...

Consulta do motivo do cancelamento do atendimento

...

Produto:

Microsiga Protheus

Ocorrência:

Cancelamento do atendimento / orçamento (TMKA271 - Televendas)

Módulo

Ambiente:

Call Center

-

(SIGATMK)

Conhecimento

Ocorrência:

Não há como excluir um atendimento registrado no Call Center devido o módulo guardar dados de atendimentos efetivamente realizados. Com isto, é necessário armazenar o histórico.

O atendimento pode ser Cancelado, e o cancelamento é registrado dentro do atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento"

O Status do cancelamento alimenta o campo UA_CANC com conteúdo "S"

Motivo de Cancelamento:

Ao acessar um atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento" é solicitado o "Motivo de Cancelamento"

Consulta do motivo informado:

Como consultar o motivo do cancelamento do atendimento Televendas, Telemarketing e Telecobrança
Passo a passo:	Faça a consulta pelo histórico de Histórico de ligações filtrando pela Data ou Operador.

TMKA271 - Atendimento Televendas > Ações relacionadas > Histórico de ligações

Ao posicionar sobre o atendimento, exibe na parte inferior o campo "Motivo do Cancelamento" Image Added Essa informação fica gravada em um campo MEMO

-

da Tabela SYP

OBS: O

, o registro recebe um código

:

da YP_CHAVE o qual é replicado

à Tabela SUA (Campo UA_CODCANC

nas tabelas nos campos UA_CODCANC (atendimento televendas), UC_CODCANC (atendimento telemarketing) e ACF_CCANC (atendimento telecobrança) de forma a

estabelecer

estabelece o relacionamento

entre o

do registro do atendimento e do motivo de cancelamento

do mesmo

.

 

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