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Objetivo

O processo de aprovação para Service Desk tem o propósito de controlar a aprovação do atendimento através do processo de workflow via Fluig, enviando uma tarefa de aprovação para o responsável, após a utilização de uma ação que necessite de aprovação. 

Pré-requisitos

Configurar os parâmetros a seguir:

...

NomeMV_TMKPROC

Tipo

Caracter
Cont. Port.TMKA510
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizado.

 

Premissas

- Possuir pelo menos três usuários cadastrados com:

  • E-mail válido preenchido;
  • Acesso aos módulos ao módulo SIGATMK e SIGAFAT.

- Acessar o SIGATMK utilizando um deles.

...

- Cadastrar um cliente com um contato associado.

- Cadastrar um produto.


Benefícios

Detalhar os benefícios do workflow. Ex: Os principais benefícios na utilização deste processo são:

 Permite que o processo de aprovação das ações executadas no Teleatendimento/ Sevice Desk seja feito de forma +Simples e +Ágil, podendo ser realizado diretamente na interface Fluig, juntamente com os demais processos do dia a dia, de forma integrada.

Ambiente de Negócio

Segmento

Serviços

Áreas de Negócios

Call Center

Processo do Workflow

 

Deck of Cards
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historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelProcesso de Negócio

 

 

 

 

 

Atividades do Processo


Atividade: Criação do Atendimento

...

Instrução: Acesse Atualizações/ Atendimento/ TeleatendimentoService Desk.


Atividade: A ação depende de Aprovação?

...

Instrução: Continue a sequência do atendimento.


Como Utilizar

Iniciando o Processo pelo Protheus

 

Deck of Cards
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Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • No SIGATMK, acesse: Atualizações/ Atendimento/ TeleatendimentoCentral de Serviços.

  • Informe os parâmetros, se necessário.

  • Clique em Outras Ações/ Incluir.

  • Inicie um teleatendimento preenchendo os campos obrigatórios no cabeçalho (selecione o assunto associado à ocorrência);

  • Nos itens, selecione a ocorrência cadastrada e a ação e confirme o atendimento.

 

Card
id2
labelPasso 2

 

  • Verifique que um aviso é exibido, alertando sobre o envio do workflow.

  • Clique em Sim e anexe um documento à solicitação.

 

Card
id3
labelPasso 3

 

  • Serão informados os números das solicitações geradas para os aprovadores do modelo de workflow.
     


 

Movimentando e Consultando o Processo pelo Fluig

 

Deck of Cards
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effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • Faça o login no Fluig com um dos usuários relacionados ao modelo de Workflow. Verifique que foi criada uma tarefa de aprovação do atendimento;
  • No menu Central de Tarefas, selecione a opção Tarefas a Concluir.

 

card
Card
id2
labelPasso 2

 

  • Clique duas vezes na solicitação gerada;

  • Verifique na aba Anexos que o anexo foi enviado juntamente com a solicitação;
  • No campo Status WF, escolha a opção desejada e clique em Enviar, para encaminhar a Aprovação ou Reprovação do atendimento.
  • A solicitação será movimentada.











 

id

 

3

 

...

 

  • Será aberto o Workflow com os dados do Período de Contrato e as opções de “Solicitar Justificativa”, “Aprovar” e “Reprovar” o Workflow. Caso queira solicitar uma justificativa para o Workflow, no campo Enviar para a atividade, escolha Solicitar Justificativa e insira alguma informação (opcional) no campo Justificativa. Selecione o usuário para o qual você solicitará a Justificativa e  em seguida clique no botão Salvar. Clique em Enviar, conforme a figura abaixo. Depois de enviar o Workflow, ele estará disponível para o usuário escolhido informar a justificativa.

    Image Removed

Como Integrar

Consulte os procedimentos para Liberar Processos no Protheus e Configurar Processos no Fluig através do link: Criando um novo Workflow no Protheus.

Card
id4
labelPasso 4

 

  • Para Aprovar ou Reprovar o workflow, escolha a opção no campo Enviar para a atividade e depois clique no botão Enviar. Veja na figura um exemplo de Aprovação do Workflow:

    Image Removed

     

 

  •  Uma vez que o Workflow está Aprovado, é possível fazer a Medição ou a Liberação do Período de Contrato. Então, será gerado um Workflow por Período de Contrato.

 

 

Como Integrar

Protheus

Liberar Processos 

Fluig

...

 

Considerações 

Informamos que é de suma importância conhecimento técnico para implantação do componente no Fluig. Caso necessite, sugerimos aquisição de horas de consultoria para auxiliar na Implantação desses componentes junto ao canal TOTVS que lhe atende ou através da Fluig Store. 

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