RN395 - Número do Protocolo

de Atendimento

Características do Requisito

Descrição

Escreva aqui a descrição da nova implementação ou melhoria.

Importante

(Apenas para Microsiga Protheus, versões anteriores à versão 12)

Antes de executar o compatibilizador informe o nome do compatibilizador é imprescindível:

• Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório PROTHEUS_DATA\DATA, se versão 10, ou \PROTHEUS11_DATA\DATA, se versão 11) e dos dicionários de dados SXs (diretório PROTHEUS_DATA_SYSTEM, se versão 10, ou \PROTHEUS11_DATA\SYSTEM, se versão  11).
• Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
• Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
• Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
• O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10), digite o nome do compatibilizador no campo Programa Inicial. Descreva se o compatibilizador deve ter uma data específica ou superior para que a atualização nos dicionários seja efetuada corretamente. Importante: Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique-se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a ___/___/____.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa xxxx().
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
   1. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
      É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
   2. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
   3. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
   4. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descreva se há algum procedimento necessário após a aplicação do compatibilizador.

Procedimento para Implantação

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.

1. Aplique o patch do chamado e execute uma vez a rotina Informe o nome da rotina.
2. No módulo informe o nome do módulo acesse informe o caminho e verifique que o parâmetro informe o nome do parâmetro é criado conforme especificações abaixo:

Atualizações do Compatibilizador

(Apenas para Microsiga Protheus, versões anteriores à versão 12)

1. Criação ou Alteração de Perguntas no arquivo SX1 – Cadastro de Perguntes:

2.    Criação ou Alteração de tabela no arquivo SX2– Tabelas:

3.  Criação ou Alteração de Tabelas Genéricas no arquivo SX5 – Tabelas Genéricas:

4.  Criação ou Alteração (mantenha somente a instrução correspondente) de Campos no arquivo SX3 – Campos:

• Tabela BGD - Prod x Cob x Proc x Co-Part:

Importante:

O tamanho dos campos que possuem grupo pode variar conforme ambiente em uso.

5.  Criação ou Alteração de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:

• Pesquisa B05PLS:

6.  Criação ou Alteração de Índices no arquivo SIX – Índices:

7.  Criação ou Alteração de Parâmetros no arquivo SX6 – Parâmetros:

8.  Criação ou Alteração (mantenha somente a instrução correspondente) de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos:

• Tabela BD5 – Contas Médicas:

Procedimento para Configuração

(Estes procedimentos devem ser feitos quando for necessário configurar parâmetros e/ou  rotinas no menu).

CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS

1. No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes/Cadastros/Parâmetros (CFGX017). Crie/configure (mantenha somente a instrução correspondente) o(s) parâmetro(s) a seguir:
   (É necessário criar uma tabela para cada parâmetro descrito no item Parâmetro(s), da tabela Características do Requisito)

CONFIGURAÇÃO DE MENUS

2.  No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes/Cadastro/Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do informe o nome do módulo, conforme instruções a seguir:

Procedimento para Utilização

• Descreva os procedimentos, passo a passo (caso de uso), que serão realizados pelos usuários para que a melhoria seja visualizada identificando as seguintes informações:
• Localização da rotina no menu;
• Localização dos novos campos e/ou perguntas e respectivas pastas de cadastro que são visualizadas pelo usuário;
• Caso seja necessário ter algum cadastro feito previamente, faça uma observação.

Exemplo:

       1.            No Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações / Produto Saúde / Produto Saúde (PLSA800).

O sistema apresenta a janela de produtos cadastrados.

       2.            Posicione o cursor em um produto e clique em Alterar.

       3.            Na pasta Cobertura/Carências selecione a subpasta Tipo de Prestador.

       4.            Dê duplo clique no campo TP Prestador (BCW_TIPPRE).

O sistema apresenta a janela Tipo de Prestador – Coparticipação – Alterar.

       5.            Informe os dados conforme orientação do help de campo e observe o preenchimento do novo campo:

                      Som. p/Compra (BCW_SOMCOM): selecione Sim para indicar se a coparticipação cadastrada será válida somente para efeito de compra de procedimentos ou Não, caso contrário.

       6.            Confira os dados e confirme.

Vídeo

• Vídeo hospedado no youtube e inserido no template por meio da macro Widget Connector.

** Canal do youtube e software de vídeoem definição.

Foram realizadas implementações para adequar o sistema a criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário, conforme definido na RN395.

Procedimento para Implantação

A implementação descrita no documento estará disponível a partir da atualização do pacote no cliente.

Deverá ser realizada a execução do console de atualização para download correto das atualizações do banco de dados.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).

Para versões inferiores ao TOTVS 12.1.11

Deverá ser realizada a inclusão da linha abaixo: (OBS: o <id-sequencial> deve ser substituído pelo sequencial ao último existente no arquivo")

<report id="<id-sequencial>" file="relat-acompanhamento-chamado.xml" label="Relatório de Acompanhamento de Chamados"/>

No arquivo reports.xml que se encontra na seguinte pasta do produto,

“<instalação_JBoss>\server\<instância>\deploy\datasul-byyou-<versão>-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\reports\reports.xml”

     Ex.: “C:\jboss\jboss-4.2.3.GA\server\instance-8180\deploy\datasul-byyou-11.5.X-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\reports\reports.xml”

Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).

Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Para este requisito, existe atualização de bando de dados. Para isso deverá ser executado o console de atualização.

Procedimento para Utilização

No seguinte programa, foi realizada alterações nas rotinas internas, com o objetivo de alterar o modo de criação dos chamados/protocolos do HMR, adequando ao novo modelo da RN395.

• Gerar Lote de Senhas por seleção (AC0510J)

1) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Tipos Guia Atendimento.

Deverá ser realizada a parametrização da regra de preenchimento do campo Nr. Protocolo. Esta parametrização será utilizada no programa Manutenção Autorização Guias.

No campo Numero de Protocolo, há 4 valores disponíveis:

1. • 0 - Não trata: Não será solicitado/gerado numero de protocolo para o atendimento.
   • 1 - Pede: Será solicitado em tela o numero do protocolo, porém NÃO haverá nenhuma validação de preenchimento no campo.
   • 2 - Obriga: Será solicitado em tela o numero do protocolo  e haverá validação de preenchimento no campo.

   • 3 - Automático: Será realizada a geração sequencial do numero do protocolo. Importante: Esta função só irá ocorrer quando o atendimento seja para um beneficiário da própria operadora, para beneficiários de intercambio será solicitado em tela. 
     
     

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2) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Parâmetros Globais Sistema.

Deverá ser realizada a parametrizaçãode integração com o WebService disponibilizado pela Unimed do Brasil, para beneficiários de intercambio. O campo Integração RN395/Intercambio, possui as seguintes opções:

• Offline: Não trafega informação.

• Contingência – As operadoras deverão acessar a ferramenta de contingência que será disponibilizada pela Unimed do Brasil, para realizar a geração do numero do protocolo dos atendimentos  referentes aos beneficiários de intercambio.

• Online – quando entrar em vigor os Webservices disponibilizados pela Unimed do Brasil. Irá receber o numero de protocolo automaticamente da operadora origem do beneficiário.

Caso esteja disponível o WebService e selecionada a opção Online, será disponibilizado os campos URL Comunic. e Namespace para que sejam informados os dados referentes ao WebService.

Importante: Esta parametrização será utilizada apenas para beneficiários de intercambio quando o WebService estiver disponível.

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3) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Na opção Função, foi implementado uma nova funcionalidade "Protocolo". 

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Nesta tela é possível realizar a consulta de todos os protocolos já gerados no sistema, de acordo com os filtros preenchidos em tela.

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4) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Ao incluir uma nova guia, o sistema irá verificar a parametrização realizada no programa Manutenção Tipos Guia Atendimento, no campo Numero de Protocolo. 

Esta parametrização irá determinar o modo de geração/digitação do protocolo de atendimento.

Importante: Caso o beneficiário seja de intercambio deverá ser digitado o numero gerado na ferramenta de contingência da Unimed do Brasil, até a liberação do WebService.

Este número de protocolo, tem por regra o seguinte formato:

• ZZZZZZYYYYMMDDXKKKKK

Onde:

• ZZZZZZ: Registro ANS da operadora
• YYYY: Ano da geração do protocolo
• MM: Mês da geração do protocolo
• DD: Dia da geração do protocolo
• X: Digito que irá indicar o local da geração, caso tenha sido gerado pela ferramenta de contingência será sempre "9", demais casos irá pertencer ao numero sequencial.
• KKKKK: Numero sequencial.

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Importante: O numero do protocolo estará disponível nas funções código e modificar apenas para consulta.

Ao final da digitação da guia de autorização, será possível salvar o protocolo de atendimento em arquivo para posterior impressão.

Para isso, deverá ser selecionada a opção SIM, da mensagem abaixo:

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Será solicitado o local onde será gerado o arquivo.

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Foram realizadas implementações para adequar o sistema, módulo Marketing Receptivo(HMR), na criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário e geração de Relatório de Acompanhamento de Chamado, conforme definido na RN395.

1) No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento.

1.1)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Beneficiário.

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Nesta tela é possível visualizar o Número de Protocolo gerado de acordo com o novo formato.

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Após isto, seguir a sequencia de inclusão do chamado.

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Será apresentado as sequencias do chamado, após incluído com sucesso.

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1.2)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Outros - Beneficiário de Intercâmbio.

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Nesta tela é possível visualizar o Número de Protocolo de acordo com o novo formato.

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Selecionar a opção Beneficiário de Intercâmbio.

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Informar os campos Unidade e Carteira de um Beneficiário de Intercâmbio, caso o beneficiário já exista com os dados informados, o sistema busca as informações já cadastradas.

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Informe o Número do Protocolo Origem conforme o padrão e após Continuar.

Importante: Caso o beneficiário seja de intercambio deverá ser digitado o numero gerado na ferramenta de contingência da Unimed do Brasil, até a liberação do WebService.

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Note que o Número do Protocolo do Chamado foi atualizado com o valor informado no campo Número do Protocolo Origem. Após isto, seguir a sequencia de inclusão do chamado.

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Será apresentado as sequencias do chamado, após incluído com sucesso.

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2) No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento.

2.1) Impressão de um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Beneficiário.

Realize a consulta do chamado de Atendimento.

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Para realizar a pesquisa do chamado por protocolo, deverá ser utilizado o novo formato conforme RN395.
Após encontra-lo, deverá ser selecionado o chamado que deseja imprimir e clicar em Imprime Relatório Acompanhamento.

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É possível selecionar quais as sequencias do chamado que serão impressas.

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Será apresentada uma mensagem, informando que o relatório foi impresso com sucesso.

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Exemplo: Relatório impresso com o Tipo de Solicitante Beneficiário (PERTENCE A UNIMED LOCAL).

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2.2) Exemplo: Relatório impresso com o Tipo de Solicitante Outros - Beneficiário de Intercâmbio.

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Ponto de Entrada

Exemplo:

#Include 'Protheus.ch'

User Function CN120ALT()

Local aCab:= PARAMIXB[1]

Local cTipo:= PARAMIXB[2]

If cTipo == '1'

    aCab[4][2]:= 'NF' //Validações do usuário

EndIf