenta dos dados da meta estabelecida para a equipe e a posição do analista x equipe.

• CSAT: (Total de Tickets Good / (Total de Tickets Good + BadNPS: O cálculo é ( (Promotores / (Promotores + Detratores + Neutros)) - (Detratores / (Promotores  + Detratores + Neutros)) ) *100;
• FCR: (Tickets resolvidos ou fechados sem issue criada, com apenas 1 interação - fundidos - ouvidorias) / Total de tickets resolvidos ou fechados no período;
• Tickets com Ouvidoria: Lista os tickets que tiveram acionamento por parte da Ouvidoria.
• TME: Tickets resolvidos ou fechados sem tickets fundidos e chatbot e classificados como Tipo = Pergunta.

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