Histórico da Página

Possíveis mensagens de erro:

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01. Desculpe pela inconveniência - Entre em contato com o administrador

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Possíveis problemas:

• Nesse caso pode ser que seu usuário Funcionário não esteja cadastrado no backoffice (Funcionários)! É muito importante ter seu Funcionário cadastrado porque será através das imagens e dos dados cadastrados que teremos precisão de quem esta logado no momento atual.

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• Clientes que não usam integração com ERP → Acesse o Backoffice e cadastre seu usuário utilizando o mesmo email utilizado para fazer login no Clock In Web.

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02. Houve um erro ao validar sua imagem. Tente novamente

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Possíveis problemas:

• Esse erro é um problema interno de serviço.

Solução:

• Solicitamos a abertura de ticket para que possamos avaliar a situação.Informar que entre em contato com o suporte para obter avaliação da situação

03. Não conseguimos encontrar um rosto na imagem. Tente novamente

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Possíveis problemas:

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04. Detectamos várias rostos na imagem. Confira se está sozinho na imagem e tente novamente.

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Possíveis problemas:

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• Caso visualize essa mensagem provavelmente  estaremos com alguma instabilidade na plataforma.

Solução: 

• Solicitamos a abertura de ticket para solucionarmos o problema o mais breve possível.Informar que entre em contato com o suporte para obter avaliação da situação

06. Clock-in expirado por inatividade. Recomece o processo.

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Possíveis problemas:

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07. Não conseguimos encontrar o seu administrador

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Possíveis problemas:

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• Acesse as configurações do Backoffice e pesquise por "Clock-In Kiosk: Administrador do Sistema". Nesse local será necessário adicionar o e-mail do usuário administrador {"default":"emaildoadmin@totvs.com.br"} para entrar em contato caso ocorra o erro. Segue telas de exemplo:

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• Verifique no Backoffice se o seu Funcionário tem imagens associadas e processadas. O check com de cor verde vai indicar que sua imagem esta em ótima qualidade e processada, mas caso tenha cor vermelha voce pode remover e tirar/ importar uma nova imagem

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09. Imagem de perfil de baixa qualidade

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Possíveis problemas:

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• Necessário pode tirar uma nova foto com maior qualidade. Segue alguns pontos:
  • Boa iluminação desde de que não atrapalhe a visualização da face que podem prejudicar a verificação dos pontos da face (ex: lâmpadas apontando para o dispositivo)
  • Não utilizar vestimentas no rosto que cubra parte da boca e nariz, como máscaras.
  • A face deverá estar próxima para que ele possa ser reconhecido (face na foto deve ser maior do que 130 x 130 pixels)
  • Ter apenas um rosto visível
  • Evitar óculos (escuros, de leitura e de EPI). Os óculos de leitura/EPI podem refletir luminosidade e dificultar o reconhecimento facial.
  • Não utilizar fotos tremidas 
  • Não utilizar fotos escuras 

12. Sem imagem de perfil

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12. Sem imagem de perfil

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Possíveis problemas:

• Quando o usuário acessa pela primeira vez o Clock In Web o sistema solicita o cadastramento de uma imagem.

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• Nesse caso voce pode adicionar uma nova imagem ou fazer upload de alguma que esteja na sua galeria. Sempre seguindo os requisitos de boa qualidade das imagens evitar que a baixa qualidade possa acarretar em alguma falha no reconhecimento facial

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13. O usuário selecionado não possui acesso a nenhum ambiente

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Possíveis problemas:

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