Dicas de utilização do TDN

Produto:

Utilização do

TDN

Passo a passo:

Conheça mais sobre as funcionalidades do TDN, seu espaço para compartilhar e consultar conhecimento de forma rápida e simples. No TDN você encontra informações sobre as rotinas e processos do WinThor e demais produtos PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade.

O endereço de acesso direto ao TDN é:

draw.io Diagram

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diagramName	Diagrama sem título
simpleViewer	false

width

revision	2

Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

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title	Pesquisa via Google

Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

Image Modified

Palavra chave + site: tdn.totvs.com.pages

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title	Acesso via Menu do WinThor

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado por meio:

Menu do WinThor

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title	Pesquisa via Canal de Atendimento PC

Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC

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E como pesquisar no TDN?

Há várias formas simples de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas:

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title	Por Preenchimento de Busca

Preenchimento de busca

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title	Por Desramificação da Raiz

Para conhecer todas as soluções de cada módulo, há como desramificar em forma de lista.

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3)

 Expandir
titlePor Inclusão no 

campo de busca;

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3.1) Ao informar o

Campo de Busca

1) Inclua um assunto no campo de busca e

clicar o botão

clique Pesquisar,

a

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2) A seguinte tela será apresentada com

o resultado,

alguns resultados disponíveis.

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title	Por Pesquisa Customizada

Pesquisa customizada

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É possível refinar ou restringir a pesquisa?

Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos,

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4) Pesquisa customizada.

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Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais

como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação:

1)

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title	QR

OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados

;

:

Exemplo: Brinde OR 2075.

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2)

Image Added

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title	AND

AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados

;

:

Exemplo: Brinde AND 2075

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3)

Image Added

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title	NOT

NOT:

utilizado

 utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não

;

:

Exemplo: Brinde NOT 2075

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4)

title	Aspas Duplas (" ")

Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata

. Usam-se

, utilize aspas duplas

;

(" "):

Exemplo:

“Qual

“Qual a parametrização para gerar dias úteis

Financeiros”.

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5)

Financeiros”.

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title	title:

Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título

;

, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto.

Exemplo: title: cadastrar accera.

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title

6

Asterisco (*)

Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra.

Exemplo: fatur*

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Incluir Artigos

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

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2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

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3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

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4) Informe o título, o conteúdo e clique Save,

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5) Para que o artigo mude de status clique o botão Image Removed (Workflow).

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Removed, e, em seguida, Mover;

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2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

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Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

/ FAQ's

Veja como proceder para incluir artigos, veja :

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title	Pelo botão "Crie seu artigo"

1) No link: http://tdn.totvs.com/display/PCS/PC+Sistemas+Home, clique o botão Criar (...) Image Added

2) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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3) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

4) Clique Publicar;

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title	Por Módulo

1) Selecione o módulo desejado;

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2) Clique o botão Criar (...) Image Added

3) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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4) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

5) Clique Publicar;

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Outras Funcionalidades no TDN

Veja a seguir outras possibilidades e interações que o TDN possui:

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title	Conheça Mais...

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title	Links

1) Insira links de uma das três formas:

Na tela de edição clique o ícone;
Ao pressionar as teclas Ctrl+ K

;

,
Clicando o ícone Image Modified, e em seguida, a opção Link;

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2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.

;

,

Image Modified

Quanto aos

3) Em seguida, clique Insert.

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title	Mover Artigo para Outra Pasta ou Módulo

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Added, e, em seguida, Mover,

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2) Na tela apresentada, informe no campo Nova página pai, o novo local para mover o artigo e clique o botão Mover.

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title	Anexos

Para inserir um arquivo, clique o botão Image Modified e, em seguida, clique Attchment

;

.

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title

Quanto às

Imagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão Image Modified e, em seguida, clique Imagem;

Image Modified

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title

Quanto às

Tabelas

Para incluir tabelas, clique o botão Image Modified

;Quanto ao Partilhamento

.

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title	Compartilhar Artigo com Outro usuário do TDN

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo.

Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

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2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

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Saiba mais

Conheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens!

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title

Seja observador!

Utilizar opção "Watch"

Acompanhe as alterações

realizadas

que estão sendo feitas nos artigos e receba-as diariamente em seu e-mail. Para isso, siga as orientações abaixo:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Modified e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado;

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2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e

pressione

clique Em Observação

;

,

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Image Added

3) Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados

:

.

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Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar.

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titleCrie sua lista de artigos favoritos!


Faça sua própria lista de artigos mais utilizados

para encerrar chamados

da seguinte forma:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Modified e, em seguida, clique Favoritos,

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2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos.

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Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone Image Modified.

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title

Visualize os anexos de cada artigo!

Visualizar Anexos de Cada Artigo

1) Para ver o anexo contido no artigo, clique Image Modified e clique Anexos;

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2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados,

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3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo e, em seguida, clique Anexar.

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title

Encontre o

Localizar ID do

artigo!

Artigo

Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los, basta clicar o botão Image Modified e, em seguida, clicar View Source

,

.

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Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado.

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title

Otimize a busca!

Otimizar Busca

Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa.

Para incluí-los, há duas formas:

1) Clique o ícone Image Modified disponível na página do artigo

;

,

Image Removed

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2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels

,

.

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A seguinte tela será apresentada

:

.

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Pronto! Você

conheceu um pouco sobre como usar o TDN.

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fez um tour pelo TDN e conheceu mais sobre o nosso espaço de compartilhamento e consulta de conhecimentos sobre os nossos serviços.

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E como pesquisar no TDN?

É possível refinar ou restringir a pesquisa?

Quanto às Combinações para Pesquisa

Incluir Artigos

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Quanto às Funções na Inclusão

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