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Casos donde es necesario se accione la actuación del equipo de Cloud Operaciones México, para realizar las actividades o envío de información del ambiente del cliente que tiene servicios Cloud Contratados, con la finalidad de agilizar el analisis y la atención de Soporte a los incidentes reportados por nuestros clientes de Mercado Internacional país México. 


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El analista funcional de soporte MI (ASMI) al finalizar el pre-analisis de la atención, podrá identificar si no es posible resolver la necesidad del cliente en primer contacto y si es requerida la actuación del equipo de Cloud Operaciones México para realizar una acción o bien proporcionar información del ambiente del cliente ( Ver link de Puntos a solicitar al área de Cloud operaciones México) entonces deberá realizar el siguiente procedimiento:

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Integración de Soporte plataforma en las 3 dimensiones del negocio TOTVS_Alinhamento entre Áreas_30_05_2024_ValidacionInternaFlujo

 MIOINF0011.2.2 - Matriz de escalación, horarios de atención y emergencias de Cloud & Outsourcing México

Image Added OINF0011 - Pautas de servicio TOTVS Soporte & CS Plataformas - Mercado Internacional