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Informações e configurações do Cadastro de Ações (TMKA240)
Produto: | Microsiga Protheus® |
Ambiente: |
Call Center (SIGATMK) |
Ocorrência: |
Informações e Configurações para utilização da rotina |
Cadastro de Ações (TMKA240) |
Passo a passo: |
Ações:
Atualizações/ Telemarketing/ Ações (TMKA240)”. O Sistema apresenta a janela “Ações”.
Esta rotina permite o |
cadastro das informações e das ações a serem tomadas conforme o |
cadastro das ocorrências no atendimento Telemarketing. É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado. |
É possível configurar neste cadastro |
o status |
que deve ser considerado para o chamado, automaticamente, |
quando no atendimento for selecionada a ação em questão. Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado. |
Para cadastrar as ações:
- Em Ações, clique na opção Incluir.
- Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:
- Cadastrais - Telemarketing - Service Desk e Outros.
- Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
- Confirme.
As abas disponíveis são:
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Observações:
O preenchimento dos campos Responsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada.
Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus.Visão Geral
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