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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:

01

Situação Reproduzida Internamente?

Informações Base
Versão Cliente:	P12.1.16	Banco:	MSSQL
Versão Interna:	P12.1.16.

Simulado em RPO D-1?
Data: 18/08/2017

Parâmetros SX1 e SX6:

Tabela SB1 deve estar E - C - E

Origem da situação

Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?

Situação

THREAD ERROR ([13820], lucila.morais, SPOD3151) 18/08/2017 18:41:18
argument error in function Len() on QNCGERA(QNCXFUN.PRW) 11/05/2017
14:10:29 line : 1367

[TOTVS build: 7.00.131227A-20170721 NG]
Called from QNCGERA(QNCXFUN.PRW) 11/05/2017 14:10:29 line : 1367
Called from Q215GERQNC(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 9127
Called from Q215GRVALL(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 3882
Called from {||Q215GrvAll(nOpc,aCpos)}(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04
line : 3882
Called from { || FWSetShowKeys( .F. ), Eval( bAction, @lEnd ),lEnd := .t.
, FWSetShowKeys( .T. ), oDlgModal:Deactivate() }(MSPROCES.PRW) 11/08/2017
19:00:12 line : 3882
Called from {|Self|(Eval(oSelf:bInit))}(FWDIALOGMODAL.PRW) 11/08/2017
19:00:10 line : 3882
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 3882
Called from FWDIALOGMODAL:ACTIVATE(FWDIALOGMODAL.PRW) 11/08/2017 19:00:10
line : 464
Called from PROCESSA(MSPROCES.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 95
Called from Q215ATURES(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 1182
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line
: 1064
Called from { || OSELF:EXECUTE("Q215ATURES", 4,
0,"RESULTADOS", 3,"","RESULTADOS","", 3) }
(FWFORMBROWSE.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 1064
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1064
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line :
674
Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 12673
Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 170
Called from QIEA215(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 229
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 11/08/2017 19:00:10 line : 602
Called from FWPREEXECUTE(FWPREEXECUTE.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 82
Called from {|| FWPreExecute('Resultados', 'QIEA215()', 1, '21',
'xxxxxxxxxx') }(FWUIMENUL.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 82
Called from ::TWINDOW:ACTIVATE line : 82
Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 11/08/2017 19:00:12 line : 674
Called from SIGAADV(APLIB000.PRW) 11/08/2017 19:00:10 line : 58
Called from STATICCALL(APLIB000.PRW) 11/08/2017 19:00:10 line : 58

[TOTVS Environment: TOTVS1216]
[TOTVS Environment RPODB: SQL]
[TOTVS Environment Trace: None]
[TOTVS Environment IBXLog: None]
[TOTVS Environment KillStack: None]
[TOTVS Environment TraceStack: None]
[TOTVS Environment SpecialKey: TOTVS1216]
[TOTVS Environment LocalFiles: CTREE]
[TOTVS Environment LogProfiler: None]
[TOTVS Environment TopMemoMega: None]
[TOTVS Environment RPOLanguage: Portuguese]
[TOTVS Environment RegionalLanguage: BRA]
[TOTVS Environment LocalDBExtension: .dtc]
[TOTVS Environment ConnectionTimeOut: None]
[TOTVS Environment General CTreeMode: None]
[TOTVS Environment General ConsoleLog: None]
[TOTVS Environment General ConsoleFile: None]
[TOTVS Environment General MaxQuerySize: None]
[TOTVS Environment General MaxStringSize: None]
[TOTVS Remote Type: Microsoft Windows]
[TOTVS Remote Build: 7.00.131227A-20170719]
[TOTVS Server Type: Console]
[TOTVS Server Build: 7.00.131227A-20170721 NG]
[TOTVS Server Unix: No]
[TOTVS DBAccess DB: MSSQL]
[TOTVS DBAccess API Build: 20170202-20170626]
[TOTVS DBAccess Build: 20161016]
[TOTVS DBAccess Type: WinNT (x64)]
[TOTVS Framework Version: 20170710]
[TOTVS Framework Date: 20170810-145314]
[TOTVS Framework Commit: 8a32336f94bd55aa562b7a289c5c31f3e215dd0f]
[TOTVS RPO Release: 12.1.016]

Solução

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

View file

name	1049816.rar
height	250

Medida Paliativa?	NÃO

Simulação
MATA103	MV_QINTQNC = S Integração com SIGAQNC Incluir um documento de entrada que tenha o cadastro correto para gerar a integração com o módulo de inspeção de processos."Para configurar um produto para ser inspecionado pelo módulo Inspeção de Entradas deverá configurar o campo B1_TIPOCQ = SIGAQUALITY no cadastro de produtos, cadastrar a Especificação do produto (QIEA010) no Quality e cadastrar a Amarração Produto x Fornecedor no Quality, onde deverá preencher os campos Situação, Tempo limite, Fab/rev/Perm e Atualiza. "
QIEA215	Realizar a inspeção do material rejeitando a medição ,na pasta não conformidade informar uma não conformidade, nas pasta laudo laboratório informar a letra E (rejeitado totalmente), na pasta laudo geral informar 01 laudo com a letra E (rejeitado totalmente) e salvar o resultado.

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações
Documento Arquivo
Clientlog xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)
Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

Informações Adicionais

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

Log do White-Box

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

Log Compilação (apenas para o legado)

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 2

Nova versão Atual

Chave

Documento	Arquivo
Clientlog	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)